Proyecto De Call Center

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Enviado por: John0099 28 abril 2011

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doles y brindándoles un servicio de calidad y distinción, pero sin aumentar los costos para la empresa ni para sus clientes.

Para ello, se ha evaluado la rentabilidad de este tipo de negocio, tomando en cuenta el incremento del parque automotor en Lima, debido a la gran cantidad de ofertas que presenta el mercado de automóviles en la actualidad, generando que la demanda de asistencia mecánica se haga cada vez más indispensable.

Existiendo varias empresas que vienen ofreciendo este servicio, la empresa “Mecánica S.A.” se ve en la necesidad de implementar el área de Call Center a la que ha denominado “Mecánica escucha”. Toda vez que el objetivo principal es brindar un servicio de alta calidad sin costo adicional para el cliente, se ha decidido poner a disposición la línea telefónica 080011111, que los atenderá las veinticuatro horas del día y los 365 días del año.

A ello se sumará la orientación que se espera ofrecer: un servicio cordial y humano, con rapidez y eficiencia, que pueda atender los requerimientos de los clientes y hacerlos sentir seguros, ya que están siendo atendidos por profesionales que sabrán manejar la situación de manera adecuada.

Investigación de Mercado

Situación General de los Call Center

Las empresas que brindan servicios de Call Center hacen su aparición en Sudamérica hace aproximadamente quince (15) años, siendo los primeros países en contar con ellos Argentina y Chile. Si bien es cierto que actualmente la industria de los Call Center en el Perú tiene un desarrollo incipiente, en relación a otros países de América Latina, las perspectivas de desarrollo son interesantes.

Con los avances tecnológicos, el desarrollo de las redes de telecomunicación y algunas características propias de nuestro país, se ha producido en los últimos dos años un incremento interesante de este tipo de empresas, equipadas y calificadas para trabajar con empresas del exterior que cuentan con un mayor y mejor desarrollo.

Según Pro Inversión, actualmente e

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xisten 56 Call Centers formales y además, se indica que once (11) empresas extranjeras evalúan ingresar al país en los próximos meses, lo que refleja que nos podemos convertir en un importante proveedor de servicios de Call Centers, no sólo para el mercado nacional, sino también para empresas y personas del exterior.

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