INDICADORES DE CALIDAD.La mejora de procesos implica su conocimiento exhaustivo,

KPI´s (Key performance indicators)

1.- Antecedentes:

La mejora de procesos implica su conocimiento exhaustivo, su medición constante y el control de su evolución. Para realizar todo esto se utilizan sistemas de indicadores clave llamados KPI’s (Key performance indicators). Un indicador es un valor numérico que se obtiene comparando datos relacionados con una actividad o proceso durante un periodo de tiempo determinado.

En la empresa Collis de Mèxico S. de R.L. de C.V. existen varios procesos dentro de la cadena de suministro de la misma. Algunos de estos procesos pueden ser de almacenamiento, fabricación,  pintura o empaque de producto terminado.

El proceso elegido por el equipo para este proyecto, es el Proceso de Pintura. Este proceso consiste en lo siguiente; el material semi – terminado es llevado del almacén al área de  “Colgado”, en esta área se sujeta a ganchos metálicos el material a pintar. Después pasa por un proceso llamado “Zincado” es el recubrimiento de una pieza de metal con un baño de zinc para protegerla de la oxidación y de la corrosión, mejorando además su aspecto visual. Al tener el material ya Zincado pasa a la cabina de pintura, aquí se le da  el color programado para cada número de parte que se encuentre en el programa de producción de pintura, el siguiente paso es cuando pasa por los hornos de secado, para finalizar se da un recubrimiento con acrílico para fijar la pintura y dar una mejor presentación al producto terminado.

Cuando termina  el proceso de pintura, los auditores de calidad están esperando en la línea que salga el material y pieza por pieza analizan si tienen defectos que puedan afectar su uso o         que cumplan con las especificaciones del cliente. Para llevar a cabo este análisis se cuenta con  indicadores para mostrar los defectos con los cuales  el departamento de calidad considera que el producto ya no cumple con su objetivo de cero defectos.

Los indicadores a los que se hace referencia, son detalles que contiene el material pintado. Algunos de ellos pueden ser desde problemas con las máquinas de fabricación del material hasta mal manejo del material por parte de los almacenistas. Los auditores de calidad ya tienen una previa capacitación sobre los principales indicadores en los que se basarán para realizar su auditoria.

 Los Indicadores de la auditoria de calidad en el proceso de pintura son los siguientes:

2.- KPI´s utilizados:

El siguiente cuadro es un ejemplo real de una auditoria del proceso de pintura de la semana 43 del año 2015 y el uso de los KPI´s dentro del mismo proceso.

Se divide por los días laborados de la semana  y a su vez por los turnos de cada día. Las cantidades en cada recuadro por KPI son las libras de material con defectos y al final de los indicadores por día se encuentran los totales de material con defectos que salieron en la producción de ese día.

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