CALIDAD TOTAL Evidencia 1. Capítulo 1 y 2

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

INGENIERÍA QUÍMICA

CALIDAD TOTAL

Evidencia 1. Capítulo 1 y 2

Profesor: Pedro Pablo Tamez Vargas

Equipo 11

Marisol Rodríguez González                     1528024

Zahira Guadalupe Vázquez Morales       1513240

Laura Estefanía Mendoza Castillo           1523946

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L., México, a 10 de agosto del 2015

Preguntas y ejercicios Capitulo 1. Calidad, productividad y competitividad

1.  Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?

La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, la segunda la generó el libro, la tercera la imprenta (Drucker, 1999), y la cuarta y actual revolución en la información es el resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones, y está modificando muchos aspectos de la vida. Intercambiar información y comunicarse instantáneamente, a escala mundial y a bajo costo, a través de internet y otros medios satelitales, ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo. El mundo hoy esta globalizado, hay interacción financiera, económica, social, política y cultural.

3. Explique el modelo de Covey, que propone buscar el desarrollo personal de adentro hacia afuera en cuatro niveles.

Covey (1997). Para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo), seguida por la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por último la organizacional (la necesidad de organizar a personas). Para que una persona alcance su potencial debe desarrollar estos cuatro niveles.

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5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

Construir una visión personal ayuda a romper la tendencia actual que propicia vidas rutinarias y sedentarias, en las que, en lugar de realmente comunicarnos, solo nos convertimos en receptores solitarios y compulsivos de lo que se transmite por televisión e internet. Es necesario hacer un alto en el camino para meditar y esclarecer cuáles son nuestras metas genuinas para los próximos años y cuál será la forma de cumplirlas.

7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

La fuerza de voluntad la da el cerebro y el pensamiento, para que estos tengan mas fortaleza, pasión y convicción, es necesario apoyarse en el lenguaje, ya que tiene una influencia decisiva en los pensamientos. El reto es alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos. Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar las metas. Si establecemos un dialogo interior para estimularnos ante las dificultades, para reforzar nuestro lenguaje oral y corporal, y para alinearlo con nuestras metas, tendremos más fuerza de voluntad y estaremos caminando en la dirección que deseamos. Al ir acercándonos a nuestras metas recibiremos el impulso del éxito parcia.

9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?

Se entiende en tener una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los de los demás para lograr el bien común. Es partir de una actitud de abundancia, en la que hay éxito y felicidad para todos.

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual?

De manera tradicional, se creía que la calidad, el precio y el tiempo de entrega eran objetivos antagónicos en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos. Cada día hay más empresas en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen positivamente en los tres factores. Hay más compañías que actúan sabiendo que el productor de mejor calidad tiene costos totales más bajos. Con fallas y deficiencias no se puede competir en calidad ni precio, menos en tiempos de entrega. Disminuyen los costos porque hay menos reproceso, fallas y retrasos como lo que se utilizan mejor los materiales, las maquinas, los espacios y el recurso humano, hay mejora de productividad, se es más competitivo, en calidad y precio, y por lo tanto hay más trabajo.

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