Metricas de satisfaccion del cliente

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METRICA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

STEPHANIE B. ORIHUELA

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INTRODUCCIÓN

Como métrica, la satisfacción del cliente se mide frecuentemente sobre la base de encuestas con clientes y puede representarse de varias formas. Por ejemplo, puede ser un número entre 1 y 5, que indica qué tan satisfechos están los clientes con un producto o servicio. Incluso puede ser un porcentaje del total de los clientes satisfechos con un producto o servicio.

Llevar un registro de la satisfacción de los clientes y sus tendencias ascendentes o descendientes constituye una herramienta poderosa en el arsenal de cualquier organización centrada en los clientes. A medida que la competencia se hace más difícil y las compañías buscan la diferenciación, mejorar la experiencia de los clientes obtiene mayor importancia para ayudar a asegurar que se adquieran clientes nuevos y que éstos regresen.

DESARROLLO

WRIKE

Wrike, Inc. es una empresa desarrolladora de software de gestión de proyectos estadounidense con base en Mountain View, California. El producto principal de Wrike (también llamado Wrike) es una herramienta online de gestión de proyectos y colaboración. Permite que sus usuarios ajusten sus planes de proyectos, prioricen tareas, estén al tanto de la planificación y colaboren online con sus compañeros de equipo. La aplicación está disponible en inglés, francés, español, alemán, portugués, italiano, japonés y ruso. El objetivo principal de Wrike es ordenar el proceso de trabajo y permitir que las empresas prioricen las tareas más importantes

Características

FUNCIONES CLAVE DE GESTIÓN DE PROYECTOS Y COLABORACIÓN:

• Accede a tu cuenta de Wrike: planes Gratuito, Profesional, Business, Enterprise o Wrike Marketing, o crea una cuenta nueva desde tu teléfono. 

• Accede rápidamente a carpetas y proyectos.

• Asigna y programa tareas.

• Revisa tu bandeja de entrada, notificaciones, @ menciones y el flujo de actividad sobre la marcha.

• Adjunta imágenes y archivos a las tareas directamente desde tu teléfono.

• Visualiza y ajusta proyectos en las vistas de lista, tabla, diagrama de Gantt o carga de trabajo.

• Controla el tiempo dedicado a las tareas con nuestro temporizador automático.

• Recibe o envía solicitudes por medio de formularios personalizados*.

• Visualiza informes personalizados como tablas y gráficos, y compártelos con equipos, ejecutivos o clientes*.

• Accede a tus paneles de control personales y compartidos.

MANTENIMIENTO

Esta plataforma utilizada por más de 12.000v compañías está basada en sistemas web, por lo que no requiere descargas ni mantenimiento.

PORTABILIDAD A OTRAS PLATAFORMAS

iOS y Android

CRITICA DE USO (ADAPTACIÓN DEL CLIENTE)

• Me gusta mucho la app la utilizo para organizar muchas tareas y analizar la ejecución lamento que muchas opciones útiles son pagas, pero la versión gratis es muy buena.

• Tiene mucha customización, lo que facilita usarla para el estilo que más te agrade para seguir tu actividad y la de otros. Las actividades repetitivas aparecen sólo hasta 24 hrs antes o si manualmente solicitas más lo que en lo personal no me gustó.

• No encuentro la manera de invitar a otras personas para que participen en mis proyectos. Esta función debería ser intuitiva y no debería obligarse al usuario a escribirle un mail a soporte técnico para resolverlo.

ERRORES DURANTE LA EJECUCIÓN

• La aplicación se traba.

• Integrar a otras personas en proyectos es tedioso.

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

1. Colabore en sus proyectos en un entorno seguro.

La seguridad de sus datos personales, información relacionada con el proyecto, archivos e interacciones dentro de nuestro sistema es nuestra máxima prioridad. Por eso estamos constantemente enfocando nuestros esfuerzos en mantener la fiabilidad de nuestro producto, infraestructura, tecnologías y procedimientos. A medida que le proporcionamos una aplicación de administración de proyectos fácil de usar, flexible y escalable, es vital para nosotros garantizar un servicio confiable y fiable, con una seguridad integral a todos los niveles.

1. Seguridad Física.

Wrike hospeda sus servidores en jaulas cerradas dentro de los centros de datos ubicados en los Estados Unidos y EU: 

Trusted Data Center en Estados Unidos cumple con SSAE 16 tipo II e ISO 27001 Standard, y se encuentra en San José, California. 

El centro de datos europeo de Wrike está alojado en Ámsterdam, Países Bajos y también cumple con las normas ISO 27001 y ISAE 3402 (equivalentes a SSAE 16).

Este centro de datos es aislado y retiene los datos del cliente y sensibles dentro de la UE solamente. 

Estas instalaciones cuentan con 24/7 de seguridad tripulada, sistemas de respaldo de energía completamente redundantes, controles de acceso físico, sistemas de autenticación biométrica, refuerzos sísmicos extensivos, lo último en alarmas de humo y fuego de detección temprana y sistemas de vigilancia digital.

1. Respaldo continuo de datos.

Wrike está ejecutando replicación de bases de datos en tiempo real, para asegurar que los datos de los clientes estén respaldados y disponibles en servidores redundantes y geográficamente dispersos, separados físicamente de los servidores de aplicaciones Wrike primarios, con el objetivo de garantizar la tolerancia a fallas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Construir confianza.
• Trabajar hacia un mismo objetivo
• Crea un sentido de pertenencia, que más que un equipo, sean uno, que todos se sientan parte de.
• Motivar la responsabilidad y el compromiso mutuo, para que se apoyen entre las partes
• Aprovechar la diversidad, armando equipos con personas de diferentes personalidades, para que se complementen entre sí.

NOZBE

Un joven aspirante a empresario/programador desde un apartamento alquilado en Varsovia, capital de un país de Europa Central llamado Polonia, lanzó una aplicación Web 2.0 de productividad inspirada en el libro de David Allen «Organízate con eficacia». Asi nace Nozbe.

Nozbe es una herramienta de gestión de tareas y proyectos estrechamente relacionada con la filosofía GTD (Getting things done). El objetivo principal de Nozbe (“Be NoZ”, be Naturally organized, en castellano: organízate naturalmente) es gestionar las tareas y contextos que tengas reunidos en una sola aplicación.

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