Modelos De Guia De Observacion

Cuestionario de Encuesta Nº 01

Investigación:

Sistema Informático para el registro de mantenimiento de equipos de cómputo para el Área de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Piura.

Objetivo: Medir el nivel de aceptación en los usuarios acerca de la atención de solicitudes de mantenimiento.

______________________________________________________________________

Instrucciones: Esta encuesta contiene preguntas de tipo abiertas y cerradas se le pide al entrevistado leer bien antes de marcar o responder, se puede marcar con una (X) en el caso que la pregunta sea cerrada y si es abierta responder con letra clara y legible.

______________________________________________________________________

Datos Generales.

Dependencia: _______________________________

Cargo: _______________________________

Tiempo Laboral: _______________ Edad: _____

¬¬¬______________________________________________________________________

Preguntas.

1).- ¿Qué escala de evaluación para usted amerita el servicio del área de Soporte y Mantenimiento del CIT?

a. Muy Bueno. b. Bueno. c. Regular.

d. Malo. e. Muy Malo.

2).- ¿Le parece satisfactoria el servicio de recepción y entrega de equipos?, si desea de sus recomendaciones para que dicho servicio sea cada vez de mejor calidad.

a. Si. b. No. c. Regular.

Recomendación:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3).- ¿Esta de acuerdo con el proceso de solicitudes de mantenimiento?

a. Si. b. No. c. Regular.

4).- Tomando en cuenta la pregunta anterior ¿como cree usted que el proceso de solicitudes de mantenimiento se realizaría con mayor facilidad y organización para una mejor atención a los usuarios de este servicio?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

5).- ¿Cree usted que es suficiente el personal contratado para los diferentes procesos del servicio del área de Soporte y Mantenimiento del CIT?, Explique.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Revisado Procesado Archivado

Cuestionario de Encuesta Nº 02

Investigación:

Sistema Informático para el registro de mantenimiento de equipos de cómputo para el Área de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Piura.

Objetivo: Medir el grado de satisfacción de los usuarios sobre los servicios en general brindados por el CIT.

______________________________________________________________________

Instrucciones: Esta encuesta contiene preguntas de tipo abiertas y cerradas se le pide al entrevistado leer bien antes de marcar o responder, se puede marcar con una (X) en el caso que la pregunta sea cerrada y si es abierta responder con letra clara y legible.

______________________________________________________________________

Datos Generales.

Dependencia: _______________________________

Cargo: _______________________________

Tiempo Laboral: _______________ Edad: _____

______________________________________________________________________

Preguntas.

1).- ¿Qué le parece el servicio en general brindado por el CIT?

a. Muy Bueno. b. Bueno. c. Regular.

d. Malo. e. Muy Malo.

2).- ¿Con Respecto a las áreas funcionales del CIT a su parecer cual es la que presenta mayores deficiencias?

a. Redes y Telecomunicaciones. b. Soporte y Mantenimiento.

c. Desarrollo de Sistemas.

3).- ¿De acuerdo a las siguientes escalas cada que cierto tiempo es requerido por usted alguno de los servicios brindados por el CIT?

a. Muy Frecuente. b. Frecuente. c. Regular.

d. Casi Nunca. e. Nunca.

4).- ¿Cree usted que el CIT cumple un papel importante en el desarrollo de la Universidad Nacional de Piura. Si, No, porque?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5).- ¿Qué nivel de preparación en cuanto al tema de informática y nuevas tecnologías (Computación en general y arquitectura de equipos de computo) tiene usted al respecto?

a. Muy Bajo. b. Bajo. c. Medio.

d. Alto. e. Muy Alto.

6).- Basándose en su nivel de preparación del tema con respecto a la pregunta anterior, responda la siguiente interrogante ¿Qué recomendaciones para mejorar el servicio, brindaría usted al CIT?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Revisado Procesado Archivado

Guía de Observación Nº 01

(Indicador 01)

Operadores que envían solicitudes de mantenimiento al área de soporte y mantenimiento de la UNP.

Investigación: Sistema Informático de Registro de Mantenimiento de Equipos de Computo del Área de Soporte del Centro de Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Nacional de Piura.

_________________________________________________________________________

Objetivo: Medir el numero

...