Planificación De Un SGC ISO 9000

Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

Centro de Comercio y Servicios Regional Bolívar

Modalidad Grupal

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

De:

José Alejandro Asprilla V. jaasprilla5@hotmail.com

Adriana Marcela García F. adrimar84co@hotmail.com

Maricela Beatriz Gallardo LL. mgallardol@hotmail.com

Gustavo Adolfo Montoya L. tavomontoya01@hotmail.com

Para:

Rafael Maya Sanabria

(Tutor)

Tabla de contenido

Pág.

Introducción………………………………………………………………………………………………..5

Objetivo……………………………………………………………………………………………………….6

1- Dificultades en la implementación de un Sistema de Calidad……………..7

2- Alternativas de solución………………………………………………………………………….7

3- Éxito empresarial con respecto a la implementación de un SGC………….9

-Centro Médico Imbanaco

. Descripción

. Alcance del sistema

. Beneficios y logros

. Reflexión

4- Plan de Calidad

-Microempresa: “La gran Hamburguesa”……………………………………………….10

. Producto

. Descripción del producto

. Flujograma de procesos

-Tabla del plan de Calidad……………………………………………………………………..11

. Procesos

. Calidad aseguradora

. Nivel de control

. Método de control

5- Conclusiones

-José Alejandro Asprilla V…………………………………………………………………….12

-Adriana Marcela García F…………………………………………………………………….12

-Maricela Beatriz Gallardo LL……………………………………………………………….13

-Gustavo Adolfo Montoya L………………………………………………………………….14

Bibliografía…………………………………………………..……………………………………………….14

Introducción

En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.

Mejorar la educación es uno de los retos que enfrenta cualquier gobierno, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimiento cultural, social y económico. Y la calidad de la educación significa investigar, formar profesores y documentarlos.

ISO 9000 es un logro sumamente importante para cualquier organización, tanto que con orgullo exhiben los certificados en las recepciones de las compañías, o en cualquier otro lugar destacado. Nadie puede negar que ISO y los demás sistemas de calidad hayan contribuido enormemente a la calidad de los productos y servicios estandarizando los procesos que dan lugar a ellos, pero también generan algunos problemas que muchas veces son imperceptibles. La implementación del sistema de gestión de calidad suelen presentarse inconvenientes y barreras, que requieren de un manejo adecuado de parte de todos los integrantes de la organización. En este taller se plantean algunas dificultades y alternativas de solución que se han dado en algunas organizaciones.

Objetivo:

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos

1. Problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionadas con la planificación del SGC (3)

2. Alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados (mínimo 2 para cada una)

Entidad: Alcaldía de Manizales

No Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2

1.

Cultura organizacional a-Falta de definición de procesos, de responsabilidades y de autoridad. b- Desinformación de lo que es la norma.

c-Falta de integración como equipo de trabajo

1-mucha sensibilización y voluntad de la directiva para proyectar la misión y la visión de la organización con compromiso

2- En el momento que la gerencia se comprometió y se realizó la comunicación a todos los empleados de la alcaldía, asignándole a cada uno que debía aportar todos sus conocimientos

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