Elaboración del diccionario de competencias “Core”

1. Elaboración del diccionario de competencias “ Core”

La empresa EMMSA atraviesa actualmente una delicada situación debido, a que sus clientes demandan muchos pedidos y no existe un modelo claro de gestión. Por tanto,  se necesita un cambio en la organización para ello, la Empresa va a trabajar en 3 campos:

• Definir los campos tecnológicos o central y sus estrategia.
• Cambio en la estructura organizativa.
• Cambio cultural.

Centrándonos, en el cambio cultural pretende unificar criterios y prioridades es decir, que todos los miembros de la organización para cumplir el objetivo de la empresa tenga los mismos criterios a aplicar e igual prioridades.  Para ello, diseña un modelo de gestión de competencias precisando un buen talento organizativo para, conseguir los objetivos.

La gestión por competencias es un modelo, que analiza el comportamiento de una persona en el ámbito laboral.

Las competencias son un grupo de conductas asociadas para contribuir al resultado efectivo y la conducta consiste en aplicar conocimientos, habilidades y capacidades al puesto de trabajo.

El diccionario de competencias se encarga de recoger los comportamientos observables generales para conseguir los objetivos.

Teniendo en cuenta lo anterior voy a continuación, a elaborar el diccionario de competencias, que va a recoger la definición de competencia que una organización considera importante.

En base a la información del caso planteado para la empresa EEMSA las competencias , que debe tener en cuenta son:

1. Orientación al cliente.
2. Comunicación
3. Compromiso con la empresa
4. Toma de decisiones
5. Gestión de recursos
6. Trabajo en equipo
7. Planificación
8. Innovación
9. Análisis de problema
10. Resolución de problemas

1.1. Seleccione tres competencias que, en su opinión debería tener EEMSA como “competencias core” para su equipo de consultores.

De las 10 competencias indicadas anteriormente, las 3 competencias que debería tener son::

1. Orientación al cliente
2. Comunicación
3. Compromiso

1. Explique por qué las elige

Los motivos por los cuales, he seleccionado las tres competencias cores indicadas anteriormente son:

• La empresa  tiene que satisfacer las necesidades del cliente, mejorando algún aspecto.
• Tiene que haber un compromiso de satisfacer las necesidades para ello , conocerá las necesidades presentes y futuras teniendo en cuenta además que cada uno es responsable de su propio trabajo.
• Además tiene que haber una buena comunicación entre los miembros de la organización para, poder cumplir las exigencias de los clientes siendo capaz de coordinar y colaborar en las tareas por tanto, tiene que existir compromiso por parte de la empresa.

1. Definición de las competencias

1. Competencia Orientación al cliente: Es el esfuerzo de realizar el trabajo  según las necesidades de los clientes  y dar soluciones a los problemas consiguiendo las expectativas y mejora de calidad. Transmitiendo actitud de disponibilidad y satisfacción de los clientes.
2. Competencia Compromiso con la empresa : Es orientar los intereses propios y comportamientos hacia la misión, visión y valores de la empresa que satisfaga y supere las expectativas de los clientes , actuando  para alcanzar los objetivos y necesidades.
3. Competencia Comunicación: Habilidad de escuchar a los demás y transmitir de forma clara , escrita o verbal el mensaje para que, llegue a las personas de interés.

1. Y 1.5. Elaborar una escala de tres niveles para cada competencia poniendo un ejemplo concreto de comportamiento – tipo caraceristico de cada nivel.

Para cada competencia elegida presento la siguiente escala de niveles con su referente comporamieno tipo :

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