Liderazgo y Comportamiento Organizacional.

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

[pic 3]

EGADE Business School

Liderazgo y Comportamiento Organizacional

Profesor: Dr. Jorge Pérez Rubio Aguilar

American Managemet Association

Guidebook Chapters 4,5,6,13

EQUIPO # 2

Contenido

Capitulo 4.        

Comunicación oral.        

Ejemplo        

Comunicación Escrita.        

Ejemplo        

Valorar la diversidad.        

Ejemplo        

Construyendo equipos.        

Ejemplo        

Redes.        

Ejemplo        

Asociación.        

Ejemplo        

Construcción de Relaciones.        

Ejemplo        

Inteligencia Emocional.        

Ejemplo        

Influenciar.        

Ejemplo        

Gestión de Conflictos.        

Ejemplo        

Administrando al personal para su desarrollo        

Ejemplo        

Clarificando Roles        

Ejemplo        

Delegar        

Ejemplo        

Empoderar a otros        

Ejemplo        

Motivar a otros        

Ejemplo        

Coaching        

Ejemplo        

Capitulo 5.        

El Modelo para el Desarrollo de Competencias, de AMA.        

Enfoque a Solución de Problemas.        

Ejemplo        

Toma de Decisiones.        

Ejemplo        

Manejo del Cambio.        

Ejemplo        

Innovación        

Ejemplo        

Enfoque al cliente.        

Ejemplo        

Administración de Recursos.        

Planeación Táctica y Operaciones.        

Enfoque a Resultados.        

Ejemplo        

Enfoque a la Calidad.        

Complejidad.        

Visión de Negocio y Financiera.        

Planeación Estratégica.        

Ejemplo        

Pensamiento Estratégico        

Perspectiva Global.        

Compresión Organizacional.        

Diseño Organizacional.        

Ejemplo        

Planeación de Recursos Humanos.        

Monitoreo del ambiente externo.        

Habilidades Funcionales / Habilidades Técnicas.        

Ejemplo        

Capítulo 6        

Seleccionar por competencias        

Contratando por competencias        

Ejemplo        

Promocionando desde adentro        

Capítulo 13        

El Futuro del Desarrollo Gerencial        

Capitulo 4.

Todos los colaboradores de una empresa deben poseer o desarrollar y en algunos casos perfeccionar una serie de competencias, para poder desempeñar con mayor efectividad los roles dentro de la organización.

Las competencias que AMA ha identificado como clave se desarrollan en este capítulo, trataremos de ampliar la descripción y su aplicación en el mundo laboral, ejemplificando  los comportamientos que deben ser observados.

Comunicación oral.

El AMA define esta competencia en como transmitir las ideas de manera clara, proyectar credibilidad, aplomo y confianza. Las personas con esta competencia hablan con entusiasmo y utilizan un lenguaje activo, utilizan ejemplos o anécdotas para describir el mensaje y un buen uso de la comunicación no verbal. Utiliza técnicas efectivas de escuchar, identifica información importante, articula claramente las ideas, entiende opiniones de su emisor.

Ejemplo

En la organización para la que trabajo tenemos un procedimiento de comunicación todas las mañanas antes de empezar la jornada laboral, en donde tenemos una comunicación en dos vías. Transmitimos tres diferentes contactos: de seguridad, calidad, y comercial, en el cual nos sirve para comunicar diferentes “inputs” para el desarrollo del trabajo en el  día, dentro de esta dinámica uno de los comportamientos es el llamado “espejeo” o sea que algunos miembros del equipo nos repitan lo que entendieron del proceso de comunicación, para nosotros los lideres estar seguros de que llego el mensaje, en caso que se hubiera distorsionado el mensaje lo clarificamos.

Comunicación Escrita.

AMA define esta competencia como la capacidad de expresar ideas y opiniones claras y bien estructuradas, esta competencia requiere un buen uso del lenguaje, con acentuación puntos y comas de manera apropiada. Uso apropiado del correo electrónico, escribe con una estructura lógica, describe un concepto complejo si es necesario para el entendimiento de la audiencia, utiliza ejemplos que son convenientes y relevantes para el público objetivo.

Ejemplo

Generalmente en los correos electrónicos tratamos de condensar mucho la información y damos por entendido que todos los destinatarios comprendieron la mensaje, el contexto de los mensajes puede cambiar de forma significativa de persona a  persona, cada miembro comprende a su criterio un determinado mensaje, lo que nos puede llevar a resolver o hacer juicios del correo en diferentes sentidos, lo que nos llevaría a una distorsión de lo que queremos comunicar, perdiendo el objetivo  del mensaje.

Valorar la diversidad.

AMA define esta competencia como el demostrar respeto a las diferencias individuales. Esto incluye diferencias culturales, religiosas, de género e inclinación sexual. Las personas que tienen desarrollada esta competencia son capaces de establecer un clima en todas las  personas se sientan cómodas y puedan ser productivas.

Las personas con esta competencia pueden tomar ventaja de su conocimiento cultural y desarrollan capacidad para generar cambios culturales dentro de las organizaciones. Adaptan su estilo y comportamientos para cumplir con las normas culturales en donde se desarrollen, logran acuerdos con gente culturalmente distinta y que comparten opiniones diferentes, integran a su red a personas de diferentes culturas, desafían a otros compañeros que hacen comentarios despectivos por condición racial, religiosa, sexual, o étnica.

Ejemplo

En la empresa en la que laboramos tenemos una gran diversidad cultural y étnica, trabajamos con colegas de cinco  o más nacionalidades,  ocasiones  las reuniones llegan a un punto donde la manera de pensar de cada colaborador es completamente divergente, derivado de su cultura, tenemos que tener  desapego a nuestras creencias, para lograr acuerdos en favor de la organización, por ejemplo el idioma es muy importante porque algún concepto puede significar algo diferente en otro idioma por lo tanto clarificar la información es crítico.

...