Comportamiento De Compra Y Consumo
Enviado por denise1992 • 15 de Octubre de 2014 • 514 Palabras (3 Páginas) • 339 Visitas
Resumen Fina Comportamiento de Compra y Consumo
Proceso de toma de decisiones:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Análisis de la información
4. Compra
5. Análisis post compra
Estilos de vida según Arellano:
Variables conductuales:
• Ocasión de compra
• Tipo de usuario
• Beneficios
Tipos de personalidad según Karen Horney: Complacientes
Arquetipo de personalidad según Jung: Encantadora
Elementos de actitud:
• Cognitivo
• Conductual
Decisiones de compra en la familia:
• Rol de consumo
Proceso perceptivo:
1. Estimulo
2. Sensación
3. Percepción (estímulos)
4. Cogniciones complejas
5. Comportamiento de compra
Estímulos de marketing:
• Vista: Diseño de forma del Producto
• Oído: Asociación de Sonidos von ciertos productos alimenticios ( galletas )
• Olfato: Aroma Ambiental
• Gusto: Percepción y diferenciación del sabor.
• Tacto: Diseño de prendas de vestir de distintas texturas.
Proceso perceptivo (Aspecto Psicológico Internos)
- Expectativas
- Motivaciones
- Exposición selectiva: se busca los mensajes placenteros.
- Defensa Perceptual: Se evita los estímulos dañinos aunque la explosión ya se haya dado.
- Bloqueo Perceptual-. Las personas evitan exponerse a estímulos cuando se dan insensatamente o cuando desean paz mental.
Riesgo Percibido
Tipo de Riesgo Temor del comprador Ejemplo
De funcionamiento El producto no funciona como se espera. Temor de perder tiempo o dinero El televisor comprado tiene menos nitidez que la anunciada.
Fisico El producto es inseguro o potencialmente riesgoso El cuchillo eléctrico es muy filoso y hay que usarlo con precaucion.
Psicologico El producto tiene una imagen contraria a la del consumidor Una mujer conservadora se da cuenta que el escote del vestido nuevo es muy grande
Social El producto no puede ser aceptado por los demás. El pisco peruano no es peruano
Grupos e Individuos
Puede dividirse en:
Voluntarios: Si el individuo puede decidir si desea o no pertenecer.
Involuntario: Los que están obligados a aceptar por lo menos en el corto plazo.
Formales: Los que cuentan con una estructura y reglamento definido.
Informales: Aquellos cuyas reglas no están escritas y son generalmente bastante variables.
Propiedad de los grupos
Poder del Experto: el que otorgamos a determinadas personas por sus conocimientos
Poder de recompensa: El que ostenta
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