TEMA- MODELOS DE CALIDAD.

EMPRESAS Y PRODUCTOS FINALES DE CALIDAD: EXIGENCIAS, OPORTUNIDADES Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

LUCY ALCIRA MONTOYA

SIBATÉ, AGOSTO  17 DE 2016

EMPRESAS Y PRODUCTOS FINALES DE CALIDAD: EXIGENCIAS, OPORTUNIDADES Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."

Drucker, Peter:

Definir la palabra calidad es una tarea dispendiosa por la magnitud de consideraciones incluidas en esta, pero desde la ISO se han definido unos modelos que la enmarcan en un  conjunto de factores y relaciones que determinan un producto final, cuyos fines y características deben ajustarse al mercado, ala entorno, a la cultura del usuario y a la forma de vida en oportunidad que tiene la empresa de exhibir y promocionar su producto final.

 Teniendo en cuenta  que estas generalidades dificultan la medición directa  en un modelo de software en una empresa, se debe tomar medidas que permitan incluir estándares acordes a los productos o servicios que se pretende ofrecer al cliente y para esto se hace necesario deconstruir el sistema para identificar características y atributos que son tangibles, más sencillos y permiten evaluar desde estas apreciaciones el modelo de calidad del software en estudio,( Cataldi 2000), dejando  como evidencia unos estándares y modelos de calidad que son el punto de partida para la evaluación de todo producto final en una empresa.  

Según las apreciaciones de la ISO y de autores interesados en hacer aportes significativos a investigaciones relacionadas con los avances de la ciencia y la tecnología aplicados a la empresa,  un modelo de calidad se puede asumir como el grupo de elementos y factores que relacionados entre sí, están diseñados para describir el “qué” de un producto software en cuanto a valoración de calidad, (Rubio, 2005) y estos aportes bien utilizados permiten la innovación de la organización, favorecen la gestión y facilitan la inclusión de  estrategias que garanticen alcanzar metas, cumplir objetivos y diseñar planes de mejoramiento empresarial.

Como es de suponer, todo modelo de calidad está estructurado jerárquicamente con factores genéricos que se descomponen en factores específicos medidos por métrica y desde el lenguaje técnico de modelo de calidad se debe conocer conceptos como medida, medición y métrica entendidos según aportes del LEM y autores como  Pressman como: Medida, indicación cuantitativa de la calidad, dimensiones o tamaño de algunos atributos de un producto; Medición: “acto de determinar una medida”; Métrica: Medida del grado en que un sistema, componente o proceso posee un atributo dado.

 Así las cosas, se necesita tener referencia de modelos ya existentes que permitan ser tomados como ejemplo de calidad para procesos en software y se pueden mencionar: el CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo confiable ya que la estandarización no es garantía de calidad y  que posibilita la evaluación de capacidades en las organizaciones que trabajan el software y que dispone de cinco niveles de madurez que permiten evidenciar elementos y  evolución continua de procesos en cada uno de los niveles de la organización. (Alarcón 1999- Kitchenham 1996).

Indudablemente, las empresas que pretenden escalar posiciones de reconocimiento deben y necesitan incluir en su gestión tanto los estándares como los modelos de calidad, sin desconocer los aportes de las normas ISO;  lo importante es no perder el horizonte de gestión, ni descuidar los objetivos para lanzar productos, bienes o servicios al mercado que satisfagan la necesidad del usuario, cumplan sus expectativas y aporten calidad de vida a sus clientes independientemente de la actividad de consumo que los oriente.

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