Resumen de entidad prestadora de servicios

CLASE 5

Entidad Prestadora de Servicios

Derechos de la EPS

• Cobrar por los servicios prestados: agua potable, alcantarillado ( mes a mes ). Servicios colaterales es en casos excepcionales.
• Recibos de agua potable y alcantarillado tiene una fecha de vencimiento. Si no paga a esa fecha, la EPS puede cobrar interés por cada día de atraso. Depende del lugar donde se va hacer el pago ( hay lugares donde no recibe el pago pasado la fecha de vencimiento).
• Suspender al usuario cuando incumpla en el pago de tarifas de dos meses, y cobrar costo de suspensión y reposición. Para cortar se manda al personal para cortat (servicio colateral). Usuario no lo pide pero la EPS lo hace porque está en su derecho. Cuando pide reposición, el pago que se hace es el retraso, interés, el corte y la resposición para que vuelva a tener el servicio.
• Anular las conexciones que hagan uso no autorizado de los servicios y cobrar por su uso indebido.

Cuando el usuario tiene el servicio pero el uso no está autorizado.

Cuando la población, aquellos que no tienen una conexión domiciliaria y se conectan a una red. Conexión clandestina

Con respecto a la factura, si es un usuario que ha tenido el servicio le cobra desde que le han cortado el servicio. Si ha sido un usuario que no ha tenido el servicio, no se tiene referencia del tiempo de uso. En ese caso, se llega a un acuerdo, fijan un periodo

• Cobrar las reparaciones d daños y desperfectos que el usuario o terceros ocasionesn en las instalaciones de los servicio por mal uso

Por ejemplo, rompió la tapa de buzón o malogro el sistema contra incendios. Tmabién, malogro el medidor. El usuario pagará siempre y cuando la empresa demuestre que el usuario fue el causante. De otra manera, no se puede culpar. En el medidor si, pero en el buzón como está en la via publica no puede culpar al usuario ya que puede haber sido cualqueira.

El usuario puede manipular las válvulas para poder aperturar el servicio cuando le hayan cortado el agua, si en ese intento malogra el accesorio, se debe demostrar que el usuario fue el culpable.

• La normativa permite de que la empresa pueda captar recursos a través del aporte de las poblaciones, por ejemplo, quiere poner una red donde el usuario no tiene recursos, se dirigen a la población y ellas pagan por la construcción por la red. Contribuciones reembolsables. Otro caso, cuando se quiere construir un reservorio para ampliar la capacidad, en ese caso los que tienen el servicio tendrán poco interés pero los que no quizá tengan el interés de apoyar para la construcción.
• El VMA, los más principales aceites y grasas, dbo, dqo. Si el agua residual que va descargar el usuario supera el VMA, la EPS puede suspender el servivio. Usuarios industriales. Para hacer eso, debe tener sus desagües separados es decir, por una conexión deben tener el desague de la población y otro de las industrias. Si la empresa internamente junta los dos desagües, puede generar un riesgo para la población por eso una industria que a pesar que la industria supere los VMA.

La única forma de cerrar el servicio de alcantarillado es de forma legal, es decir, que el juez autorice .

• La norma establece que se puede cobrar un adicional por las cargas que superen los VMA. Muchas empresas le pagan a la EPS para que hagan un tratamiento (servicio colateral) ya que puede originar problemas en los colectores y además puede generar otros problemas en el tratamiento de esos desagües más adelante.

Obligaciones

• Emitir factura por los servicio sy entregarla en el domiciolo del usuario. Mnesualmente llega el recibo de SEDAPAL, cuando se hace la entrega se tira por debajo de la puerta o lo tiran dentro delas rejas de la casa. Si el recibo se perdiera o el usuario no lo llegará a recibir, eso no lo libera a que el usuario tenga que pagar el servicio.
• Mantener un permanente control de la calidad de los servicios que presta. Calidad de agua, presión, continuidad todo eso debe mantener.
• Difundir los incrementos tarifarios aprobados. La tarifa es aprobada por la SUNASS, lo aplica la EPS para eso debe difundirlo y debe demostrar que ha hecho la difusión.  Oficial. La publicación debe ser en el periódico el peruano ya que se considera oficial y donde no hay el peruano se publicar en diario de avisos judiciales tiene el mismo peso legar que publicar en el peruano. Puede difundir por radio, televisión, o pagina web.
• Instalar medidiodes de acuerdo al contrato de explotación u modalidad a paraticipacion del sector privada. Debe cumplir lo que está en el PMO. Todo lo que tenga que ver con la mejora de la calidad del servicio está en el PMO.
• Verificar e informar al que correspeda, el cumplimiento de los estándares de vertimiento de efluentes inudstriales. Informa a las autoridades correspondientes.
• El isntrumento legal que vincula el EPS y el usuario es el REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Usuario

• Es el que recibe el servicio. Personal natural (poblador) o una persona jurídica (empresa).
• Personal natural, se ubica donde quiera donde le permitan construir su vivienda, eso depende de la municpalidad, ella define cuales serán los usos del terreno.

Derechos

• Acceder a los servivico s de sanemaiento con la calidad señadal en el cntrato de expltoaci+on o ceoncesión. En ambos casos en el PMO está definido la calidad del servicio, es la que debe recibir. Siempre y cuando exista frente a la vivienda tubería de agua o desague, si no existe la EPS no puede dar el servicio. Se le puede dar piletas
• Percibir el monto de contribución reembolsable que hubiera recibido. La empresa recibió los recursos y se invirtió con lo señalado, luego debe devolvérselo al usuario bajo las condiciones que se han pactado (contrato)
• Recibir aviso oportuno de la interrupci+on previsible del servicio. La EPS a lo largo del año hace mantenimiento del sistema (programado). Pero, cuando quiere ejecutar propiamente esa actividad, debe informarle al usuario oprtunamente minimante ocn 24 horas. El aviso debe ser publicado en un diario de mayor circulación donde está operando la EPS. Algunas veces se difunde por radio o por su pagina web.

Si hay una interrupción de un momento a otro, la EPS cierra el agua para toma la zona pero eso no está estipulado dentro de la normativa

• Estar informado de la normatividad del las modificaicones que se produzcan en materia de tarifas. Si se producen incrementos tarifarios y  la EPS lo publica, no hay reclamo de los usuarios.
• Hay una normativa que regula como es reclamo que puede presentar el usuario (plazo, documentos, apelación, etc). En caso te pasen los plazos, lo único que queda es la instancia judicial.
• Percibir compensación económica por daños y prejuciones que ocasione la EPS a su propiedad por negligencia. Ejemplo, si se rompe una tubería e inunda tu casa y se malogra artefactos, pintura, muebles, etc; luego reclama ante la EPS y reconozca esos daños. La empresas contratan el seguro para reparar los daños. El problema genera cuando el seguro te pide facturas de que los artefactos son tuyos ya que el propiertario tiene el derecho a reclamar. Lo primero que se hace, es revisar el nombre del dueño del terreno, si no es el dueño el que habita la vivienda, se debe presentar el contrato de alquiler.

Obligaciones

• Celebrar el contrato de suministro. Pide el servicio y la empresa debe presentar un contrato.
• Pagar oportunamente por los serevicos prestados. Se debe pagar hasta la fecha de vencimiento.
• Hacer uso adecuado de los servicos, sin dañar la infrastrtuctura. Tiene derecho a manipular desde la conexión hacia su casa
• Permitir la instalación de medidores y su correspondiente lectura. La EPS instala medidores cada año. Por los problemas que hubo con los micromedidores, ahora la EPS envía aviso con anticipación para instlaación de los medidores. Un sector de la población no quiere la instalación de medidores, queda en acta que no se permitió la instalación, luego la EPS tomará las medidas necesarias para tales casos.
• Instalar equipos de recivlaje en unidades con alto consumo. Ejemplo, en una piscina
• Acatar las prohibicones establecidas sobre el uso de los servicios
• Poner en conocmiento de la EPS,las averias o perturbaciones que puedan afectar el servicio. Ejemplo, en una calle se está u¿inundando por un atoro. Se llama y se dice la ubicación exacta para que la empresa tome medidas.
• Presentar reclamos sobre la prestaci´n del servicos a la EPS.

Reclamo comercial, asociado a la facturación, tienen plazos definidos

Reclamo operacionales, asociado al resto de la calidad del servicio y se deben resolver no más allá de 24 horas. Si es con respecto a la calidad de agua del caño que sale de su casa, se debe demostrar que esa agua salió de su grifo. Ejemplo: la presión.

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