CUESTIONARIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es la interrelación entre la disciplina del comportamiento del consumidor y el concepto de mercadotecnia?

2. a) Explique las diferencias entre los consumidores personales y los consumidores organizacionales. ¿Cómo se aplica el conocimiento del comportamiento del consumidor a la fijación de objetivos entre ambos tipos de consumidores?

b) Analice las diferencias que involucra la mercadotecnia de máquinas de fax a los consumidores personales y a los consumidores organizacionales?

3. El comportamiento del consumidor se basa en principios que se "han tomado prestados" de las disciplinas de las ciencias del comportamiento. Nombre estas disciplinas y explique cómo cada una de ellas contribuye al conocimiento del comportamiento del consumidor.

4. En los veinte años, Henry Ford remarcaba que sus clientes podían tener un coche de cualquier color que quisieran, siempre y cuando fuera negro. ¿podría el presidente de Ford Motor Company afirmar lo mismo hoy en día? En su respuesta, analice los cambios en la filosofía de mercadotecnia que han ocurrido desde los años veinte.

5. ¿Cómo puede el estudio del comportamiento del consumidor auxiliar a los mercadólogos en la segmentación de los mercados y en el posicionamiento de los productos?

6. Compare las perspectivas positivistas e interpretivistas del estudio y análisis del comportamiento de consumo. Seleccione una compra que haya hecho recientemente, y explique cuál de los dos enfoques resultarían más útiles para explicar su proceso de toma de decisión con relación a dicha compra.

7. Usted es gerente de marca de una nueva línea de pañales desechables biodegradables, que incluye versiones separadas para niños y niñas. Describa cómo su conocimiento del comportamiento del consumidor le resulta de utilidad en términos de:

a) Estrategia de segmentación del mercado

b) Introducción del nuevo producto

c) Estrategia de ciclo de vida del producto

d) Tópicos sociales

8. Entre los animales, los chimpancés son los parientes genéticos más cercanos, y se utilizan con frecuencia en la investigación médica para probar nuevas drogas contra el SIDA. Este proceso requiere con frecuencia infectar a los chimpancés con el virus del SIDA. Evalúe esta práctica en términos de las filosofías teleológicas y deontológicas de la ética que se presentaron en este capítulo.

9. Las clases sociales alta-baja juntas constituyen más de la mitad de la población de Estados Unidos. ¿Es ético que los mercadólogos y los medios masivos promuevan productos que la mayoría de los miembros de las clases bajas no pueden costearse? Explique su respuesta.

10. Una compañía muy conocida de productos electrónicos introduce un nuevo detector de humo, con una característica especial que hace que la alarma suene una vez por minuto cuando se bajan las baterías del detector y deben remplazarse. Suponga que la compañía descubre que en muchos detectores las baterías pueden estar muy débiles para operar de forma adecuada la alarma, durante algún tiempo antes de que se active el sonido de la alarma. ¿Debe el fabricante:

a) Recoger y rediseñar el detector de humo

b) Dejar de fabricar la alarma sin recogerla, e informar del problema por correo a los clientes actuales

c) Continuar vendiendo el detector de humo al mismo tiempo que informa a los compradores de la necesidad de cambiar periódicamente las baterías? ¿Cómo puede el conocimiento del comportamiento del consumidor ayudar a la compañía a seleccionar la estrategia más efectiva para manejar esta situación?

11. Compare el concepto de mercadotecnia con el concepto de mercadotecnia social. ¿Cree que los mercadólogos deben adoptar el concepto de mercadotecnia social? ¿Qué argumentos puede sugerir contra la práctica de la mercadotecnia social? ¿En qué industrias parece necesaria la adopción inmediata del concepto de mercadotecnia social?

DESARROLLO

1. La relación que existe entre estas dos disciplina es que las dos buscan la manera de cómo llegar de una forma eficaz y eficiente a los consumidores de los productos o servicios, ya que la mercadotecnia lo que busca es que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios y el comportamiento del consumidor le ayuda a la mercadotecnia a estudiar el comportamiento de los consumidores.

2. La diferencia entre los consumidores personales y organizacionales es que los consumidores personales compran bienes y servicios para uso propio, para uso de su hogar o para hacer regalos y los consumidores organizacionales incluyen a organismos lucrativos y no lucrativos, oficinas de gobierno e instituciones, ya que todas deben comprar productos, equipo y servicios para poder operar. La diferencia es que los consumidores personales no necesitan una máquina de fax para uso personal o para su hogar en cambio los consumidores organizacionales las necesitan para realizar sus actividades operacionales día con día en las empresas.

3. La psicología contribuye ya que es la ciencia que se encarga del estudio de los individuos.

La sociología contribuye ya que esta ciencia es la que estudia a los grupos a los cuales también se ofrecen diferentes productos y servicios.

La psicología social contribuye ya que es la ciencia que estudia la forma en que los individuos

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