GESTIÓN DEL PROYECTO

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FACULTAD DE INGENIERÍA[pic 5]

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

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                Autores:

• Aguilar Briones Ángel
• Calderón Fernández Víctor
• Palacios Ramos Víctor
• Paredes Quispe Cesar

Curso:

Gestión de Procesos

Docente:

Mg. Betty Lizby Suárez Torres

TRUJILLO – PERÚ

2018-1

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INDICE

I.        INTRODUCCION        3

1.1        Realidad Problemática        3

1.2        Formulación de problema        4

1.3        Justificación        5

1.4        Hipótesis        5

1.5        Objetivos        5

1.5.1        Objetivo General        5

1.5.2        Objetivos Específicos        5

II.        MARCO TEÓRICO        6

2.1        Teorías        6

2.1.1        Gestión de proceso        6

2.1.2        Mejora continua        7

2.1.3        Rediseño        7

2.1.4        Reingeniería        9

2.1.5        Indicadores de Gestión        9

2.1.6        Gestión de servicios tecnológicos        11

2.1.7        Producción de software        12

III.        DESARROLLO        12

3.1        Información de la organización        12

3.1.1        Nombre o razón social        12

3.1.2        Reseña histórica        13

3.1.3        Productos y/o servicios que ofrece        13

3.1.4        Estructura organizacional        14

3.1.5        Direccionamiento estratégico        14

3.2        Clasificación de procesos´        16

3.2.1        Diagrama SIPOC – Proceso Estratégico        17

3.2.2        Diagrama SIPOC – Proceso Operativo        18

3.2.3        Diagrama SIPOC – Proceso de Soporte        21

3.3        Mapa de procesos        22

3.4        Fichas de caracterización        26

3.4.1        Ficha de caracterización del proceso: “Gestión Estratégica”        26

3.4.2        FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEL SUBPROCESO: “GESTION DE PRODUCTOS NUEVOS”        29

3.4.3        FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEL SUBPROCESO: “RR. HH”        32

3.5        Cuadro de mando y mapa estratégico        35

3.5.1        Cuadro de mando        35

3.5.2        Mapa estratégico        36

3.6        Diagrama de flujo actual        38

3.6.1        Gestión estratégica        38

3.6.2        Gestión de productos nuevos        40

3.6.3        RRHH        42

3.7        Diagrama de flujo mejorada        44

3.8        Indicadores de gestión        44

3.8.1        Indicadores Estratégicos        44

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