ATENCION A LAS RECLAMAMACIONES PRESENTADAS POR SINIESTRO

Regional Distrito Capital

Centro de Servicios Financieros

Titulación

ANALISIS DE RIESGOS

Módulo de Formación:

ATENCION A LAS RECLAMAMACIONES PRESENTADAS POR SINIESTRO

PRESENTADO A: MARIA DEL PILAR SANTANA

POR: VEROUSCHKA JIMENEZ GARCIA

ALICIA GUTIERREZ

GIOVANNY PEREZ

MARCO MALDONADO

NELSON MENDEZ

MILLER RODRIGUEZ

Bogotá, Diciembre 9 de 2008

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO.

1) De acuerdo con los documentos adjuntos enviados por el docente investigue, que documentos se necesitan para el tramite de siniestros, mediante un cuadro comparativo, para los siguientes ramos de seguros:

 Daños: Incendio, Sustracción, Rotura de Maquinaria, Montaje de Maquinaría, Equipo y Maquinaría, Equipo Eléctrico y Electrónico, Hogar, Transportes, Automóviles , Copropiedades.

 Patrimoniales: Manejo, Responsabilidad Civil Extracontractual, Responsabilidad Civil para Directores y Administradores,

2) Usted vive en un Conjunto de Apartamentos ubicado en el barrio los Rosales en el Interior 10 apartamento 301, tiene contratado un Seguro de Hogar, la tubería de agua caliente en su cocina se rompió generando daños en su apartamento, estos daños se extendieron al apartamento 201. Los daños de su apartamento ascienden a $5.200.000. y su vecino le está reclamando la suma de $3.800.000.

Con base en este enunciado:

 Como presenta la reclamación a su Aseguradora?

Bogotá D.C, 4 de Diciembre de 2008

Señores

COMPAÑÍA DE SEGUROS

Ciudad.

Asunto: Reclamación.

Por medio de la presente me permito informar los hechos ocurridos el día de ayear aproximadamente siendo las 5:30 am en el Conjunto de Apartamentos ubicado en el barrio los Rosales en el Interior 10 apartamento 301, la tubería de agua caliente en mi cocina se rompió generando daños en mi apartamento, estos daños se extendieron al apartamento 201, donde se dañaron alfombras, cuadros y acabados de techo, Los daños de mi apartamento ascienden a $5.200.000. y mi vecino reclama la suma de $3.800.000.

Agradezco la atención prestada, y en espera de una pronta respuesta.

Cordialmente,

Residente Apartamento 301

Barrio los rosales.

 Que suma espera que la Compañía de Seguros le Indemnice?

R= La suma es la que corresponde al valor de reposición o reconstrucción a nuevo, con previo presupuesto o cotizaciones de reparación o reemplazo de los bienes asegurados y afectados. El limite anual máximo es del 5% del valor asegurado de la vivienda y los contenidos generales. (CLAUSULADO SURAMERICANA)

 Remítase al Condicionado General de cualquier aseguradora y explique bajo qué amparo está cubierto o no el siniestro citado en el punto anterior.



R=/ ROTURA DE VIDRIOS, ESPEJOS, DOMOS, CABINAS DE BAÑO Y UNIDADES SANITARIAS

Se cubren las perdidas y daños materiales que sufran los vidrios permanentes, espejos, domo, cabinas de baños, y unidades sanitarias contenidos e instalados en la vivienda asegurada que resulten afectados por una rotura accidental; siempre y cuando tal rotura no sea consecuencia de trabajos de reparación, reconstrucción, remodelación decoración u otros similares que se realicen en la vivienda asegurada. (CLAUSULADO SURAMERICANA)

3) Redacte cartas de reclamación a la Aseguradora, para los siguientes casos:

 Por explosión de la olla a presión

 Por robo de materias primas después de ocurrido el siniestro, en donde usted como Asegurado no tomo las precauciones necesarias para evitar sucesivos hurtos.

 Por llevar en el Transmilenio Computador portátil de su Empresa.

 Por dejar su automóvil en la isla al lado del Centro Comercial Salitre Plaza y cuando regreso había desaparecido.

 Usted tiene contratado un Seguro de Transporte de mercancías, por ser dueño de un local de electrodomésticos en San Andresito de la 38 y presenta reclamación a su Aseguradora porque le retuvieron una parte importante de sus mercancías en la Aduana.

 Al utilizar su tarjeta en el Cajero Automático de Colmena, usted observo que la cuenta no tenía fondos y el día anterior usted había consignado en efectivo $3.000.000.

4) Investigue:

 Que se entiende por Ajustador?

Rta: Persona natural o jurídica encargada de colaborar con el asegurador y el asegurado para determinar los hechos que generaron el siniestro, cuantificar las perdidas soportadas a consecuencia del mismo, avaluar los bienes asegurados y establecer el valor de los bienes averiados y los no afectados durante el evento.

 A que se denomina ajuste del reclamo?

Rta: Es la tasación de las perdidas económicas derivadas de un siniestro. El asegurado tiene la obligación de demostrar la cuantía de la perdida, de tal manera que puede efectuar el ajuste y someterlo a consideración del asegurador.

 Que criterios debe tener la aseguradora para determinar la necesidad de ajuste?

Rta: Dicen algunos profesionales que ajustar es sinónimo de hacer justicia y que, como tal, el ajustador debe ser un hombre honrado y conocedor de los temas, para que pueda realizar su labor.

En Colombia el ajustador es nombrado y pagado por el asegurador. En algunas pólizas se dejan consignados los nombres de algunas firmas ajustadoras para que, en caso de siniestro de escoja una de ellas por las dos partes. En otras oportunidades, el reasegurador incluye

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