Planificacion

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Es el esfuerzo sistemático de una empresa para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de lograr los objetivos y propósitos básicos de la empresa. También es modelar y remodelar los negocios y productos de las empresas de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorias ya que se debe tener en cuenta que no va a resolver todas las incertidumbres, pero permitirá trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencias a situaciones presentes y futuras.

SU FUNCIÓN

La planeación estratégica tiene como función:

 orientar la empresa hacia oportunidades económicas atractivas.

 precisar la misión de la empresa.

PARA QUÉ SIRVE HOY

 es indispensable para que los directivos puedan cumplir sus responsabilidades en forma muy eficiente.

 Exige al director que formule y conteste preguntas claves para su compañía, y a las cuales deberían presentar su atención.

 Es una manera efectiva de considerar a un negocio como un sistema y así evitar su suboptimizacion de parte del sistema a costa del todo.

 Señala a la alta dirección los asuntos claves y ayuda a establecer las prioridades adecuada para tratar a los mismos

 Ayudar a capacitar a los directivos como directores

COMO SE APLICA

SERATSA S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

PASO 1: Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias

Se debe identificar muy cuidadosamente la misión, objetivos y estrategias según su servicio y productos que se lleguen a ofrecer.

Misión: Ser la empresa líder en servicios de transporte selectivo para empresas ubicadas en Santiago de Veraguas, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos:

 Brindar un servicio de transporte seguro

 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.

 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

PASO 2: El análisis del entorno

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administración de la empresa.,

Análisis del Entorno:

• ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de la empresa?

• ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?

• ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que se brinda?

• ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores en la calidad de servicio que se brinde?

PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas.

. El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administración, porque a realizar el análisis de la organización representa una oportunidad mientras que para otra representa una amenaza o viceversa.

Oportunidades Amenazas:

 Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.

 Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.

 Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.  El creciente robo de vehículos.

 La constante subida de precio de combustibles.

 Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de “informales”

PASO 4 Análisis de recursos de la organización.

En este sentido, habrá que ver si la organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.

Análisis de Recursos de la Empresa:

 la empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares.

 Los conductores de la empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia.

 ¿Los conductores de la empresa son carismáticos y amables?

 ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?

 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades.

Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente mientras que las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.

Fortalezas Debilidades

 Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público

 Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente.  Dificultad para brindar un servicio rápido en horas nocturnas debido a un número no adecuado de unidades.

 Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.

PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

El análisis cruzado de las

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