Diseño Organizacional

INDICE

I. Introducción 2

II. Diagnóstico Situacional 2

III. Razón Social y Nombre Comercial 3

IV Giro de la Empresa 3

V. Productos o Servicios 3

VI. Tamaño de la Empresa 3

VII. Visión y Misión 4

VIII. Valores 4

IX. Objetivos Generales 5

X. Responsabilidad social 5

XII. Política de Calidad 6

XII. Organigrama Actual 7

XIII. Análisis de la Situación Actual 9

XIV. Determinación del Problema del Diseño Actual 14

XV. Planeamiento de Mejora en la Estructura 16

XVI. Procesos 17

XVII. Mapa de Procesos de la Sub Gerencia de Procesamiento de

Identificación 19

XVIII. Los Procesos del Negocio y los Procedimientos que

acompañan o están incluidos en cada Proceso 21

XIX. Elección del Proceso a cambiar utilizando la Matriz de Priorización

de Procesos 24

XX. Descripción del Proceso elegido utilizado el esquema de

caracterización de Procesos 25

XXI. Descripción del Problema y Planteamiento de la solución del

Proceso Elegido 26

XXII. Conclusiones y Recomendaciones 30

XXIII. Fuentes de Información 32

I. INTRODUCCIÓN

El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), creado por Ley N° 26497 de fecha 12 de julio de 1995, en concordancia con los Artículos 177° y 183° de la Constitución Política del Perú. Es un organismo público autónomo con personería jurídica de derecho público interno y goza de atribuciones exclusivas y excluyentes en materia registral, técnica, administrativa, económica y financiera.

Su función principal es la de organizar y mantener el Registro Único de Identificación de las Personas Naturales; siendo la razón de su existencia la de responder a la necesidad de administrar y dirigir el sistema registral de los peruanos, lo que constituye el registro único y base de datos de identificación de todos los peruano, emite el Documento Nacional de identidad único documento de identificación personal en el país, y en épocas electorales, elabora el padrón electoral, así como en forma permanente efectúa verificaciones de firmas para los procesos de iniciativa de reforma constitucional, iniciativa en la formación de las leyes, referéndum, iniciativa en la formación de diapositivas municipales y regionales, revocatoria de autoridades, demanda de rendición de cuentas y otros mecanismos de control (Ley N° 26300 “Ley de los Derechos de Participación y Control Ciudadanos”. Asimismo, es una Entidad Certificadora Nacional para el Estado Peruano y Entidad de Registro o verificación para el Estado Peruano.

El RENIEC cuenta con la mejor tecnología informática actualizada y personal altamente calificado para desempeñarse con éxito en la actividad.

II. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Al 31 diciembre 2010, RENIEC había identificado con el DNI a un total de 26’444,052 peruanos que representan el 88.8% de la población del País, de ese total se desprende el siguiente cuadro comparándolo con el 2006.

III. RAZON SOCIAL Y NOMBRE COMERCIAL

Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC

IV. GIRO DE LA EMPRESA

Servicio de Identificación

V. PRODUCTO O SERVICIOS

• Registro de Identificación

• Registro Civiles

• Certificación Digital

• Padrón Electoral

• Otorgamiento de Servicios

VI. TAMAÑO DE LA EMPRESA

• Estrategia Operacional: Upsizing, debido al crecimiento de la población presentado en los últimos años se puede el numero de emisiones de DNI ha aumentado y se han realizado con una oportuna disponibilidad de recursos.

• Tecnología: Utiliza tecnología de punta para el desarrollo de sus procesos, los cuales se llevan a cabo de forma automatizada; además de la normalización y estandarización en sus sistemas, que permite un control eficiente.

• Capacidad: Cuenta con la disponibilidad de recursos y procesos adecuados que intervienen en la producción del DNI y su emisión.

• Mercado: Tiene una creciente demanda debido al aumento de la población a nivel nacional.

• Marco Legal: RENIEC cuenta con 3,993 colaboradores considerando por este motivo ser una organización grande.

• Distribución del Personal: Basándose en la ley económica de Pareto (80/20) RENIEC tiene distribuido a la mayor cantidad de colaboradores en el área operativa.

VII. VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓN:

“RENIEC es la Institución mas avanzada de Latinoamérica en los aspectos de identificación y registro civil, que cuenta con la confianza de la ciudadanía y con el reconocimiento internacional por la calidad en la prestación de sus servicios, al lograr que todos los peruanos estén identificados y accedan con plena confianza, a través del uso de su documento nacional de identidad, a los diversos servicios disponibles, dentro de un contexto humano, y de seguridad jurídica y tecnológica.”

MISIÓN:

“Mantener actualizado el Registro Único de Identificación de las Personas Naturales, emitiendo los documentos que acrediten su identidad con un alto nivel tecnológico, de calidad plena seguridad.

Inscribir los nacimientos, matrimonios, defunciones y otros actos que modifican el estado civil.

Hacer accesible a la población, los servicios públicos y privados a través de la certificación digital, con seguridad tecnológica y jurídica.

Preparar y mantener actualizado el Padrón Electoral.

Brindar servicios de calidad a la población, sustentado en un Sistema de Gestión de Calidad orientado a la permanente mejora continua.”

VIII. VALORES

• Trato digno al ser humano, priorizando la atención a las personas con discapacidad, adultos de la tercera edad, embarazadas y personas que, por la multiculturalidad de nuestro país, tiene otra lengua de origen.

• Excelencia en el servicio, con un enfoque 100% orientado al cliente, facilitando el acceso a nuestros servicios, orientado y esclareciendo las quejas y preguntas frecuentes, enfocado a la mejora continua.

• Honestidad y Transparencia, de nuestros trabajadores y funcionarios, con la finalidad de ser ejemplo para la administración pública

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