LIDERAZGO

Influencia del Liderazgo en la competitividad de las organizaciones

HIPÓTESIS:

El líder organizacional puede lograr incrementar la

Competitividad y el valor de la organización, creando

Las circunstancias propicias para llegar al éxito

CAPITULO I: MARCO TEORICO

El Enfoque Humanístico de la Administración

El enfoque humanístico promovió una verdadera revolución conceptual en la teoría de la administración conocida hasta ese entonces, nos referimos hasta antes de los experimentos realizados en Hawthorne, ubicado en la ciudad de Chicago en 1927, del cual nos referiremos con mayor detenimiento más adelante, el enfoque clásico de la Administración liderado por Henry Fayol y el enfoque con base en la Administración Científica, liderado por Frederick Taylor.

La Administración Científica se caracterizaba por hacer énfasis en la tarea que realizaba el obrero y la teoría clásica se distinguía por el énfasis en la estructura que debería tener toda organización para lograr la eficiencia. Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

En el enfoque humanístico, la preocupación por el hombre máquina, el método formal del trabajo y los aspectos administrativos a las organizaciones ceden para dar paso y a ser de mayor prioridad y preocupación, el hombre y su grupo social: de lo formal y técnico, se pasa a lo psicológico y sociológico.

El enfoque humanístico surge con el desarrollo de la Teoría de las Relaciones Humanas en los Estados Unidos, en la década de los treinta, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores1, nace y evoluciona como un movimiento contrario a la teoría clásica de la administración.

En un país como los Estados Unidos, donde prima la democracia, los sindicatos y los trabajadores, interpretaron a las teorías de la administración científica como un medio sofisticado de explotación a favor de intereses patronales.

Es así, que la teoría de las relaciones humanas surge de la necesidad de contrarrestar la fuerte deshumanización existente en el trabajo, con la aplicación de métodos científicos, rigurosos, rutinarios y extremadamente precisos, a los que los trabajadores debían someterse forzosamente.

El Experimento de Hawthorne

En el año 1923 Elton Mayo2, dirigió una investigación en una fábrica textil ubicada en Filadelfia.

Esta empresa presentaba problemas muy serios de producción y una rotación anual del personal de más del 200%. Procedió, como parte de la investigación poner en práctica diversos esquemas de incentivos y motivación: períodos de descanso, mayor decisión a los trabajadores y la contratación de enfermeras.

El resultado fue casi inmediato, al observarse un mayor espíritu de solidaridad de

grupo, aumentó significativamente la producción y disminuyó considerablemente la rotación del personal.

Para el año de 1927, el Consejo Nacional de Investigaciones, dio inicio a un experimento en una fábrica de la Western Electric Company, ubicada en la ciudad de Chicago, en el barrio de Hawthorne, con el fin de buscar la relación existente entre la iluminación y la eficiencia de los obreros de producción. Este experimento fue coordinado por Elton Mayo.

Como parte de la investigación se desarrolló el estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotación del personal y del efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados.

La empresa Western Electric, producía equipos y componentes para la telefonía, pagaba salarios muy significativos y se preocupaba por brindar condiciones de trabajo apropiadas. En la fábrica, ubicada en Hawthorne, existía un departamento de montaje de relés de teléfonos, en donde trabajaban jóvenes como obreras, realizando tareas simples y repetitivas que exigían mucha rapidez y precisión.

Fases del experimento de Hawthorne

Primera Fase

En esta fase fueron escogidos dos grupos de obreras, con la finalidad de que ejecuten la misma operación y en condiciones similares. Se quería determinar de qué forma la iluminación influenciaba 1 La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por diversos científicos sociales, entre los que destacan George Elton Mayo (1880 – 1947); Fritz Roethlisberger; George Homans; Robert Tannenbaum, entre otros.

En el rendimiento de los trabajadores. Un grupo trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el otro grupo trabajó bajo intensidad constante. Si bien los observadores no encontraron la existencia de una relación directa entre las variables estudiadas, verificaron con cierta sorpresa la existencia de otras variables difíciles de aislar, siendo la principal el factor psicológico: las obreras reaccionaban al experimento de acuerdo a su propias suposiciones personales, el creer que conforme se incrementaba la intensidad de la iluminación se debía producir más y producir menos cuando ésta disminuía.

La conclusión más importante a la que arribaron los investigadores, fue la de reconocer la importancia del factor psicológico, expresado en otras palabras, la relación que existe entre las condiciones físicas y la eficiencia de los obreros podría ser afectada por condiciones psicológicas.

Segunda Fase

Esta fase se dio inicio en abril de 1927. Fueron seleccionadas 6 jóvenes, quienes conformaron el grupo de observación. La producción, se constituyó en el índice de comparación.

A las jóvenes invitadas a participar en la investigación se les informó de los objetivos de ésta:

Determinar el efecto de los cambios en condiciones diversas de trabajo: período de descanso, refrigerios, reducción en las jornadas de trabajo, cambio del lugar de trabajo, modificación en el sistema de pagos, descanso semanal.

Las conclusiones a las que llegaron los investigadores, fueron las siguientes:

• Las jóvenes manifestaron que la supervisión menos rígida que habían experimentado les permitía trabajar con mayor libertad y menor ansiedad. De igual forma, el ambiente grato y sin presiones les permitía conversar, aumentando directamente la satisfacción por el trabajo.

• Las jóvenes iniciaron amistades entre ellas, extendiéndose más allá del ambiente laboral. Estas se preocupaban por las demás, acelerando su producción cuando alguna compañera se 2 George Elton Mayo (1880 – 1947), científico social australiano. Profesor y Director del Centro de Investigaciones Sociales de Harvard School

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