Mecanosa

1. El principal problema de la empresa MECANOSA es que se han enfocado únicamente en proyectar sus ventas (facturación) dejando a un lado no solo la satisfacción del cliente si no también y especialmente la calidad y la posible proyección que puede tener su empresa si se implementaran cambios sustanciales en el manejo interno.

Una vez se analizan los datos presentados en el caso práctico, al tener en cuenta la norma ISO 9001 se evidencian las siguientes fallas o problemas de funcionamiento:

• La realización del producto no tiene una planificación ni control reales, es decir no se han especificado ni establecido cuales son los procesos y el orden a seguir para la elaboración del producto final (mapa de procesos)

• No están estandarizadas las características del producto final, con las especificaciones técnicas, requeridas por el cliente. Lo cual se presta para interpretaciones subjetivas y toma de decisiones sin ningún criterio técnico.

• No se documentan cambios en las especificaciones técnicas, lo cual genera confusión y desorden, dando como resultado un producto con graves discrepancias técnicas.

• Errores de comunicación, falta de claridad en las órdenes, en quien, como y donde se deben generar los procesos y en el nivel de autoridad de cada miembro del personal.

• Control de calidad deficiente, pues se realiza de forma aleatoria sin los protocolos e instrumentos necesarios para asegurar la calidad necesaria en el producto final.

• No hay control de calidad de las compras realizadas a sus proveedores, no se tiene control del material que se requiere en cuanto a calidad, cantidad, características, ni forma de entrega.

• No se tiene claro que materia prima que se posee en bodega, se desconocen características, cantidades y demás detalles de la materia prima.

• No hay documentación del control de calidad que se realiza al producto final.

• No se toman en cuenta las mejoras y sugerencias del personal.

• No hay órdenes de servicio ni protocolos para iniciar el proceso de producción.

• No se toman en cuenta las no conformidades, quejas o reclamos del cliente.

• La junta directiva no ha contemplado ni actualizado los cambios que está sufriendo la empresa y su entorno, no solo en cuanto a crecimiento se refiere sino también a las nuevas exigencias del mercado y la competencia.

• Los objetivos de la empresa deben evolucionar y dejar de ser una empresa familiar sin responsabilidades asignadas, para pasar a ser una empresa con una estructura y organización clara y bien definida.

2. La implementación de un SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD requiere un compromiso general hacia el cambio, el orden y el constante mejoramiento en pro de la empresa y su círculo, incluidos sus productos y clientes.

Viendo el contexto en el que se encuentra

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