MERCADOTECNIA

NO ES POR EL CAFÉ/ AUTOR: HOWARD BEHAR

Desde sus primeros días en la compañía, siempre sostuvo y nos recordó que “estábamos en el negocio de las personas que sirven café, no en el negocio del café que se sirve a las personas”.

Este manual práctico y estimulante No es por el café…es sobre las personas

y la importancia de considerarlas en primer lugar.

Una gran empresa es una empresa con conciencia.

Hemos tenido una gran oportunidad. Siempre hemos sido capaces de atraer

a la persona apropiada en el momento oportuno y para el puesto adecuado.

Jamás nos cuestionamos hacia dónde estábamos yendo, sino cómo íbamos a llegar allí.

Se trata de las personas; de todas las personas.

Si usted hace crecer a las personas, ellas hacen crecer a la empresa.

Ésta es la prioridad número uno.

Si usted contribuye significativamente al mundo que le rodea,

esa dedicación volverá a usted en especie.

Persuadí, alenté, enfrenté y escuché a las personas.

Hay una amplia brecha entre saber lo que es correcto y hacer lo correcto.

Los seres humanos evitamos decir la verdad, tanto a nosotros mismos como a los otros.

Usted tiene que descubrir su verdad y, cuando lo haga, podrá utilizar su pasión y sus fuerzas inexploradas para crecer, liderar, alcanzar sus metas y encontrar su potencial para el éxito personal y el de su organización.

En Starbucks hay un pequeño folleto verde, llamado The Green Apron Book (El libro del delantal verde), que establece los principios rectores para todas las personas que trabajan en la compañía.

Lo que podemos hacer, no lo que debemos o no podemos hacer.

A medida que nuestro pequeño grupo crecía hasta convertirse en un gran equipo de personas comprometidas, The Green Apron Book llegó a ser un medio de registrar y anotar las cosas que nos importaban acerca de nuestra misión y el tipo de compañía que estábamos creando.

Ahora que el trabajo se ha hecho menos jerárquico,

y que la economía mundial está cada vez más asociada con las relaciones

y las conexiones personales, creo que los principios del liderazgo personal son más importantes que nunca.

En Six Thinking Hats (Seis sombreros para pensar), Edward de Bono analizó las diferentes maneras que tenemos de pensar, y las llamó “sombreros” para eliminar cualquier sentido de jerarquía.

Los sombreros blancos representan el pensamiento neutral y objetivo, el sombrero negro representa al abogado del diablo, y el sombrero verde, el pensamiento fecundo y creativo. Su argumento era que el uso de sombreros simbólicos para indicar las diferentes perspectivas ayuda a los grupos y a las personas a crear un diálogo honrado.

Las metas nos dan las herramientas para hacer realidad los sueños. Como dice un viejo proverbio inglés: “Si usted no sabe hacia dónde va, ningún camino le llevará allí”.

No puedo decirle en cuántas compañías donde he estado hice estas preguntas: “Vale, comprendo que estáis tratando de vender algo o que queréis abrir tiendas, pero ¿por qué?

Además de obtener

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