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Hotel Media Luna

1. Determinar el propósito de la investigación

• Evaluación de la Imagen del Hotel Media Luna en la ciudad de Trujillo

1. Análisis situacional

¿Cuál es el perfil de la empresa?

La empresa de servicios hoteleros denominado “Hotel MEDIA LUNA” fue creado por señora Rocío Rodríguez de Arévalo  como plasmando la idea de sus constantes viajes al extranjero donde ella observaba que hacía falta un hotel en Trujillo que priorice una moderna infraestructura con buena calidad a precios razonables en el mercado trujillano.

El hotel fue creado en el año 2001 categorizado primero como hostal , tiene una área de 300mts cuadrados ubicado en la Av. América Norte 1323 Urb. Las Quintanas.

Conformado con 3 empleados quienes se dedicaban a cumplir las labores en general en el hotel.

El negocio demanda una inversión de S/.1 500 000 capital mínimo para poder competir en su categoría construido con capital propio de la señora Rocío Rodríguez de Arévalo sin ningún tipo de financiamiento en los bancos.

En sus inicios el hotel MEDIA LUNA no se creó con la finalidad de ser una empresa hotelera, más bien se creó como una galería para pequeñas tiendas comerciales para los comerciantes del centro comercial las Malvinas que fueron reubicados en esa zona. posteriormente  los comerciantes se desorganizaron y ya no tomaron a arrendar el local .La propietaria ya quería dar utilidad al local y posteriormente lo acondiciona  para el funcionamiento del hotel donde la empresa se constituye  en el año 2001 con la categoría  hostal***para brindar el servicio de alojamiento, en ese entonces se contaban  con 10 habitaciones; después de haber realizado ampliaciones a la infraestructura del local la Empresa adquirió la categoría de Hotel Media Luna *** en 2007, actualmente cuenta con 29  habitaciones, con el fin de brindar un servicio de calidad a sus clientes.

Los principales clientes del hotel son agentes viajeros .Los productos sustitutos existentes en el mercado son hostales, casas de hospedaje, búngalos, casas familiares.

• Datos generales de la empresa

Razón social: consorcio turístico del Perú S.R.L

Domicilio: Av. América norte 1323 Urbe Las Quintanas Trujillo

Teléfono: 204451

Página Web: www.medialunahotel.com

• Ubicación

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• Misión

Brindar siempre el mejor de los servicios con la mejor calidad, haciendo  sentir a nuestros clientes en un ambiente de comodidad, y tratando de cubrir al máximo las   expectativas en hotelería en la categoría de tres estrellas.

• Visión

Ser la empresa Trujillana líder en hotelería  en la categoría de tres estrellas, como una empresa reconocida por la calidad del servicio y la excelente atención al cliente.   Superando las expectativas de hospedaje de  los clientes nacionales, extranjeros, empleados y accionistas.

• Objetivos

Objetivos Generales

• Brindarles a nuestros clientes  una nueva forma de descansar en el Hotel Media Luna.
• Lograr que nuestro personal de trabajo alcance una formación laboral, que estén altamente capacitados para poder resolver problemas o inconvenientes que se presenten tanto por parte de la empresa como de los clientes.
• Incrementar el porcentaje de nuestras ventas para poder llegar a tener mejoras en nuestras utilidades.
• Obtener una mayor participación el mercado.

Objetos Específicos

• Aumentar las ventas mensuales en un 20 %.
• Obtener 2 camionetas van para la movilidad de los huéspedes.
• Capacitar a nuestro personal mensualmente tanto en atención al cliente como en manejos de software.
• Para el semestre entrante lograr un 35 % de participación en el mercado.

¿Qué más se sabe del mercado?

• En los últimos años el sector hotelero en el norte del país ha crecido, en el año 2010, la inversión fue de 20.500 millones en el 2011 la inversión fue de 60 millones de dólares y para el 2013 se proyecta a 290 millones de dólares según SHP.

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• La zona norte se ha convertido en una plaza importante en el sector hotelero, en el año 2010 la participación fue de 5,2 %, 2011 fue de 15.4 y en el 2013 se proyecta a una participación de 74.3 % según afirma SPH.

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En conclusión, Media Luna se encuentra en un buen momento ya que el rubro hotelero está en crecimiento, por lo cual creemos que es factible que  la empresa siga invirtiendo.

¿Cuales son las líneas del producto?

• Doble o Matrimonial  Standard

Cómoda habitación alfombrada con vista a la calle. Cuenta con cama de 2 Plazas, baño privado con acabados en cerámica, amplio clóset, escritorio o mesa para tomar alimentos, TV 21" con cable.  Capacidad: 2 adultos.

• Doble o Matrimonial Superior

Moderna habitación con vista al interior del hotel, diseñada con estilo minimalista. Cuenta con cama de 2 Plazas, baño privado con acabados en porcelanato, clóset, TV LCD "32" pulg, escritorio. Capacidad: 2 adultos.

• Individual Standard

Cómoda habitación alfombrada con vista a la calle. Cuenta con cama de 2 Plazas, baño privado con acabados en cerámica, amplio clóset, escritorio o mesa para tomar alimentos, TV color con cable.  Capacidad: 1 PAX.

• Individual Superior

Moderna habitación con vista al interior del hotel, diseñada con estilo minimalista. Cuenta con cama de 2 Plazas, baño privado con acabados en porcelanato, clóset, escritorio, LCD 32". Pisos de la habitación son porcelanato, ideal para personas alérgicas y que por su calidad brindan un mejor descanso.  Capacidad: 1 PAX

• Restaurante

• Servicio de lavandería

• Salón para eventos y afines

• Bar

¿Cuales son las marcas que compiten?

• Competencia Directa

• Hotel “El Brujo”

• Ubicación

Sta. Teresa de Jesús 170

• Precios

• Hotel “San Andrés”

• Ubicación

Juan Pablo II 155

• Precios

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