TOPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACION GESTION POR COMPETENCIAS

Competencia Laboral capacidad de desempeñar efectivamente un trabajo utilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios para lograr los objetivos que el trabajo necesita. Concepción del trabajo. Hoy es entendido como el aporte para lograr los objetivos de la organización. Las metodologías actuales de análisis del trabajo más que preocuparse por las tareas, se centra en descifrar y establecer cuál es el aporte del trabajador al logro de los objetivos de la organización

Palabras Claves: estrategias, capacitación, modernización, conocimiento, competencia.

Competencia

Competencias Claves, como se desarrollan.

De cliente y Usuario (Comp. 1)

Ser aliado estratégico de las empresas afiliadas en la construcción de equidad, desarrollo y bienestar para sus trabajadores y la comunidad.

Gestionar la oferta de servicios y productos  abiertos, de manera ágil y competitiva, garantizando pertinencia, impacto, accesibilidad, información y atención integral al cliente.

Estimular e impulsar la generación de empleo de calidad y su formalización con sentido social y criterio de desarrollo económico.

Generar y garantizar el crecimiento sostenible de la compañía y la entrega de valor al cliente y usuario.

Desarrollar servicios y productos que beneficien e impulsen a los clientes y usuarios, de manera directa y/o con las filiales y terceros.

Procesos Internos (Comp. 2)

Optimizar y alinear el portafolio de servicios y productos con la propuesta de valor y dar estímulo permanente a la creatividad e innovación y a la construcción de modelos de servicio de excelencia con énfasis en los clientes.

Diseñar alianzas estratégicas o conglomerados que generen valor a la compañía.

Tener procesos que hagan de la empresa una sola, ágil, flexible, pertinente, oportuna y resiliente.

Gestionar de manera previsiva y eficiente los riesgos y el control interno.

Aprendizaje  Organizacional (Comp. 3)

Desarrollar, fidelizar y motivar el capital humano para el logro de la estrategia y el desempeño superior con énfasis en los cargos claves.

Gestionar la marca, la reputación y la comunicación corporativa

Asegurar un actuar del recurso humano en equipo, reflexivo, transparente, ajustado a los valores corporativos y a los códigos de Ética y Buen Gobierno, en todos los niveles administrativos de la compañía.

Competencia

Competencias Claves, como se desarrollan.

Orientación al Servicio (Comp.4)

Busca entender y resolver las expectativas tanto a los clientes externos como internos, que se presenten dando alternativas de solución que van encaminadas al ofrecimiento de un buen servicio.

La responsabilidad de solucionar directa o indirectamente las inquietudes de los clientes internos y externos.

Demostrar amabilidad, comprensión y cortesía al interactuar con los clientes tanto internos como externos.

Proporcionar respuestas efectivas a los usuarios externos y/o internos.

Orientación al Logro    (Comp. 5)

Realizar las labores y alcanzar los objetivos propuestos, fijando un esfuerzo superior al desempeño habitualmente, tanto a nivel personal como profesional.

Superar las barreras que aparecen en la ejecución de los diferentes procesos en los que se hace parte.

Mejorar la forma de realizar las actividades, siempre en la búsqueda de retos en el entorno.

Lograr la obtención de los resultados a tiempo, en los procesos que se interviene.

Orientación de Calidad (Comp. 6)

Realizar con el mínimo de errores las labores asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la Entidad.

Proponer acciones preventivas que permitan asegurar la calidad del producto.

Controlar el riesgo que se presenta en los procesos que se intervienen.

Orientar las acciones a la mejora continua.

APLICACIÓN SISTEMA DE COMPETENCIA LABORAL

AMBITO NACIONAL

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Estas competencias son establecidas por normas o políticas nacionales,  teniendo que desarrollarse en los procesos establecidos.

Como son competencias establecidas por normas o políticas nacionales se cohíben las iniciativas de los trabajadores.

AMBITO DE LA RAMA DE ACTIVIDAD

FORTALEZAS

DEBILIDADES

De acuerdo a la actividad, el sistema de competencias, le permite al trabajador mejorarla, para desarrollar correctamente las actividades asignadas en pro de los objetivos de la Organización.

Algunas competencias desarrolladas son:

• Amplio conocimiento de las actividades propias del cargo.
• Facilidad para trabajar en equipo.
• Habilidades para el manejo de tiempos, sin tener en cuenta distractores para llevar a cabo las tareas en el menor tiempo posible.
• Perseverancia y firmeza para culminar cualquier actividad asignada.

El trabajador es asignado y estigmatizado en una sola actividad, dejándolo desarrollar iniciativas en torno a una sola actividad.

Las desventajas que se encuentran pueden ser:

• Desconocimiento de algunas de las actividades del cargo.
• Poco conocimiento en el manejo de las nuevas tecnologías.
• Falta de organización en cada una de las actividades realizadas.
• Poco manejo de relaciones interpersonales.

AMBITO ORGANIZACIONAL

FORTALEZAS

DEBILIDADES

La competencia se ensambla en la estructura, allí se va a relacionar con las otras competencias, en donde se reconocerá como otra parte del engranaje dentro del desarrollo de la cadena productiva.

Como su importancia radica en el punto específico donde se requiera, siendo esta competencia productiva o no dependiendo de la posición dentro de la organización.