ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS

DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467

CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250)

ACTIVIDAD SEMANA N° 1

La Comunicación

En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre una conversación positiva?

Elaborar un informe escrito, de mínimo dos (2) hojas y máximo cinco (5) hojas, donde presente sus conclusiones de la actividad. Debe cumplir los siguientes requerimientos para su correcta entrega y posterior calificación.

Ítem Especificación

Tipo de documento Word.

Número de páginas Mínimo 2, Máximo 5.

Tamaña del papel Carta.

Pautas de escritura y redacción

•Evitar errores ortográficos.

•Uso correcto de los signos de puntuación.

•Lenguaje cálido.

Citas Bibliográficas

En todos los casos que se amerite es obligatorio el uso de citas bibliográficas. Nota Aclaratoria: Cuando no se menciona la respectiva bibliografía o cibergrafía, en una evidencia de aprendizaje (actividad), se comete un plagio, por lo tanto no tiene validez alguna. Títulos y subtítulos Negrita. Tipo de etra Arial 11 puntos Interlineado Sencillo Justificación Párrafos justificados Márgenes 4 centímetros en todas las márgenes Imágenes Mínima 1 – Máximo 3. Tamaño 8 cm x 8 cm. Que no supere 200 KB

UN DIA DE MALA COMUNICACIÓN

La importancia en la comunicación tanto en el ámbito laboral como personal es transcendental, asciendo énfasis con el tipo de personal que manejo (mandos, personal subalterno y ciudadanía) donde una palabra errónea puede hacer cambiar el sentido de la idea que se quiere compartir con los demás.

En mi caso que soy miembro de la policía nacional donde en días pasados tuve una conversación con mi Jefe por concepto de una mala interpretación de una orden donde por apatía y prepotencia al momento de realizar unos cumplimientos (documentos que se deben enviar a la jefatura exponiendo partes y consolidados de información), ella los envía sin los soportes necesarios, siendo esto llamado de atención, por parte de los señores comandantes, error que se pudo a ver solucionado si tan solo mi jefe hubiese estado atento al momento que le estaba recordando sobre tales cumplimientos.

En este sentido se puede observar que hoy en dia en las conversaciones hay que dejar el ego de lado y ser humilde y atender tanto a nuestro cliente interno como a nuestro cliente externo que es una de las metas que tiene nuestra institución para mejorar día a día. Por ello es necesario llenarnos de paciencia ante estas situaciones, y ser muy tolerante además como dice las sagradas escrituras una mansa respuesta, aplaca la ira.

Con los compañeros también

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