REINGENIERÍA DE PROCESOS SEGÚN MICHAEL HAMMER

REINGENIERÍA DE PROCESOS SEGÚN MICHAEL HAMMER

1. INTRODUCCIÓN

• El termino se debe a Michael Hammer y James Champy.
• Apareció por primera vez en 1990.
• Es considerada como una herramienta de gestión.
• Se entiende como la reacción a los cambios empresariales.
• Se relaciona con el rendimiento
• Aporta soluciones para  combatir:

• Los retos que imponen los clientes
• La competencia
• Riesgos en el cambio de las empresas.

2. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

Hammer y Champy:

• “Reingeniería es la revisión y el rediseño de procesos para alcanzar mejoras en el  rendimiento, costos, calidad, servicio y rapidez”.

Contiene cuatro puntos claves:

1. Fundamental:

Cuando se decide establecer la Reingeniería, el empresario debe hacerse  2 preguntas básicas sobre su negocio

• ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?,

• ¿No hay una forma mejor de hacerlas?.

2. Radical:

El rediseño debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata de arreglar lo que ya está instalado, sino que se debe abandonar lo viejo.

3. Espectacular:

Las mejoras deben ser espectaculares.

Según Hammer y Champy, existen tres tipos de compañía que emprenden la BPR.

• Las empresas con graves problemas de subsistencia, aquellas donde peligra la actividad económica.

CASO PRÁCTICO : El problema de la Ford Motor

En la década de los ochenta, Ford se encontraba en una situación donde se desbordaban gastos administrativos. Para reducir costos los ejecutivos estudiaron  el departamento de cuentas por pagar (500 personas). Pensaron que utilizando computadoras  lograrían reducir el personal en al menos un 20%.  Hasta que visitaron a Mazda y observaron sorprendidos como Mazda atendía sus cuentas por pagar con solo cinco empleados.

Entonces Ford redefinió al departamento de “cuentas por pagar”.  Su proceso consistió en tomar una orden de compra y le proporcionaba bienes comprados y pagados. Por tanto, abastecimiento incluye las compras y recibos.

El nuevo proceso redujo la cantidad de documentación, recondujo los esfuerzos hacia los pasos necesarios en cada orden de compra, eliminando trámites inútiles.

Ford pasó de “pagar al recibir la factura” a “pagar cuando se reciba la mercancía”. Para llevar a cabo todo este proceso Ford tuvo introducir  equipos informáticos. Gracias a este despliegue tecnológico, que actuó como instrumento habilitador, la BPR se implantó con éxito

• Las empresas que todavía no están en dificultades pero cuyos sistemas administrativos detectan la aparición de problemas con anticipación, pero  en cualquier momento está presente la posible aparición de amenazas como la competencia y las preferencias de los clientes.  

CASO PRÁCTICO: El Ayuntamiento de Gijón

Dicho organismo, mediante el desarrollo de lo que se denominó Plan de Sistemas de Información, persiguió una mejora en la eficacia de la gestión y en la prestación de servicios, utilizando las tecnologías de la información.

Mediante la implantación de la Reingeniería, este ayuntamiento pretendió los siguientes  objetivos:

• Aumentar la eficacia y la calidad del servicio en el funcionamiento de la

Administración Pública.

• Permitir el seguimiento completo de los expedientes en  las distintas etapas de tramitación.

• Garantizar la integridad de la información.

• Facilitar el conocimiento de la documentación

• El análisis de las cargas de trabajo.

• Reducir costos operativos y riesgos de manipulación de documentos mediante el tratamiento informático.

La creación de una base de datos que almacene toda la información de los procedimientos del Ayuntamiento de Gijón posibilitara  la consulta de dichas informaciones tanto al personal como a los ciudadanos, que podrán obtener esta información a través de Internet.

• Las empresas que que se encuentran en óptimas condiciones. No presentan dificultades visibles, tienen aspiraciones y capacidad para llegar todavía más alto. Ven a la Reingeniería una oportunidad para obtener una ventaja competitiva.

Como resumen los tres tipos de compañías, en función de cómo afrontan la Reingeniería de Procesos es la siguiente:

• Las empresas que se encuentran en situación desesperada.
• Las empresas que siguen corriendo a alta velocidad pero la luz de sus faros les permite ver un obstáculo que se les viene encima y aún están a tiempo de distinguir el tipo de obstáculo y esquivarlo a tiempo.
• Las empresas sin ningún obstáculo a la vista y decidieron que hacía un día perfecto para levantar una muralla que impidiera el paso a los demás que intentasen seguir sus pasos.

4. Procesos

Proceso es el conjunto de actividades que recibe uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente. Este concepto implica que dentro de cada proceso: influyen una o varias tareas. Las cuales dentro de cada proceso son importantes, pero ninguna de ellas tiene importancia para el cliente si el proceso final no funciona.

3. PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA

The Boston Consulting Group estima en doce los principios clave de la BPR:

1. El apoyo de la gerencia de primer nivel para que  lidere el programa

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