CASO 1: CASO COLOURS.NET

Eugenio Cerro Carrera

Módulo: Dirección de Recursos Humanos

CASO 1: CASO COLOURS.NET

COLOURS.NET es un grupo empresarial que inició sus actividades en el campo de la cosmética en el año 1970, siendo actualmente uno de los líderes a nivel europeo. Se dedica a la fabricación de cosméticos y productos de peluquería, siendo la mayoría de sus clientes mujeres. Cuenta con una plantilla de 1.200 personas, de las cuales, debido a su sector de actividad, el 55% son mujeres.

La exitosa carrera desarrollada por COLOURS.NET se estructura en varias etapas:

1º) nacimiento y creación en la década de los años 70 en Barcelona

2º) elevado desarrollo y crecimiento a nivel nacional durante la década de los 80 caracterizada por mejoras en los sistemas de producción.

3º) década de los 90, comienza su andadura y expansión internacional con gran éxito, consolida sus sistemas de producción alcanzando el liderazgo europeo. En 1999 la sede central es trasladada a parís lo que supone un muy duro golpe para la plantilla española.

4º) década 2000-2010 (etapa actual) en la que se ha decidido redefinir la orientación del grupo empresarial, de forma que pasa a ser definida, en palabras de su propia presidenta, como: “Colours.net es una compañía marcada por su globalidad, por su pasión en lo que hace, por su respeto al medio ambiente y por su acogida a los jóvenes talentos que desean iniciar una aventura profesional con nosotros con decisión y autonomía, en la que desarrollarse”

En esta última etapa (2000-2010), el objetivo estratégico definido para el grupo es mantener y consolidar la posición competitiva actual, para lo que se plantean como estrategia la diferenciación a través de la innovación en productos y formatos, apoyada por dos líneas de acción estratégicas:

1 – respeto por el medio ambiente

2 – compromiso social, externo e interno; lo cual se traduce en llevar a cabo iniciativas locales e internacionales, cuyo objetivo sea establecer fuertes vínculos con la vida social y económica de los países en los que está presente, principalmente en apoyo a las mujeres, como la financiación de algunas exposiciones sobre el papel de la mujer en el campo de la investigación científica y otros proyectos similares; y, por otro lado, a nivel interno, desarrollar el capital humano de la compañía como fuente de ventaja competitiva, entendiendo que es el recurso estratégico sobre el que sostener la innovación necesaria en la compañía.

Para llevar a cabo este plan estratégico se ha planteado una serie de objetivos y estrategias en las principales áreas funcionales consideradas clave:

a) Medio ambiente: apuesta por el respeto al medio ambiente en todas las actividades de la empresa

b) Calidad: prevención, detección y corrección de productos como vía para la mejora continua

c) Desarrollo de productos: lanzar nuevos productos que reflejen una imagen innovadora

d) Comercial: apostar por la mejora en el formato, y aspecto de los productos, incorporando el respeto al medio ambiente y nuestra conciencia social en la publicidad de nuestros productos

e) Recursos humanos: integración del área de recursos humanos a nivel directivo, y apuesta por la mejora de la cualificación de la plantilla de modo que favorezca la creatividad e innovación. Potencia la implicación y retención de trabajadores clave.

Se ha decidido fortalecer la presencia e importancia de las políticas relacionadas con el factor humano creándose y desarrollándose de forma plena el área de recursos humanos en el Grupo, mediante la incorporación de la directora de dicho área al Comité de Dirección del grupo y mediante la creación de departamentos de recursos humanos en todas y cada una de las filiales de la compañía.

LA FILIAL ESPAÑOLA

En la filial española el departamento de recursos humanos se acaba de “independizar” del departamento financiero, del que dependía funcionalmente con anterioridad, y para ello se ha contratado a Alexandra Herz, una joven dinámica, con iniciativa y amplia experiencia en el ámbito de los recursos humanos.

Nada más llegar, su primera tarea ha sido diseñar la estrategia de recursos humanos de la filial española para los próximos tres años. Teniendo en cuenta la estrategia y líneas de acción de la empresa, Alexandra ha decidido estudiar las prácticas de recursos humanos que se habían llevado a cabo hasta el momento y las características y situación de la plantilla actual. Con toda esta información, se ha definido la estrategia de recursos humanos en la filial española en torno a dos ejes:

- Favorecer la integración del área de recursos humanos a nivel directivo

- y promover el desarrollo del capital humano como vía de retención de empleados valiosos que serán los que soporten la innovación como estrategia de empresa.

Para ello se establece que la formación multidisciplinar, la implicación o compromiso de los empleados, la participación de los mismos y toda medida que mejore el rendimiento ligado a innovación, serán las líneas de acción estratégicas en recursos humanos. Así, de entre las distintas opciones estratégicas evaluadas, por ahora se ha decidido poner en marcha las siguientes prácticas de recursos humanos:

1) sistema retributivo: revisión del sistema, incorporando una parte variable que apoye la innovación

2) formación: nuevas líneas de formación: creatividad/nuevas formas de trabajo/nuevas herramientas tecnológicas

3) participación: establecimiento de un buzón de sugerencias/concurso de mejoras ideas/creación de un comité de participación formado por empleados de diferentes secciones que impulsen esta política.

4) Comunicación interna: diseño de un plan de comunicación que impulse la cultura de innovación y anime a la participación.

PREGUNTAS DEL CASO 1.

1) Identifique el objetivo y la estrategia del grupo empresarial Colours.net, así como los propios del área de recursos humanos. Analice su coherencia y alineamiento.

Colours.net es una empresa consolidada tanto en mercado nacional como internacional, incluso llegado a ser líder europea en su sector gracias a las mejoras en sus sistemas de producción.  Su objetivo, ya siendo una empresa madura, es mantener y consolidar la ventaja competitiva actual.

Al igual que el resto de la sociedad industrial,  para conseguir este objetivo estratégico en esta nueva era postindustrial Colours.net apuesta por el reconocimiento del capital intelectual como fuente de innovación y ventaja competitiva,  buscando una diferenciación con respecto a sus competidores a través de la innovación en productos y formatos, apoyada por dos líneas de acción estratégicas: respeto por el medio ambiente, y compromiso social, interno y externo.

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