Análisis De Encuesta

TRABAJO ANALISIS DE ENCUESTA: INFERENCIA ESTADISTICA

INGENIERIA COMERCIAL

Explicar el método de muestreo empleado para obtener los datos.

La muestra de es de carácter no probabilístico, aunque inicialmente se dirigió al universo de personas registradas en la base de datos del Consejo para la Transparencia. De este universo, fue posible contar con 139 personas, lo que corresponde a un 20,9%. Estas personas accedieron a participar en forma voluntaria, lo que podría conllevar un sesgo de autoselección en los resultados. Esto es, que las personas que voluntariamente aceptaron ser parte de la muestra pudieran tener características, opiniones y percepciones distintas a las de aquellos que decidieron no participar. Este sesgo potencial se debe tener presente al momento de extraer conclusiones del estudio.

La encuesta fue aplicada en dos modalidades a muestras basadas en el listado provisto. La primera modalidad, en forma telefónica, se aplicó a todas las personas que voluntariamente entregaron sus datos de contacto.

El procedimiento consistió en el envío de un correo electrónico a todas las personas de la base de datos mencionada. A través de este correo electrónico se les invitaba a participar de la encuesta de satisfacción, para lo cual cada cliente debía ingresar a un link (indicado en el correo electrónico) y consignar allí su nombre y teléfonos de contacto. De los 665 correos electrónicos enviados, 109 personas ingresaron los datos de contacto necesarios para formar parte del estudio. De estas personas, 98 contestaron la encuesta telefónica.

Con el objetivo de incrementar el número de participantes, se implementó una segunda modalidad de aplicación de la encuesta, vía web. Esta modalidad se ofreció a quienes no habían participado de la encuesta telefónica (personas que no ingresaron datos de contacto o que rechazaron la instancia de encuesta telefónica). Para formar parte del estudio, los interesados debían conectarse con un link e ingresar al cuestionario online correspondiente, dependiendo si hubieran hecho una consulta o un reclamo/amparo en el Consejo para la Transparencia. El número total de personas que ingresó a responder la encuesta en línea fue de 41 (12 consultantes y 29 reclamantes).

De esta forma, un total de 139 respondieron el cuestionario de satisfacción, donde 54 personas habían contactado al Consejo para hacer una consulta y 85 personas habían hecho un reclamo o solicitado un amparo.

Explicar las consideraciones aplicadas para asegurar que las conclusiones obtenidas sean confiables.

Las preguntas del cuestionario corresponden a dos tipos de escalas de medición: a) ordinales, cuando las personas debían expresar su opinión en grados de acuerdo, satisfacción, utilidad o facilidad, entre otros; y b) categóricos, cuando las opiniones se expresan en opciones cualitativamente diferentes. Para el análisis de las preguntas que emplean escalas de respuesta ordinales (expresadas en 4 niveles de acuerdo) en principio se consideraron dos alternativas: la comparación de promedios (mediante el Análisis de la Varianza) y el empleo de análisis de tablas de contingencia (mediante la prueba chi cuadrado). Se optó por la primera de estas técnicas por un conjunto de razones: (a) el promedio es un resumen simple y eficaz del conjunto de respuestas, lo que facilita sintetizar el gran volumen de información existente. Por el contrario, el empleo de tablas de contingencia obliga a considerar cada categoría de respuesta por separado, lo que complejiza innecesariamente el análisis y la comunicación de resultados; b) desde el punto de vista estadístico, el ANOVA es una prueba más potente, y menos dependiente del cumplimiento de supuestos que el chi cuadrado. De hecho, esta última técnica es menos eficaz cuando algunas categorías reciben pocas respuestas, lo que ocurre con frecuencia en los datos analizados; (c) por último, es una práctica usual en investigación científica y en estudios de opinión tratar respuestas a escalas ordinales con técnicas de comparación de promedios. Cuando las preguntas fueron cruzadas por tipo de requerimiento, se empleó el análisis de la varianza (ANOVA) para establecer si las opiniones de los reclamantes diferían

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