Proceso De Consultoria

PROCESO DE CONSULTORIA

PREPARATIVOS

Los preparativos constituyen la fase inicial den todo proseo de consultoría. Mientras se están realizando, el consultor y el cliente se reúnen, tratan de aprender lo más posible el uno del otro, examinan y definen el problema por el que se ha recurrido al consultor y sobre esa base convienen en el alcance de la tarea asignada y en el enfoque que se ha de adoptar. Los resultados de estos contactos, conversaciones y exámenes iniciales y la planificación se reflejan luego en el contrato de consultoría, cuya firma se considera como la terminación de esta fase inicial..

Los preparativos son en gran pare una etapa de adaptación. El éxito de una misión se funda en que en esta etapa se establezcan una confianza mutua y una empatía, se acuerden plenamente las reglas de l juego y se dé comienzo al cometido con un optimismo compartido y una visión de lo que se puede conseguir.

El consultor recoge HECHOS DE ORIENTACION:

• Terminología comúnmente utilizada,

• Mercados

• Los nombres y ubicación de los competidores

• Tipos y fuentes de materias primas

• Pesos y medidas utilizados en la industria

• Procedimientos técnicos y equipos

• Los métodos y las prácticas mercantiles peculiares de la industria

• Las leyes, los reglamentos y las costumbres que regulan la industria

• Historia y la evolución

• Clima económico actual y los principales problemas de la industria

Acuerdo sobre cómo proceder

Si el cliente está dispuesto a acceder a que se efectúe un diagnóstico preliminar del problema, el examen puede pasar a ocuparse de las disposiciones relativas a ese diagnóstico y abarcar:

• Los registros y la información que se han de poner a disposición

• A quienes se debe ver y cuando

• Cómo presentar al consultor

• Cuándo se ha de concluir el diagnóstico y cómo se han de presentar las propuestas al cliente.

• La remuneración por el diagnóstico.

DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS

Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe saber con exactitud qué espera el cliente de él. Por eso es indispensable conocer la percepción que tiene el empresario a cerca del problema que es necesario resolver.

- DIAGNOSTICO

El objetivo del diagnostico es examinar el problema que afronta el cliente de manera detallada y a fondo, poner al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema y preparar toda información necesaria para adoptar una decisión sobre como orientar el trabajo encaminado a la solución del problema.

Hechos que deben quedar establecidos:

El consultor debe pensar cual debe ser el resultado final de esa fase, sobre cuya base el proceso podrá continuar a la fase siguiente. Esto incluye en particular, la definición de:

• El problema

• Las causas del problema

• Otras relaciones importantes

• Capacidad potencial del cliente para resolver el problema

• La dirección posible de las medidas futuras.

El problema:

Se puede pedir a un consultor que ayude a mejorar tres categorías fundamentales de problemas: Problemas de corrección, de mejoramiento y de creación. Estas categorías tienen una característica en común; determinar lo que debería estar sucediendo, es decir, la situación ideal p deseada, lo cual implica descripción y análisis.

Aspectos o características que identificaran un problema:

1. Identidad: se ha de describir la sustancia o identidad del problema y sus síntomas

Bajo rentabilidad sobre ventas

Aumento de los costos de producción

Escasez de mano de obra calificada

Subutilización de la capacidad instalada

2. Ubicación física y en la empresa: ¿ En qué dependencia, división , oficina se ha detectado el problema? ¿Qué otras dependencias se pueden estar afectando?

3. Tenencia del problema: ¿ Qué personas se ven afectadas por la existencia del problema y tienen especial interés en resolverlo?

4. Magnitud : debe cuantificarse el volumen de la pérdida en número de horas trabajadas, dinero, capacidad de producción insuficientemente utilizada, valores de sobrecostos.

5. Perspectiva cronológica: ¿Desde cuando existe el problema? Con qué frecuencia se ha observado ( varias veces, periódicamente?), cuál es su tendencia, se ha estabilizado el problema, se está agravando?

Causas del problema:

El objetivo fundamental del diagnóstico es determinar las fuerzas y los actores que ocasionan el problema. Esta actividad comenzará con algún conocimiento preliminar o algunas hipótesis acerca de cuáles podrían ser esas causas. Esto ayudará a establecer hipótesis sobre las causas posibles. Existe el riesgo de especular, pero mediante la investigación, reunión y análisis de los datos proporcionará un punto de partida para la investigación.

Análisis causal: Este análisis tiene por objeto descubrir las relaciones causales entre las condiciones y los acontecimientos. Proporciona un medio para planificar los cambios y las mejoras, si las causas que han provocado ciertas situaciones, resultados o problemas son conocidas, las medidas se podrán concentrar en esas causas y tratar de cambiarlas ( si se pueden cambiar)

Causa y efecto: Con frecuencia se observan condiciones que se incluyen recíprocamente y existe el peligro

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