Desarrollo Organizacional

Consultoría de procesos y desarrollo organizacional

En el proceso de desarrollo de las economías locales y regionales, con frecuencia es necesario que las organizaciones o las partes interesadas modifiquen su rol y sus actividades para mejorar las actividades orientadas al desarrollo. Podría tratarse de algo tan simple como la adaptación de un puñado de proyectos o actividades nuevos que brinden apoyo a los procesos en curso, o tal vez se requieran modificaciones fundamentales en la forma en que funcionan las organizaciones y aquello en lo que centran su tarea.

mesopartner está en condiciones de proveer servicios de consultoría de procesos a estas organizaciones con el fin de ayudarlas a elaborar una nueva perspectiva (o estrategia) en relación con sus actividades de desarrollo, a desarrollar las capacidades humanas necesarias para emprender nuevas actividades, y a implementar actividades de desarrollo. Esto puede requerir la elaboración de nuevas políticas, estrategias, sistemas de conocimiento y planes operativos.

En otros casos, el desarrollo organizacional resulta mucho más sencillo y requiere que una organización adapte e incorpore a sus planes de trabajo instrumentos o conceptos nuevos o que encare su tarea de manera ligeramente diferente. Hemos observado que aun en estos casos la adopción de métodos y conceptos nuevos debe ser reconocida como un proceso de cambio que requiere gestión y apoyo del principio al fin.

•Consultor de procesos

La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover cambios.

Schein señala que los elementos de procesos de los cuales se puede aprender son primordialmente acciones o procesos humanos que se dan en la organización. Puesto que la atención del consultor de procesos se concentra en los medios o procesos por los cuales se logran las metas, y no en las metas mismas, su papel es menos central. Menor en asesoría y mayor en cooperación, que el del consultor de gerencia tradicional. Es interesante advertir que este nuevo criterio de la consultoría de empresa ha recibido influencia de las modalidades de asesorías individual centrada en el cliente, en las cuales se ayuda a estos últimos a diagnosticar sus problemas y resolverlos por sí mismos, en lugar de depender de las opiniones y respuestas de sus consejeros.

En muchas ocasiones el consultor debe desempeñar ambos papeles combinadamente y ambas vías pueden ser y de hecho son utilizadas pero la función de experto y analizador revolvedor de problemas unilateral mente hoy prácticamente no es usada ni por los consultores de recursos, ya que la creación y desarrollo de una capacidad propia de cambio en el cliente es una cuestión ineludible en las concepciones actuales y es el secreto del éxito de los consultores.

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR

Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:

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