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AMERICAN AIRLINES

Karen Liseth Cárdenas Garzón

Leidy Viviana Hernández Otálora

Brayan Stiven Ibarra Cuella

Julieth Johana Lozano Marentes

Laura Yineth Montaña Díaz

Diana Paola Rodríguez Rodríguez

GRUPO: 801116

Planeación Estratégica

William Guerrero

Tutor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros

Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas

2010

CONTENIDO

1- Misión

2- Visión

3- Políticas

4- Objetivos

4.1 Objetivo General

4.2 Objetivo Especifico

5- Diagnostico

5.1 Matriz DOFA

5.2 Diagnostico Externo

5.3 Diagnostico Interno

6- Estrategias

7- Reglas

8- Procedimiento

1. Misión

MISION

Somos la línea aérea más grande y potente del mundo, contamos con una alta gama de equipo aéreo, atención adecuada y manejo correcto y contaste de nuestra empresa, actualmente hacemos parte esencial de los cientos de vuelos que se llevan a cabo en gran parte de los aeropuertos del mundo pero en especial en los Estados Unidos de América. Nuestra flota de aviones es completa y con las últimas reparaciones de acuerdo a la tecnología vigente, nuestra empresa se rige por las modificaciones y movimiento del entorno. Cada día propendemos por el cuidado y el bienestar del medio ambiente, por medio del buen manejo del combustible utilizado para la realización de nuestro objetivo social

2. Visión

VISION

Llegar a ser en el menor tiempo posible una aerolínea moderna y eficiente con los más altos niveles de calidad teniendo siempre presente al usuario, manteniendo como prioridad la seguridad, tanto de los pasajeros y de las aeronaves, como de visitantes e instalaciones adaptable a los cambios del entorno tanto a nivel social, cultural, político, económico y tecnológico, buscando a diario una posición más clara y concisa online con el fin de disminuir costos futuros de papel y proceso de administración , proyectando así una imagen excelente de American Airlines ante el mundo. Además, hacer de esta un ejemplo hacia la competencia para poder adquirir poco a poco una cobertura total en el mundo.

3. Políticas

POLITICAS

La empresa AMERICAN AIRLINES (AMR), se compromete a:

PRINCIPALES

• Realizar alianzas con otras líneas para utilizar las instalaciones y lograr el acceso a diferentes aeropuertos internacionales.

• Buscar cooperar para terminar algún monopolio existente.

• Responder a toda la demanda que se presente en el mercado, y se compromete a llevar sus vuelos a diferentes lugares del mundo.

• Tener información clave para sus visitantes, mediante su página web AA.com.

INTERNAS

• Mejorar el manejo de programas de códigos compartidos, que permitan la identificación de sus vuelos en otras líneas.

• Afirmar a todo su público que tendrá más espacio dentro del avión.

• Atraer a los turistas, la empresa American Airlines garantiza tarifas de descuento.

• Mejorar su compromiso ambiental, para lo cual reducirá costos.

EXTERNAS

• Superar los daños ocasionados los atentados realizados el 11 de Septiembre.

• Recuperar la confianza hacia los viajeros.

• Consolidar la regulación tarifaria.

• Alcanzar estándares internacionales de competitividad.

AREAS

Clientes:

• Prestar un excelente servicio al pasajero, ofreciendo variedad de vuelos en todo el mundo.

• Brindar a sus pasajeros comodidad, en cuanto a los asientos disponibles y el espacio entre ellos.

• American Airlines garantiza rapidez y seguridad en todos sus vuelos.

• AMR acuerda el programa de viajero frecuente, para todos los leales pasajeros.

• Ofrecer la máxima comodidad a sus pasajeros por lo tanto se compromete a distribuir los boletos de viaje en tres formas: Agencias de viaje, reservaciones, o vía Internet.

Proveedores:

• Otorgar información de vuelos de la compañía, para que las páginas en donde existan estos anuncios sean más visitadas.

Competencia:

• Llevar relaciones de reciprocidad con otras líneas aéreas.

• Reafirmar su compromiso con todas las personas fieles a esta empresa, por tanto se compromete a otorgar premios a los viajeros por su preferencia continua.

Trabajadores:

• Llevar comunicaciones con el sindicato de empleados, que permitan solucionar problemas como salarios y prestaciones.

• Realizar modificaciones y negociaciones directas con los sindicatos laborales.

Precios:

• Garantizar la competencia de precios, para que las tarifas aumenten.

• La empresa se compromete ha disminuir de manera importante los costos de distribución.

• American Airlines promete reducir el gasto de combustible.

Responsabilidad social:

• Adoptar principios que permitan abordar los problemas ambientales.

• AMR garantiza un programa de ahorro de combustible, para protegerse en contra de los aumentos en los precios del gas avión.

CONSULTADAS:

• AMR ve indispensable las autorizaciones de aterrizaje y despegue, por tanto se compromete a comprar o negociar en ciertos países, la disponibilidad de espacio.

4. Objetivos

4.1 Objetivo General

OBJETIVO GENERAL

American Airlines como una de las líneas aérea más grandes del mundo busca garantizar a sus clientes seguridad y calidad en cada uno de los servicios ofrecidos, al mismo

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