Planificacion
Enviado por arisdelci • 4 de Septiembre de 2013 • 1.423 Palabras (6 Páginas) • 278 Visitas
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Es el esfuerzo sistemático de una empresa para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de lograr los objetivos y propósitos básicos de la empresa. También es modelar y remodelar los negocios y productos de las empresas de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorias ya que se debe tener en cuenta que no va a resolver todas las incertidumbres, pero permitirá trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencias a situaciones presentes y futuras.
SU FUNCIÓN
La planeación estratégica tiene como función:
orientar la empresa hacia oportunidades económicas atractivas.
precisar la misión de la empresa.
PARA QUÉ SIRVE HOY
es indispensable para que los directivos puedan cumplir sus responsabilidades en forma muy eficiente.
Exige al director que formule y conteste preguntas claves para su compañía, y a las cuales deberían presentar su atención.
Es una manera efectiva de considerar a un negocio como un sistema y así evitar su suboptimizacion de parte del sistema a costa del todo.
Señala a la alta dirección los asuntos claves y ayuda a establecer las prioridades adecuada para tratar a los mismos
Ayudar a capacitar a los directivos como directores
COMO SE APLICA
SERATSA S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
PASO 1: Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias
Se debe identificar muy cuidadosamente la misión, objetivos y estrategias según su servicio y productos que se lleguen a ofrecer.
Misión: Ser la empresa líder en servicios de transporte selectivo para empresas ubicadas en Santiago de Veraguas, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
PASO 2: El análisis del entorno
El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administración de la empresa.,
Análisis del Entorno:
• ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de la empresa?
• ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
• ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que se brinda?
• ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores en la calidad de servicio que se brinde?
PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas.
. El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administración, porque a realizar el análisis de la organización representa una oportunidad mientras que para otra representa una amenaza o viceversa.
Oportunidades Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.
Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.
Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. El creciente robo de vehículos.
La constante subida de precio de combustibles.
Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de “informales”
PASO 4 Análisis de recursos de la organización.
En este sentido, habrá que ver si la organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.
Análisis de Recursos de la Empresa:
la empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares.
Los conductores de la empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia.
¿Los conductores de la empresa son carismáticos y amables?
¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades.
Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente mientras que las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.
Fortalezas Debilidades
Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público
Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. Dificultad para brindar un servicio rápido en horas nocturnas debido a un número no adecuado de unidades.
Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.
PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización.
El análisis cruzado de las
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