Cuestionario Comportamientos del Consumidor

CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Cómo se define el comportamiento del consumidor?

1. Se define como la forma de actuar de los consumidores al buscar, comprar, evaluar, usar y disponer de productos o servicios, que posiblemente satisfagan sus necesidades.
2. El estudio de comportamiento del consumidor, es un análisis del como el individuo gasta su dinero, desde la forma: qué compran, por qué lo compran, como lo compran, cuando lo compran, donde lo compran y con qué frecuencia. Esto también evalúa los usos después de la compra y el rol que cumplen en el consumidor.

1. Qué es mercadotecnia?

1. Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio
2. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo

1. Cuáles tres categorías de la actividad del consumidor estudian los mercadólogos e investigadores?

1. Adquisición
2. Uso
3. Desecho

1. Cuáles son los elementos del Modelo de comportamiento del Consumidor?

1. Estímulos Externos ( Factores Socioculturales, Estímulos de Marketing )
2. Caja Negra del consumidor ( Proceso de Decisión de compra )
3. Respuesta del consumidor

1. Cuáles son algunos de los factores del centro psicológico que afectan las decisiones y el comportamiento del consumidor?

1. Necesidad
2. Percepción
3. Deseo
4. Personalidad

1. Cuáles son algunos procesos externos que influyen las decisiones y el comportamiento del consumidor?

1. Cultura
2. Clase social
3. Grupos Sociales
4. Demograficos y economicos

1. Cuál es la definición de marketing?

1. Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores

1. Qué tipo de preguntas pueden responder los mercadólogos con la ayuda de la investigación sobre el consumidor?

1. Por qué?
2. Cómo?
3. Cuando?
4. Dónde?

1. Menciona los derechos del consumidor expuesto en la Ley Federal del Consumidor

1. A la Información
2. A La Educación
3. A Elegir
4. A la seguridad y calidad
5. A no ser discriminado
6. A la compensación
7. A la protección

1. Cuáles son las obligaciones de las empresas de bienes y/o servicios en cuanto a la protección del consumidor en México?

1. Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna. Artículo reformado DOF 05-08-1994, 04-02-2004

1. Cuáles son los datos primarios, y da un ejemplo?

1. Son los que obtenemos de nuestros propios controles como Ticket promedio, cantidad de afluencia, ventas diarias etc.

1. Cuáles son los datos secundarios, y da un ejemplo?

1. Son aquellos que obtenemos de fuentes externas y que no necesariamente se hicieron para un propósito, como ejemplo Inegi.

1. Cómo usan los investigadores las encuestas, los grupos de enfoque, las entrevistas, la narración de anécdotas y la neurociencia para saber más acerca del comportamiento del consumidor?

1. ENCUESTAS: Las encuestas son parte importante de la investigación de mercado, con ellas podemos aprender cosas especificas del consumidor pero de manera mas rápida y sencilla. Existen muchas entrevistas que se hacen a nivel general para todos los mercadólogos en las que se revelan temas de demografía, ocasiones de consumo, nivel de vida o hasta del uso de los medios de comunicación. Esto ayuda a los mercadólogos para saber y tener una visión mucho mas amplia de todo su mercado para así poder definir su “red fish” y entonces atacarlo justo por donde es debido. Un punto importante de las encuestas es que es sencillo de practicar en cientos o hasta miles de personas, por distintos tipos de medios de comunicación para poder hacerlo mas barato. Por ejemplo, Dell podría o debería de hacer sus encuestas en línea, lo que le daría rapidez, y bajos costos al mismo tiempo.
2. GRUPOS DE ENFOQUE: Un grupo de enfoque no se puede realizar al grueso de la población pero lo que te da, es un insight mucho mas profundo del consumidor. Nos hace ver sus mas profundas aspiraciones y necesidades en cuanto al producto, así como su estilo de vida, gustos y preferencias en lo cotidiano, las cuales nos pueden servir por ejemplo para la comunicación o hasta para la innovación de productos, ya que sabiendo que es lo que quieren, puedes ofrecerles algo que ni siquiera ellos sabían que necesitaban o deseaban
3. ENTREVISTAS: Con las entrevistas igual se mantiene una relación directa con los consumidores, lo cual nos da mayor cercanía y profundidad, en este caso no me parecería necesario hacer entrevistas ya que estas aplican mas cuando se trata de temas vergonzosos, personales o que tengan una carga emocional fuerte. Aunque podrían ser utilizadas para saber mas acerca de los comportamientos y proceso de la decisión de compra. En este caso se podría preguntar porque escogen cierto tipo de computadora y cuanto tiempo se tardan en decidir cual equipo van a comprar.
   
4. NARRACIÓN DE ANÉCDOTAS. El mercadólogo le puede pedir al consumidor que le platique su experiencia con un cierto producto, (en este caso la computadora DELL o cualquier aplicación en ella) una historia hipotética o que diga que es lo que esta pasando en cierta imagen, para así poder conocer sus necesidades, percepciones y sentimientos. Para nosotras, esta sería de las cosas que mas servirían en el caso de DELL, ya que queremos saber que es lo que les ha pasado con sus computadoras, para poder ofrecerles el servicio que necesitan, y para innovar en nuevos productos y aplicaciones.
   
5. NEUROCIENCIA. Analizando la actividad cerebral del consumidor, viendo que parte del cerebro se activa ante ciertas imágenes, colores, escuchar cierta música o percibir ciertos olores.

1. Qué es la Segmentación de Mercado?

1. La segmentación de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

1. Qué es el Perfil del Consumidor?

1. se define como el conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio. 

1. Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?

1. Reconocimiento del problema
2. Búsqueda de la información
3. Formulación de juicios
4. Toma de decisiones
5. Proceso de post decisión

1. Qué es el estado ideal y el estado real del consumidor en su reconocimiento de una necesidad?

1. El estado ideal es lo que el neurótico cree que es o que puede o debiera ser, es una visión de sí apartada de la realidad con características muy halagadoras y que compromete su conducta. Los rasgos particulares del yo real están determinados por factores reales de la persona, es así como los ideales del yo ideal contienen huellas de las reales, las hazañas ilusorias del neurótico tiene una base en las potencialidades del yo real.
2. El estado real se refiere a lo que realmente la persona siente, quiere, cree y resuelve, es, o debiera ser, el centro más vivo de la vida, el yo real es fuerte y activo permite tomar decisiones (aprueba o censura) y asumir las responsabilidades de ellas, por lo tanto, conduce a una sensación de unidad , de totalidad. No sólo son cuerpo y mente, acto y pensamiento o sentimiento consonantes y armoniosos, sino que funcionan sin un grave conflicto interior.

1. De dónde obtiene información el consumidor para su toma de decisiones?

1. De su formulación de juicios.

1. Cuál es la diferencia entre búsqueda por marca y por atributo?

1. Una es por su imagen y lo que proyecta o transmite y la otra por su contenido y calidad.

1. Qué es la personalidad y cómo afecta en la toma de decisiones?

1.  Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida.

1. Qué es la motivación y qué importancia tiene para la mercadotecnia?

1. son los procesos que hacen que las personas se comporten como lo hacen, y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer

1. Cuándo aumenta la motivación en los consumidores?

1. Cuando La fuerza impulsora interna de los individuos que los
   empuja a la acción. Es el resultado de un estado de tensión que existe
   como resultado de una necesidad insatisfecha.

1. Que significa MAO alto y MAO bajo?

1. MAO alto es todo aquello en lo que decide o trasciende tiene una mayor cantidad de variable
2. MAO bajo: es todo aquello que no requiere de un gran esfuerzo de análisis para su decisión.

1. En qué casos aumenta la motivación de un consumidor para adquirir un producto?

1. Cuando existe una autorrealización o necesidad primaria

1. Qué es la percepción?

1. Es la forma de cómo perciben por producto, servicio o situación. Es la capacidad de captar y conocer elementos de nuestro entorno, por medio de los sentidos,.

1. Qué es la exposición en marketing?

1. Se refiere al proceso por el que el consumidor entra en contacto físico.

1. Qué son las actitudes y cuáles son las tres funciones a las que sirven?

1. Son la forma de cómo reacciona un individuo ante ciertas situaciones y/o aspectos

Conocimiento, Afectivo y la conducta porque afecta a lo que cree,  a lo que haces y a lo que siente.

1. Que son los grupos de referencia y qué influencia tiene en el comportamiento del consumidor?

1. Son aquellos de los que el consumidor se vale al eliminar juicios, creencias y patrones de conducta.

1. Menciona los tipos de grupos de referencia y a qué se refiere cada uno de ellos?

1. Grupo de Pertenencia
2. Grupo Primario Informales
3. Grupo primerio
4. Grupo Secundario

1. Qué es una clase social?

1. Se denomina clase social a un grupo de individuos que comparten rasgos o características en común desde un punto de vista económico, comportamental, y de representación ideológica del mundo que lo rodea.

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