TRABAJO MARKETING BANCO CHILE

Banco de Chile

Dirección de Marketing

Temuco, 21 de octubre de 2014

Banco de Chile

El Banco de Chile,  en sus 120 años de historia, ha materializado importantes logros, consolidando a lo largo del tiempo sus sólidas ventajas competitivas y una exitosa, así como consistente estrategia de negocios. Durante 2013 banco de chile fortaleció sus ventajas competitivas y lideró la industria bancaria en todos los aspectos relevantes del negocio, en esta línea, el Banco de Chile amplió su indiscutido liderazgo de mercado en utilidad y rentabilidad, alcanzando un retorno sobre capital y reservas promedio de 24%, lo que es consecuencia de su gran imagen de marca, importante escala de negocios, ventajosa estructura de financiamiento y destacada gestión de riesgos. Adicionalmente, en 2013 Banco de Chile se ubicó como líder en Reputación Corporativa, lo que se sustenta en valores organizacionales que buscan profundizar la relación con sus clientes y la comunidad, concretando importantes mejoras en calidad de servicio y apoyando decididamente la implementación de diversas iniciativas sociales.

Misión

Liderar el mercado en los segmentos de personas y Pymes, con una cartera de activos rentable y procesos eficientes, orientados a lograr que los  clientes que prefieran ser cliente del  Banco Chile, con equipos motivados y comprometidos, en un ambiente de excelencia.

Líneas de Negocios y Productos

Segmento Personas

La oferta considera, entre otros: cuentas corrientes, tarjetas de crédito, líneas de crédito, créditos para la vivienda, créditos de consumo, seguros de vida y generales, instrumentos de ahorro, fondos mutuos, depósitos a plazo, intermediación de acciones, servicios de moneda extranjera y pagos automáticos de cuentas.

Segmento Pequeñas y Medianas Empresas

La oferta para este segmento considera distintas alternativas de financiamiento, apoyo en operaciones de importación y exportación, servicio de cobranza, pagos y recaudaciones, servicios de factoring, contratos de leasing, servicios asociados a cuenta corriente, transferencias, pagos desde y hacia el exterior, administración de inversiones, intermediación de seguros, compraventa de divisas y créditos con garantía estatal.

División Banco Credichile,

Busca otorgar a sus clientes de soluciones creativas y efectivas que aseguren el acceso a servicios financieros de calidad, generando valor para los clientes, accionistas y empleados, y apoyando el desarrollo de la comunidad en general. Para trabajadores dependientes y pensionados de los segmentos socioeconómicos C3 y D, y microempresarios.

División mayorista, grandes empresas e inmobiliaria

Crear valor para los clientes a través de soluciones efectivas y propuestas de valor diferenciadas para cada segmento, con altos estándares de calidad de servicio, que permitan mantener el liderazgo en términos de reciprocidad, penetración y vinculación. Para Empresas nacionales e internacionales con presencia en Chile con facturación anual entre $1.600 millones y $70.000 millones, incluyendo compañías del sector construcción, inmobiliarias y family offices.

División corporativa e inversiones

Liderar el mercado de servicios y productos financieros en el segmento de grandes corporaciones a través de un servicio de excelencia, integral y de banca universal, acompañando la internacionalización de las empresas chilenas. Para Empresas nacionales y multinacionales con ventas anuales superiores a $70.000 millones.

Tesorería

Potenciar la generación de ingresos a través de la oferta de servicios y productos financieros innovadores, implementando a su vez, las mejores prácticas de administración de activos y pasivos. Custodiar el cumplimiento de las políticas de liquidez y de riesgo de mercado del Banco, otorgando el mejor soporte para el desarrollo de las unidades de negocios de la corporación y sus clientes. Para Inversionistas Institucionales, Clientes Multinacionales, Corporativos, Mayoristas y Grandes Empresas, Personas Naturales de Bancas Privadas y Preferenciales.

Fortalezas Competitivas

• Posicionamiento de marca.
• Oferta integral de productos y servicios.
•  Escala de negocios y base de clientes.
• Amplia red de distribución.

Objetivos e Iniciativas Estratégicas 2014

• Consolidar rentabilidad en la gestión comercial y en la red de distribución.
• Mejorar eficiencia en la gestión de sucursales y canales de ventas.
• Fortalecer calidad de servicio y oferta de valor.
• Consolidar liderazgo en todas las regiones del país.
• Fortalecer la multicanalidad.
• Optimizar la integración comercial con inmobiliarias en el negocio hipotecario
• Modernizar fuerza de ventas por medio de una segmentación/ clusterización más profunda de las mismas.

Posicionamiento

El Banco de Chile ha logrado un gran posicionamiento destacado dentro de la banca chilena por:

• Estar estrechamente ligado a la historia de nuestro país y desde su creación en octubre de 1893, ha sido un actor fundamental para el progreso y desarrollo económico-social de Chile.
•  Su trayectoria de más de 120 años, se ha destacado sostenidamente en los conceptos de tradición, solvencia, confianza, prestigio, importante para el desarrollo del país y cobertura.
•  Un gran posicionamiento de marca debido al auspicio de la obra de beneficencia Teletón, donde el banco es una de las seis empresas que ha auspiciado la campaña desde su inicio en el año 1978 sin interrupción hasta el año 2013.
•  Alcanzar posiciones de liderazgo en todos los atributos relacionados con la calidad de servicio, cercanía con sus clientes y la responsabilidad social, consecuente con el slogan “el Chile que tú quieres”, siendo una marca apreciada, que trasciende al rubro bancario.

Rivalidad competitiva de la Banca

La banca chilena en cuanto a rivalidad competitiva, es decir “las acciones y respuestas que ocurren entre competidores que luchan entre sí para colocarse en una posición de ventaja en el mercado”, se desarrolla entre 18 bancos nacionales, 5 extranjeros y uno estatal autónomo. Considerando que aproximadamente un 40% de los activos bancarios están en manos del Banco Chile y del Santander, existe un comportamiento oligopólico del mercado. Esto permite que en términos de acciones estratégicas estos bancos tengan la posibilidad de actuar en acuerdo, respecto de los productos precios o competir con acciones estratégicas de acuerdo al juego del otro.

...