DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

ANEXO A

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CODIGO: ADMINISTRACION DEL SERVICO

Corresponde a la CNO Omitir nombres que contengan la palabra, fundamentos o introducción

DURACION 40 horas

JUSTIFICACION Este curso garantiza un nuevo proceso dentro de el nivel ejecutivo de la Policía Nacional, tiene un enfoque técnico y pedagógico que ayudan a solucionar problemáticas que se presentan en las distintas situaciones al momento de dirigir recursos y tropas ante problemáticas de comportamiento social y situaciones del orden publico que tienen que asumir los miembros de la policía Nacional en los estudios realizados se vislumbra la falta de mando y toma de decisión en el nivel medio, al igual que la administración del recurso físico en su sitio de labor, gracias a este estudio, el Sena desarrollará la metodología y la pedagogía para cubrir estas necesidades desarrollando el curso ADMINISTRACION DEL SERVICO que Cubrirá tema y desarrollara habilidades para el desempeño al momento de administrar recursos.

Policía Nacional y Sena han analizado las falencias y se ha llegado al acuerdo de cubrir falencias en 5 aspectos que son necesarios para llevar un buen servicio a la comunidad y administrar recursos humosos en sus áreas de trabajo. Por tal motivo se ha desarrollado temas técnicos y especiales solo para la policía como, generador y promotor de seguridad, efectividad del servicio entre otros estos temas conllevan a generar conocimientos y habilidades a la línea de mando quien es la encargada de ejecutar el 90 % de las labores de la institución siendo así eje fundamental de la estructura organizacional de La Policía Nacional

Debido a estudios internos se ve necesario enseñar y reforzar temas éticos y de mando para dar resultados operacionales, ya las mediciones de percepción, no son favorables o cuando las actuaciones indebidas en los procedimientos amenazan con desbordar la tolerancia social y ponen en vilo incluso la supervivencia de la institución, este curso seria un complemento ya que hay dos enfoques distintos en los temas a tratar pero con la misma finalidad.

La formación está dirigida al mando medio o mando Ejecutivo de la Policía Nacional de Colombia. Se ofrece bajo la modalidad de formación virtual.

REQUISITOS DE INGRESO Se requiere manejo de internet Explorer 5 o superior , Correo electrónico, Manejo en Excel, Word y sistema de compatibilidad entre sistemas operativos (2003, 2007 y 2010).

Tener instalado para visualizar el material Acrobat Reader, Java, Flash Player, Shockwave Player, Authoware Player, Win RAR, Internet Explorer, y Tener conectividad a internet.

ESTRATEGIA METODOLOGICA Con este proyecto se garantizará un gran apoyo técnico y Metodológico, para atacar las necesidades de formación que requiere la Policía Nacional, esto es solo un principio de lo que podría prosperar en un avanzado desarrollo de instrumentos y apoyo didáctico a la institución Policial.

Por eso este proyecto (ADMINISTRACION DEL SERVICO) atacara las necesidades y se implementará temáticas principales como valores, conocimientos técnicos , normatividad y aplicabilidad de las leyes en el campo de acción, resolución de conflictos, basado en experiencias y aplicabilidad del derecho internacional humanitario, para ello se ha implementado análisis de casos , juegos para analizar situaciones y contextualizar las leyes, videos para análisis de procedimientos y situaciones en la aplicabilidad de las normas y multimedia explicativa para contextualizar los temas principales, además reforzar temas intrínsecos de la institución policial.

Los estudiantes pertenecientes a la Policía Nacional (PONAL) analizarán situaciones y problemas más complejos apoyados en multimedia y herramientas tecnológicas, asesorados por el tutor , reforzarán conceptos con material descargable y extra, explorar ejemplos y conocimientos a través de paginas y documentos de apoyo establecidos para cada tema.

Por la dinámica del trabajo y la cobertura que tienen ellos a lo largo de territorio nacional, las condiciones de terreno y demás situaciones que muchos tienen que pasar en sus trabajos se trabaja en un curso flexible, corto puntual que conlleve a la reducción de tiempo, El hacinamiento de alumnos por aula en la parte presencial y disminución de recursos físicos y económicos, con esto se garantiza un nuevo proceso, con unos enfoques pedagógicos que entiendan las nuevas expresiones culturales y situaciones que ha traído la globalización, el Sena entra ser participe de un gran apoyo al utilizar tecnologías digitales, plataformas y experiencia para transmitir conocimientos y así para facilitar el aprendizaje a como la realizan en este momento en la Policía Nacional.

COMPETENCIA

CODIGO TITULO

Numero de la norma Nombre de la norma

210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA

CODIGO DENOMINACIÓN

01 Ofrecer atención a los clientes

...