HABILIDADES TECNICAS

4.3.2. Habilidades Técnicas.

CATEDRÁTICA: L.A. Ma. Eugenia López Ponce.

4.3.2 Habilidades Técnicas

Son el conjunto de conocimientos y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.

4.3.2 Habilidades Técnicas

Las habilidades técnicas: son aquellas necesarias para realizar ciertas tareas. Estas incluyen tu capacidad de trabajar con herramientas como computadoras, máquinas, números, cuentas, idiomas, procesos legales, administrativos o económicos. Las habilidades técnicas también incluyen especializaciones como programación de computadoras, uso eficaz de sistemas de cuentas y conocimiento general de la industria en la que se maneja.

Habilidad Técnica: Se refiere al conocimiento y capacidad de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica. Esta habilidad es la característica que distingue el desempeño en el trabajo operativo.

Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas especi¬ficas de acuerdo con la instrucción, experiencia y educación. Existen un sinnúmero de habilidades especiales que podrían necesitarse para ayudar al individuo en la realización de las tareas asignadas. Dichas habilidades pueden variar de la habilidad de conducir determinados tipos de vehículos y hacer funcionar ciertos aparatos, a ser perito en electrónica. el desarrollo de más y mejores habilidades técnicas serán la clave, para que tanto, las personas como las organizaciones que deseen salir adelante, logren cualificarse, de tal manera que su competitividad sea mejor y mayor para alcanzar niveles de excelencia. Y eso lo demostrarán tratando y sirviendo a todas las personas sin excepción, como personas importantes que tienen mucha dignidad.

Las habilidades técnicas nos permiten satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los productos, los procesos, y en general, las exigencias de los clientes en relación con nuestra empresa y nuestro trabajo. En conjunto la aplicación de las habilidades técnicas permiten que los clientes se sientan satisfechos de la relación con los vendedores. Y dado que todos los clientes tienen necesidades y expectativas es muy atinado expresar, que solo se podrán satisfacer ambas variables cuando se haga un empeño cada vez mayor en aplicar un conjunto mayor de estas habilidades precitadas. la habilidad técnica, apoyando a su empresa para que maximice el enorme potencial que ofrece Internet. Desarrollamos soluciones interactivas profesionales para empresas pequeñas y medianas que desean tener presencia en la red.

Ejemplo de habilidad técnica

Competición de Habilidades Técnicas es una competición para los técnicos de la red de Reparadores Autorizados de Toyota Canarias y mide las habilidades y destrezas de los mismos, obteniendo el vencedor el título de "Técnico el Año" y la oportunidad de acudir a la Convención de Campeones que Toyota Motor Corporación organizará en Japón en Abril de 2005.

La Competición de Habilidades Técnicas se enmarca dentro el Programa de Formación Técnica de Toyota, Team21, que establece Toyota Motor Corporación a nivel mundial y que es impartido por Toyota Canarias. Este programa busca, a través la formación continua de más de 100 trabajadores de toda la red Toyota Canarias, la actualización de conocimientos mediante cursos de reciclaje, de manera que se pueda ofrecer a los clientes un servicio de calidad. Como indica Octavio Ojeda, Director de Posventa de Toyota Canarias, "invertir en formación es invertir en calidad".

4.3.2. HABILIDADES TÉCNICAS.

Habilidades técnicas: Se refieren a las habilidades y capacidades que tienen las personas sobre cualquier tipo de proceso o técnica. Esta facultad es el requisito para ejecutar un trabajo a nivel operativo.

Habilidad técnica: Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.

De ahí que una persona pueda brindar una excelente atención sin servir; y otra dar un buen servicio, sin tratar con las personas. Lo explico así, si este día me pidieran que atendiera y sirviera a los clientes de una empresa que no conozco, estoy seguro que brindaría una excelente atención, trataría con amabilidad, respeto, confianza, sinceridad, y los recibiría con una enorme sonrisa; pero dado que no conozco la dinámica de la empresa, no podría brindarles un excelente servicio, fuera de mi enorme disposición de atenderlos bien. Si me preguntarán por un procedimiento, o por un equipo, por un producto, no podría mostrar mi mejor disposición para satisfacerles esos requerimientos. Porque sencillamente, no los conozco. No son de mi competencia. De ahí que por el trato recibido las personas se puedan ir satisfechas, pero no por mi plena disposición a servirles. Tendría que acudir a mis compañeros de trabajo para que ellos me sustituyan y brinden el servicio, para que los clientes se vayan totalmente satisfechos. Si no es así, se irán satisfechos pero no de forma plena.

Por el contrario, podemos tener a una persona conocedora de su oficio, de su profesión, sin establecer relaciones con los clientes, pero por el hecho de brindarse a su trabajo, de hacerlo bien y con rapidez, diligencia, y efectividad, terminan proporcionando un alto nivel de servicio a sus clientes, es el caso de un técnico en refrigeración, que trabaja de esa manera, generando un "Servicio" de calidad, aun y cuando no sea él, quien atienda al público. Si junto al trabajo de este técnico se suma la buena atención de un compañero, lo que estarían dando es tanto buena atención y un buen servicio a sus clientes.

Entonces, resulta que para brindar una excelente atención, se requiere que los vendedores pongan en práctica, una serie de "habilidades personales" que les permitan establecer una excelente comunicación con sus clientes que es la base para fomentar excelentes relaciones humanas con ellos. Por eso es importante que se escuche al cliente; que se les hable correctamente, de tal manera que el cliente se sienta totalmente satisfecho; que se le demuestre empatía y mucha asertividad. Y para brindar un excelente servicio, se requerirá que se pongan en práctica "habilidades técnicas" relacionadas con su trabajo; con el conocimiento de los productos y/o servicios que se venden; con conocimiento del entorno del trabajo, (ambiente y clima

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