NEUROMARKETING 1.- MARKETING Y NEUROCIENCIA

NEUROMARKETING

1.-  MARKETING  Y NEUROCIENCIA

El marketing esta definido como un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta, y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos (KOTLER, 2006)

En otras palabras el marketing es resumido como un intercambio, personas entregan algo con el fin de recibir algo que satisfaga su necesidad. Sin embargo una de las mayores criticas que se le ha hecho al marketing es la de ser una actividad que crea necesidades, ¿pero no es mas bien que el ser humano de por si y debido al medio que lo rodea tiene necesidades?. Lo que hace el marketing es descubrir esas necesidades y provocar en el ser humano el deseo de satisfacerlas a través de un producto o servicio, desde las necesidades básicas y necesidades superfluas como lo catalogaría Maslow en la pirámide de necesidades.

Por otro lado la neurociencia  es una fusión entre distintas disciplinas como la biología molecular, la neurofisiología, electrofisiología, anatomía, neurología, y ciencias cognitivas esta "estudia como básicamente el cerebro o encéfalo crea marcadas individualidades de la acción humana. Donde millones de células se interconectan y producen diferentes percepciones del mundo exterior" (MALFITANO28: 2007).

Uno de los mayores retos de gestión moderna en empresas es indagar la forma en que interactúan los procesos cognitivos racionales e irracionales en los intereses y toma de decisiones de las personas. Las neurociencias buscan entender los procesos a nivel celular y molecular por los cuales el cerebro produce actos de comportamiento y cognitivos específicos y de esta manera la investigación y comprensión de lo que sucede con el cerebro humano hará mas exitosas las estrategias dirigidas de organizaciones modernas.

Actualmente los publicistas buscan lograr llegar a la mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos, no han dejado pasar la oportunidad de emplear en su trabajo las nuevas herramientas que la ciencia pone a su alcance. La neurociencia no es excepción y las técnicas del neuromarketing están adquiriendo cada vez más protagonismo.

1.1.- NEUROMARKETING : Cuando el marketing se enamoro de la ciencia

El neuromarketing es el matrimonio entre el marketing y la neurociencia, es la ventana que tanto había ansiado descubrir para observar el interior de  la mente humana (LINDSTROM15:2000)

La neurociencia actúa utilizando sus técnicas para entender que pasa con el cerebro, que emociones y sensaciones presentan las personas ante los estímulos del marketing, la decisión de compra. Identificar patrones de actividad cerebral que revelen mecanismos internos del individuo.
"El neuromarketing es una disciplina que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que explican la conducta y toma de decisiones del consumidor en los campos de acción del marketing tradicional" (BRADOIT 2009). De esta manera se ve claramente los efectos que produce la publicidad y otras formas de comunicación en el cerebro, que zonas están involucradas en cada comportamiento del consumidor, ya sea al elegir una marca para comprar un producto o al recibir e interpretar los mensajes que llegan a cada instante del exterior, ya que estamos en constante bombardeo publicitario, se sabe que recibimos 3 000 impactos publicitarios al día, de los cuales el 99% produce indiferencia, a los 66 años habremos visto 2 millones de anuncios de Tv, lo cual equivale a 8 horas diarias durante 6 años. Indagando encontré un artículo de Javier Lozano un profesor de Marketing "Marketing sensorial y emocional" en el cual indica las siguientes cifras que en 1965 se recordaba un 34 % de los spot que observábamos, en 1990 se recordaba un 8% , en el 2007 apenas recordábamos 2,21 anuncios vistos en toda la vida, y hoy no recordamos ningún anuncio puesto que el 90% de nuestro consumo es inconsciente.

El Neuromarketing es un nuevo sistema de investigación que hoy en día está adquiriendo notoriedad dentro de un mercado que continuamente incorpora nuevas fórmulas, técnicas y enfoques

Este nuevo enfoque trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de posicionamiento de producto, precios, canales de distribucion, comunicacion. Estos recursos se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales vinculados a la percepcion sensorial, la memoria, atencion, aprendizaje, y mecanismos que actuan en toma de desiciones del cliente.

1.2.- OBJETIVOS DEL NEUROMARKETING

Esta disciplina persigue objetivos como conocer de que manera el sistema nervioso traduce gran cantidad de estímulos a los que esta expuesto un individuo al lenguaje del cerebro

- "Satisfacer y comprender las necesidades y expectativas de los clientes cada vez mejor

- Predecir el comportamiento del consumidor traes el estudio de la mente

-Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, branding, posicionamiento, target, planeamiento estratégico canales, etc. con los mensajes más acorde a lo que el consumidor va a consumir. Ya no importa tanto qué haya para ofrecer, sino el impacto emotivo que genera la forma en que se comunica la promoción, especialmente en el entorno minorista." (OLAMENDI G. s.f.)

- Con el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial porque se hacen productos que están mas ligados con lo que realmente quieren las personas

- Permitir mejorar las técnicas y recursos publicitarios, y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta de las personas.

El neuromarketing responde con gran certeza a muchas de las preguntas que siempre nos hacemos, dice Braidot ejemplo:

- Que estímulos debe contener un comercial para lograr un mayor grado de impacto?
- Que tipo de entrenamiento debe tener una fuerza de ventas para que sea competitiva?
- Cual es la mejor estrategia con respecto al precio?
- Cuales son los estímulos sensoriales que debe contener un producto para lograr la satisfacción del cliente?

Interrogantes que toda organización debe tomar en cuenta al momento de elaborar estrategias de comunicación y en su mix marketing antes de llevarlas a cabo, de lo contrario no tendrá los resultados esperados, y se vera reflejado en las finanzas de esta.

Aunque el Neuromarketing presenta todas estas virtudes, fortalezas, también tiene puntos débiles que han sido debatidos en múltiples conferencia, simposios y ponencias sobre este tema

1.3 LIMITACIONES DEL NEUROMARKETING

Sus detractores critican que se podría llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente y que estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado. La limitación fundamental de las técnicas de neurociencia es que es capaz de identificar lo que sucede en nuestro cerebro o activa en el cuando estamos en ciertas situaciones (toma de decisiones, respuesta a resultados) pero no puede dar una explicación o razón de comportamiento de porque respondemos de la manera en que lo hacemos.

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