FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN..

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

EDINSON ANDRÉS MELENDEZ

MAGALY CALVACHE

APRENDICES

[pic 2]

SENA REGIONAL – CAUCA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

TECNÓLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL

POPAYÁN-CAUCA

2016

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

EDINSON ANDRÉS MELENDEZ

MAGALY CALVACHE

APRENDICES

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

INSTRUCTOR

FERNANDO ALEGRÍA

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

SENA REGIONAL – CAUCA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

TECNÓLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL

POPAYÁN-CAUCA

2016

[pic 3]

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE TELEINFORMATICA Y PRODUCCION INDUSTRIAL

TGO EN GESTION EMPRESARIAL COD. 629958

N.C. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Actividad de Aprendizaje: Desarrollar el siguiente taller de personalidad e imagen personal para establecer la importancia de estos elementos dentro del proceso de la prestación del servicio al cliente con excelencia. Posteriormente socializar en el grupo los resultados.  

TALLER No. 01 – PERSONALIDAD E IMAGEN PERSONAL

1. Diligencie de manera individual el test de personalidad, puede hacerlo en uno de los siguientes enlaces:

http://www.centraltest.es/ct_es/test-personalidad-pro.php

http://www.testpersonalidad.com/test-personalidad-gratuito.php

https://www.16personalities.com/es/test-de-personalidad

1. Discuta con su compañero el concepto de personalidad y descríbalo con sus propios términos.

Personalidad para nosotros es un conjunto de características, rangos y cualidades que definen a una persona es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás. De igual forma es nuestra constitución física, fisiológica y emocional.

1. Según los resultados del test de personalidad, describan de manera individual las características y el tipo de personalidad tiene usted. (describan la de cada uno).

Edinson: Según el test de personalidad soy una persona positiva, pero. Tienes que enfocar tu energía a buscar la felicidad e incrementar tu bienestar. Es la correcta actitud positiva para mejorar sin duda tus posibilidades de éxito. Sueles caerle bien a la gente. A veces tendrías que tener algún detalle con tus amigos. Por ejemplo cuando hablas por teléfono diles que les aprecias mucho e invítalos a salir. Te lo agradecerían.

En el trabajo eres una persona multifunción que sabe resolver problemas. Sueles evitar situaciones que pueden provocar estrés. Está bien que te olvides de las preocupaciones pero es mejor hacer frente a ellas para convertirlas en oportunidades. Pero de igual manera debo olvídame de las pequeñas preocupaciones diarias.

Magaly: Según el test de personalidad soy una persona positiva, soy  perseverante cuando quiero alcanzar algo de vital importancia. El fracaso no existe  para mí, es solo etapa del camino que conduce al éxito, en el trabajo soy  una persona multifuncional que se  resolver mis  problemas.  Se  controlar mis impulsos, frustraciones y miedos. Está muy bien que me  olvide de mis  precauciones, pero si se trata de mis  amigos debo darles  más apoyo cuando puedo. Luego me lo agradecerán.

1. De acuerdo a su consulta y conocimiento describa los diferentes tipos de personalidad que existen y sus características.

• El reformador. Pretende hacer lo correcto y se esfuerza por mejorar las cosas. Es idealista, perfeccionista, crítico, disciplinado y ordenado.

• El ayudador. Desea ser amado, necesitado y apreciado, por eso se orienta a los demás. Es generoso, suele colaborar o seducir para conseguir lo que necesita. Precisa ser correspondido.

• El triunfador. Quiere sentirse valioso y deseable. Está seguro de sí mismo, con gran habilidad social, es un buen comunicador, altamente competitivo, vanidoso y exitoso.

• El romántico. Busca crear y rodearse de cosas bellas, suele sentir lo contrario que el grupo (individualista). Es romántico, creativo, temperamental, sensible y compasivo, tiene la profunda necesidad de conmover. Busca un salvador.

• El investigador. Aspira a obtener conocimiento y entender lo que le rodea. Es introvertido, curioso, no le gusta el contacto físico, pero crea cosas increíbles para los demás.

• El leal. Anhela tener seguridad y tranquilidad, es miedoso, suele dudar y desconfiar de todo e intentar prevenir futuros problemas. Cautivador, reactivo y práctico.

• El entusiasta. Ansía mantener su libertad, evitar el aburrimiento y el dolor. Le encanta las nuevas experiencias y tener siempre opciones, no le gusta los límites. Es alegre, optimista y confiado.

• El desafiador. Ambiciona tener el control de las situaciones, probar su fuerza y resistir la debilidad. Es autoritario, dominante, vengativo, rebelde, apasionado, decidido y autónomo.

• El pacificador. Intenta crear y mantener estabilidad a su alrededor. Es humilde, conformista, amable, modesto, bondadoso, distraído, olvidadizo y apático.

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. (describan la de cada uno).

Edinson

Descripción física: soy una persona de contextura delgada mido 1.79 cm peso 72 kg piel trigueña, ojos color café oscuro y cabello color negro, de igual manera soy una persona que poco me puedo comunicar gestualmente.

...