Trabajo RRHH

[pic 2][pic 1]

[pic 3]

[pic 5]

INDICE

Tabla de contenido

INDICE        2

CAPITULO I. DECLARACIÓN ESTRATEGICA        3

1.RESUMEN EJECUTIVO        3

1. Historia de la Clínica        4

2. Control y Gestión Recursos Humanos        5

3. Gestión Estratégica        6

4. Declaración Estratégica        7

CAPITULO II. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL        7

1.        7

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        7

3. ORGANIGRAMA        7

CAPITULO III. MODELO DE NEGOCIO        8

1. MODELO DE NEGOCIOS        9

¿QUÉ ES LO QUE VENDO?        9

Es la clínica oftalmológica más importante que se encuentra en la ciudad de Arica, el cual lleva más de 12 años en el rubro de la salud, comprometiendo un alto nivel de atenciones médicas oftalmológicas y se tiene a disposición un equipo médico especializado en distintos padecimientos visuales.  Los equipos que hay en la clínica son de un alto nivel, permitiendo y ofreciendo a la comunidad desde un tratamiento o diagnóstico de una enfermedad visual hasta la oportunidad de operaciones y urgencias en las mismas instalaciones.        9

¿A QUIÉN LE VENDO?        9

Las enfermedades visuales son de un alto costo, desde un tratamiento hasta una operación.  Ante esto, este servicio se encuentra dirigido desde un estrato socioeconómico medio hasta un estrato alto.  Teniendo en consideración el costo de los tratamientos visuales, la clínica tiene convenios con distintas Isapres como también con Fonasa; todo esto permite llegar a más personas en conformidad a los distintos planes de salud que tengan los pacientes.        9

¿CÓMO LO VOY A HACER?        9

Se tiene en consideración realizar un buen plan de marketing entregando valiosa información para que nuevos clientes conozca nuestros servicios, informando en el diario local como también en radioemisoras de la ciudad.        9

En algún momento se realizó un programa, junto con una CESFAM de la ciudad, a modo de entregar una colaboración a la salud pública ayudando a realizar diagnósticos preventivos de salud visual y así la comunidad pueda adquirir rápidamente lentes que le entrega el servicio de salud.  Esto fue una herramienta importante para dar a conocer los servicios que tiene la clínica y también una importante ayuda a la comunidad bajando los niveles de espera en atención médica oftalmológica.  Tomando en cuenta esta experiencia, sería relevante nuevamente realizar este programa.        9

Clientes satisfechos son agentes importantes para abarcar mayor mercado.  Esto ayuda para que la difusión de nuestro servicio sea algo más confiable para nuevos pacientes.        9

2. FODA        11

4. CADENA DE VALOR        14

4.1 DIAGRAMA        14

4.2. DESARROLLO        14

5. PROPUESTA DE VALOR        14

6. PLANIFICACION ESTRATEGICA        15

6.1        15

6.2        15

10. CONCLUSIÓN        16

11. BIBLIOGRAFÍA        16

Referencias Bibliográficas        16

CAPITULO I. DECLARACIÓN ESTRATEGICA

1.RESUMEN EJECUTIVO

Este informe que se presenta a continuación es para la implementación de una Herramienta de Control de Gestión para la empresa Clínica Oftalmológica Arica, empresa dedicada a la prestación de servicios médicos y clínicos en el área de la salud ocular, en la ciudad de Arica.

Clínica oftalmológica Arica, es una clínica pionera, además ha ido creciendo y evolucionando a través del tiempo. Esto ha conducido a la empresa a adaptarse a las nuevas exigencias que el mercado y los clientes demandan.

En el contexto de la evolución y el crecimiento del mercado es necesario establecer procesos de mejora continua, lo que permitirá a la Clínica oftalmológica Arica mantenerse a la vanguardia del mercado.

Es en la necesidad de formalizar un sistema de control que permita a la clínica, entre otras cosas medir los desempeños de sus procesos, el cumplimiento de sus objetivos y conseguir el alineamiento estratégico de su personal con la estrategia de la empresa.    

El Sistema de Control de Gestión será propuesto a partir de la realización de un análisis de los objetivos estratégicos, propuesta de valor y sus atributos, que estableceremos a lo largo de este informe.

Las herramientas de control de gestión construidas a partir de los objetivos estratégicos identificados serán: son un Cuadro de Mando Integral, y dos tableros de gestión que dan origen a sus respectivos tableros de control, los que se encuentran relacionados a programas de incentivos para los trabajadores basado en el desempeño, que busca el alineamiento estratégico. 

1. Historia de la Clínica

Con una historia de más de 12 años en el mercado, como principal motivo entregar a la comunidad una atención en el área oftalmológica de la más alta calidad en la zona norte de Chile, en la región de Arica y Parinacota.

Con fecha 13 de septiembre del 2005 Clínica Oftalmológica Arica, recibe autorización sanitaria.

Abriendo sus puertas a la comunidad ariqueña y del norte de Chile en el año 2007, llevando a cabo hasta el momento más de 5000 procedimientos y más de 10.000 pacientes atendidos.

...