Manual De Políticas

POLÍTICA MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

Objetivos:

En ferre puebla la limpieza e higiene del establecimiento es algo en lo que nos preocupamos bastante pues es la imagen de la organización hacia nuestros clientes por eso implementamos esta política que traerá beneficios a la organización y por supuesto una mejor imagen para nuestros visitantes.

Alcance:

En el alcance abarcara desde el supervisor que será el responsable de vigilar que encargados de aseo de las áreas de trabajo para mantener el ambiente correspondiente para las funciones además de dar a conocer a todo personal relacionado con estas políticas y así contar con el compromiso de hacer que esta labor sea menos tediosa y más sencilla de realizar

Desarrollo

Con respecto al desarrollo de esta política es importante enfatizar las siguientes acciones para que el desarrollo sea eficiente y sea ejecutado responsablemente.

1.1.-No tirar basura en ninguna área de la empresa.

1.2.-Mantener lo mas limpio posible el área de trabajo es decir sacudir polvo y limpiar manchas etc.

1.3.-Respetar el inmueble y no rayar ni pintar paredes y mucho menos mesas etc.

1.4.-Respetar los horarios para realizar las actividades de mantenimiento.

Tendrán sanciones si se llega a desobedecer las política pues se le descontara al empleado el 10% de pago sobre nómina.

POLÍTICA DE ATENCIÓN A CLIENTES

Objetivo

La presente política esta manifestada en el gran compromiso con los clientes para satisfacer nuestro excelente y el mejor servicio en atención de los mismos es por ello que se elabora esta política que con el tiempo rendirá frutos de reconocimiento pues importante contar con la confianza de nuestros cliente y su lealtad absoluta.

Alcance

La política va dirigida para cada una de las personas comprometidas con la organización y en especial a aquellas que tengan comunicación directa con el cliente sin dejar a un lado a jefes subjefes entre otros.

Desarrollo

La ferretería tendrá la prioridad de mejorar las ventas que nos generen los clientes es por ello que se necesita ser una de las principales opciones en ferreterías para ellos no solo porque tenemos el mejor surtido en mercancía si no porque somos lo mejores en brindarles el servicio de atención o apoyo que se merece esto implica contar con sus próximas visitas y para ello nos podremos auxiliar de las acciones siguientes:

1.1-Preguntar en cada compra o visita si encontró todo lo que buscaba

1.2.-Estar disponible a pesar de las circunstancias y ofrecer si se le puede ayudar en algo más si el cliente lo desea.

1.3.-atender con comunicación amable y cordial

De no ser así o que en su defecto el empleado llegara a incumplir la política se volverá merecedor de una llamada de atención y al acumular 3 llamadas de atención este se hará merecedor de una sanción del 10% sobre nómina.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Objetivo

La política de seguridad tiene razón de ser para establecer los medios necesarios con los que deberá contar la empresa de confiabilidad entere los trabajadores en esta, con el fin de evitar lecciones o muerte por accidente en alguna de las áreas así como reducción de los costos operativos y de producción como son equipos y materias e instalaciones además de proteger la economía y estabilidad de la empresa.

Alcance

La política está dirigida para todas las áreas de la empresa y colaboradores como son administración, recursos humanos, almacén. En las cuales se estará capacitando al personar y supervisados por el responsable de cada área.

Desarrollo

Se reunirá el área de seguridad con el personal y solicitando a protección civil el apoyo para que se pueda capacitar al personal para prevenir accidentes dentro de la empresa como son, incendios, robo, accidentes en alguna de las áreas como caídas, o cualquier tipo de problema que pueda afectar con la seguridad de los colaboradores y de la empresa. Algunas de las acciones o prevenciones que se requieren para llevar esta política a la aplicación son:

1.1.-utilizar el material adecuado para la actividades que se soliciten (guates cascos fajas)

1.2.-obedecer señales e indicaciones (ruta de evacuación, piso mojado entre otros).

1.3.-mantener el cuidado de la mercancía y tomar las precauciones necesarias para evitar cualquier accidente.

Si la persona no tuviera la responsabilidad o conciencia de las estipulaciones mencionadas en esta política se le llamara la atención severamente a l empleado por poner en riesgo su vida como los riesgos que puede tener la empresa jurídicamente y socialmente.

POLITICA CONTROL DE ALMACEN

Objetivo

El almacén es un área primordial de la empresa para sus ventas y es aquí donde se muestra que tan organizada es la empresa es por eso que se considera llevar un orden adecuado en cuanto al producto que entra y el producto que sale manteniéndolo en buen orden y clasificado

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