Manual De Politicas

INTRODUCCIÓN

En nuestro país muy pocas organizaciones cuentan con un manual de políticas y

procedimientos administrativos. A pesar de que el 83% de los altos ejecutivos saben

qué es un manual de políticas, no se reconoce la importancia que éste tiene para las

organizaciones.

En este módulo estudiaremos una nueva propuesta en cuanto al contenido de un

manual adaptado a nuestra realidad nacional. Debido al alto costo (inversión) que

representa la elaboración y mantenimiento de los diferentes manuales

administrativos, proponemos la elaboración de un solo documento que incluya toda

la información requerida al cual llamamos “Manual de políticas y procedimientos

administrativos”.

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PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

REALIDAD NACIONAL, PROPUESTA DE UN MANUAL

¿Es posible que en nuestro país se vuelva una práctica común el uso de los manuales

administrativos?

Prácticamente todas las fuentes a las cuales he tenido acceso, ya sean estas en

libros impresos o a través de material electrónico como libros, revistas,

publicaciones periódicas de autores tanto individuales o institucionales, siempre

destacan la importancia de hacer uso de los diferentes tipos de manuales para que

una organización funcione de una manera eficiente.

Sin embargo, todas esas fuentes consultadas, siempre hacen mención de

elaborar de manera separada todos los manuales requeridos, tales como Manual de

Políticas, Manual de Procedimientos, Manual de la Organización, Manual de Puestos,

Manual de Inducción, etc.

Pero, ¿cuántas empresas en nuestro país estarán dispuestas a hacer una gran

inversión en la elaboración de todos esos manuales que se requieren para el buen

funcionamiento de las mismas? Difícilmente encontraremos organizaciones que se

tomen el tiempo para elaborarlos y mas difícil aun, seria encontrar empresas que

estén dispuestas a hacer una inversión en todos esos manuales, ya que lo ven más

como un gasto innecesario e improductivo, que como una inversión.

El autor y un grupo de estudiantes de las carreras de Gerencia de Negocios y

Relaciones Industriales de la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH),

desarrollaron una encuesta denominada Uso del Manual de Políticas y

Procedimientos1. El objetivo de este estudio era identificar qué porcentaje de

1 Ver muestra de la encuesta en el Apéndice No.2.

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PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

empresas conocen lo que es un manual administrativo y cuántas de ellas hacen uso

de esos manuales. La encuesta fue aplicada a personal de mandos medios o altos en

diferentes tipos de organizaciones.

Algunos hallazgos importantes

La respuesta a la pregunta ¿Sabe usted que es un manual de políticas y

procedimientos?, el 83% respondió afirmativamente. Esto demuestra que las

organizaciones en un alto porcentaje, sí tienen el conocimiento acerca de lo que es

un manual.

Además se les consultó a los encuestados ¿Cree usted que todas las

empresas deberían tener un manual de políticas y procedimientos?

Igualmente la respuesta fue muy positiva ya que el 83% dijo que sí y apenas el 17%

dijo que no. Los encuestados también afirmaron que reconocían que el uso adecuado

de los manuales ayuda a que el personal sea más eficiente, la respuesta afirmativa a

esta pregunta también fue de un 83%.

A la pregunta, ¿Sabe usted que el uso de un manual de políticas y

procedimientos disminuye el estrés y los conflictos internos?, la respuesta

para el sí fue del 61% y para el no fue de un 39%.

Sin embargo, a pesar de que las organizaciones tengan un conocimiento de lo

que son los manuales administrativos, y a pesar de que reconozcan la importancia y

beneficios de su uso, no todas los utilizan. Una cosa es que se tenga el conocimiento

de algo y otra es hacer uso de ese conocimiento, son dos cosas totalmente

diferentes.

Lo anterior queda demostrado con la respuesta a la pregunta ¿Cuenta su

empresa con un manual de políticas y procedimientos? Apenas el 17%

respondieron que sí y el 83% respondieron que no los utilizan.

Finalmente se les preguntó ¿Cuál cree usted es la razón principal por

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