Planificacion

Planificación

Administración General

Instituto IACC

06 de diciembre de 2013

Elabore una política y diseñe un procedimiento breve frente a una dificultad administrativa.

Supongamos que estoy dirigiendo una tienda de artículos deportivos cuya plataforma de ventas es un portal de internet, existen varios motivos por los cuales un cliente no queda satisfecho con alguno de los productos adquiridos, entre estos pueden ser que no es de la calidad que esperaba, no le gusto el color del producto porque en su monitor no se veía igual que en la foto de referencia o por problemas de talla no puede usarlos. La política de mi empresa es: “clientes 100% satisfechos”, para lograr esto especifico al momento de la compra varias alternativas:

• Si no queda satisfecho con el producto que adquirió, porque no es su talla o porque no es lo que esperaba, puede realizar el cambio por otro producto de la tienda sin costos de envío para el cliente. Para eso debe ponerse en contacto vía email con nuestro personal de la tienda para entregarle las instrucciones.

• Si no quiere tomar la alternativa anterior porque en este momento no contamos con la talla que requiere o falta de stock en algún producto, puede devolver el producto y le haremos reembolso del dinero, además le avisaremos cuando este el producto disponible.

Plantear tres objetivos que ustedes desean alcanzar este año al interior de su empresa.

Siguiendo con el ejemplo anterior de una tienda virtual que vende artículos deportivos, para este año las principales metas son:

• Aumentar las utilidades en un 25% con respecto al año anterior.

• Diversificar la cartera de clientes, para lograrlo introduciremos más marcas y productos dirigidos a distintos grupos etarios y sociales, esto acompañado de una fuerte campaña publicitaria no solo en internet, sino también en los medios tradicionales, para captar potenciales clientes que no acostumbran a realizar compras por internet.

• Lograr un porcentaje de satisfacción de por lo menos un 90%.

Organice un evento, como por ejemplo un seminario, aplicando el proceso de planificación.

Organizare un evento con el fin de captar nuevos clientes para mi tienda de artículos deportivos por internet.

• Lo primero es definir cuál es la información que deseo entregar a mis potenciales clientes, para convencerlos que realizar compras por internet es práctico, rápido y seguro, además que mi tienda es la mejor alternativa que existe en el mercado, ya que entrego garantía de satisfacción y si no le hacemos devolución del dinero.

• Realizo la reserva de un salón apropiado para la cantidad de invitados, además debe contar con una buena ubicación para que no sea difícil de llegar.

• Selecciono a los invitados,

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