Calidad Educativa

INTRODUCCIÓN

Para abordar el tema de calidad, vamos a iniciar dando los diferentes conceptos del Sistema de Calidad:

+ Sistema de Calidad es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de Calidad. Satisfacción de las expectativas del cliente

+ Calidad: Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso.

+ Calidad: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto y/o servicio que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas atendiendo las expectativas del cliente.

+ Proceso: Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre sí que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados.

+Procedimiento: Es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

+ Servicio: Mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera que este quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido.

+ Grado: Valor asignado al servicio, en términos de calidad.

+ Aseguramiento de Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad

DESARROLLO

Como hemos analizado los conceptos de calidad, podemos partir ahora definiendo que la Calidad no sólo es una estrategia para incrementar la productividad, debe entenderse y ser transmitida como un valor que genera actitudes y comportamientos de hacer las cosas bien, de la mejor manera y a la primera vez; es buscar conscientemente los máximos estándares deseables de todo lo que realizamos en la vida, es un estilo de vida, es una cultura, donde lo principal es apostar por delimitar los procesos, aportar herramientas adecuadas, optimizar los recursos, tener retroalimentación con el cliente y hacer una apuesta para la innovación en todos sus aspectos.

Debemos cambiar nuestra actitud de todo lo que hagamos, dentro y fuera de nuestro ámbito laboral, debemos buscar siempre la mejora continua.

Para ello, es necesario promover e instrumentar programas que queden y capaciten a los empleados en Sistemas de Control de calidad, con la finalidad de que respondan a las nuevas necesidades de la organización. Siempre pensando que una repetición continúa de estudio y práctica en estos empleados, será para beneficio de ellos y la propia empresa. De lo contrario, no se podrán lograr los objetivos para alcanzar un buen control de calidad, ni siquiera en su sentido más limitado.

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