STARBUCKS COFFEE COMPANY

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 RESUMEN EJECUTIVO

Starbucks es una empresa norteamericana creada en los años 70’ por Gordon Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegl, quienes abrieron un pequeño local que vendía solamente granos de café. Con el paso de los años la empresa fue expandiéndose considerablemente hasta el día de hoy. Con más de 24.000 locales en más de 70 países. ubicándose estratégicamente en lugares de gran afluencia, como aeropuertos, centros comerciales, universidades, etc.

Hoy en día es posible asegurar que una de las grandes ventajas es la atención personalizada que le empresa entrega a cada uno de sus clientes, la capacidad de personalización de productos y de la mano de la tecnología, ya que fue pionera en la entrega de internet gratuito en sus instalaciones se posiciona como una de las grandes empresas del siglo XXI.

Poseen un gran programa de fidelización que mantiene a sus clientes siempre con ganas de volver, sumando puntos extras por cada visita, que pueden cambiarse en un futuro por productos de la propia carta del local.

Desde la entrada a sus instalaciones se puede sentir el agradable olor de los productos que ofrecen, la comodidad de sectores que poseen las cafeterías ya sea para disfrutar de un simple café hasta para realizar trabajos, reuniones laborales o informales y el buen trato de los encargados que hacen de Starbucks un lugar cálido y hogareño.

ÍNDICE

• Portada……………………………………………………………………………………………………….1
• Resumen ejecutivo……………………………………………………………………………………..2
• Índice………………………………………………………………………………………………………….3
• Introducción……………………………………………………………………………………………….4
• Fortalezas……………………………………………………………………………………………………5
• Ventaja competitiva……………………………………………………………………………………6
• Proceso de venta………………………………………………………………………………………..7
• Valor agregado……………………………………………………………………………………………8
• Conclusión ………………………………………………………………………………………………….9

INTRODUCCIÓN

Starbucks Corporation es una cadena mundial de cafeterías fundada en Seattle, Estados Unidos, el año 1971. Actualmente es líder en la venta de café con más de 24.000 locales abiertos en más de 70 países alrededor del globo.

Aparte de su producto estrella (café), Starbucks se dedica a la venta de comestibles y bebestibles varios. Vasos, tazas e incluso otros productos tales como libros, CD de música y/o películas son también parte de su repertorio de productos.

Generalmente sus sucursales se encuentran en lugares con alta afluencia de personas, tales como centros comerciales, aeropuertos, parques de diversiones, universidades, etc.

FORTALEZAS

1. ATENCION AL CLIENTE

El personal de cada uno de los establecimientos brinda una atención muy especial al cliente, desde la llegada con un caluroso saludo, la toma de orden, sugerencias de café acorde a los gustos, hasta la personalización del vaso al momento de la entrega del producto.

Si un cliente no queda satisfecho con el resultado del producto comprado, puede devolverlo y solicitar que vuelva a ser realizado.

1. TECNOLOGÍA

Starbucks fue una de las primeras empresas en ofrecer servicios de internet totalmente gratuitos, lo que significo un aumento sustancial de clientes que veían a las cafeterías un lugar de encuentro y trabajo.

Hoy en día se pueden realizar los pagos a través de aplicaciones especializadas y realizar sugerencias y/o reclamos, los cuales pueden ser resueltos de manera privada.

La inclusión de tarjetas digitales “rewards” han creado un tipo de comunidad fiel, que compra de manera continua aprovechando distintos tipos de descuentos.

1. PERSONALIZACIÓN

La posibilidad de crear un café desde cero es una de las grandes fortalezas de la empresa, pudiendo elegir un sinfín de productos, en distintos formatos.

Cada bebida puede ser personalizada y eso hace de Starbucks un lugar especial, donde las personas se sienten únicas y diferentes.

VENTAJA COMPETITIVA

Una de las grandes ventajas competitivas de la empresa es la personalización de productos a consumir, diferenciándola notoriamente de la competencia, donde hoy en día aún cuentan con una carta fija donde los productos vienen listos sin la oportunidad de poder realizar cambios.

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