Resumen Mercadotecnia.

Contenido

12.1 Características que influyen en el comportamiento del comprador        

12.2 Proceso de Decisión del comprador:        

12.3 Etapas del proceso de adopción de productos nuevos:        

12.4 Proceso de compra industrial:        

13.1 Variables de Segmentación        

13.2 Requisitos para efectuar una segmentación eficaz:        

14.1 Determinación de Mercado Meta:        

15.1 Tipos de posicionamiento:        

15.2 Ventajas competitivas: criterios        

15.3 Matriz de propuestas de valor de posicionamiento con base a beneficios y precios:        

16.1 Niveles de producto        

16.2 Clasificación de productos:        

16.3 Clasificación de productos industriales:        

16.4 Decisiones y atributos del producto:        

16.5 Patrocinio de la marca:        

16.6 Desarrollo de la marca:        

16.7 Decisiones de Mezcla de productos:        

16.8 Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos:        

16.9 Ciclo de vida del producto:        

16.10 Estrategias de CVP        

16.11 Relación del Ciclo de Vida del Producto con la Matriz BCG        

17.1 Características del servicio:        

17.2 Clasificación de Servicios:        

17.3 Tres Tipos de Marketing de Servicios:        

18.1 Factores a considerar en la fijación de precios        

18.2 Estrategias de precios        

19.1 Funciones de los miembros del canal de marketing:        

19.2 Canales de Distribución:        

19.3 Tipos de distribución:        

19.4 Clasificación de Detallistas y Mayoristas        

21.1 Publicidad:        

21.2 Promoción de ventas:        

21.3 Relaciones públicas:        

21.4 Ventas personales:        

21.5 Marketing directo:        

21.6 Merchandising:        

1. Concepto de Mercadotecnia: proceso social que permite crear productos para satisfacer necesidades del cliente.

2. Miopía de Marketing: error de las empresas de concentrarse en las características del producto en lugar de hacerlo en las necesidades del cliente. Ej.: No existe el negocio de las "Películas", existe el negocio del "entretenimiento".

3. Conceptos fundamentales de Marketing: Producto: todo aquello capaz de satisfacer necesidades, que pueda brindar beneficios. Necesidad: desequilibrio psico-fisiológico por la ausencia o carencia de algo. Deseo: transformación de la necesidad, requiere satisfactor específico. Demanda: requerimientos de un satisfactor dependiendo de la capacidad monetaria. Mercado: institución económico-social en la cual oferentes y demandantes realizan transacciones de compra/venta. Intercambio/Transacciones: cuando oferentes dan valor a algo y demandantes lo adquieren.

4. Metas del Sistema de Mercadotecnia:

• Maximización del consumo: que nos compren
• Maximización de la Satisfacción: en cuanto a calidad del consumo
• Maximización de la Selección: ofrecer una gama de producto
• Maximización en la calidad de vida: del cliente

5. Filosofías de la Dirección de Marketing:

• Concepto de producción: economías de escala, producir más para minimizar costos.
• Concepto de producto
• Concepto de venta: vender lo que se produce
• Concepto de mercadotecnia: adentro hacia afuera
• Concepto de Mercadotecnia Social: busca beneficiar a la sociedad

6. Entorno de Mercadotecnia

• Microentorno: Proveedores, compañía, públicos, intermediarios, clientes, competidores
• Macroentorno: Ambiente demográfico, económico, natural, tecnológico, político, cultural

7. Sistema de Información de Marketing (SIM): sirve para tomar decisiones

Bases de Datos Internos, Inteligencia de MK externo, Investigación de mercados (fuentes primarias –por obtener-, fuentes secundarias (disponibles).

8. Grupos de Relaciones con los Clientes:

(eje y)Rentabilidad (eje x) Lealtad

9. Tipos de Mercado:

• Mercado Real: consumidores adquieren los productos a los oferentes.
• Mercado Latente: compran productos, pero no a nosotros.
• Mercado Potencial: podrían comprarnos, pero desconocen nuestros productos.
• Mercado Meta: clientes a los cuales la empresa busca satisfacer necesidades.

Desde el punto de vista Geográfico:

• Mercado Internacional: el que se encuentra en uno o más países en el extranjero.
• Mercado Nacional: el que abarca todo el territorio nacional.
• Mercado Regional: zona geográfica donde no hay límites políticos.
• Mercado de Intercambio comercial al Mayoreo: el que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
• Mercado Metropolitano: área dentro de una ciudad grande.
• Mercado Local: se desarrolla en una tienda o centro comercial de área metropolitana.

Según el tipo de cliente:

• Mercado del Consumidor: se obtienen bienes y servicios para uso personal.
• Mercado del productor o Industrial: se obtienen productos, materias primas y servicios para producción de otros bienes.
• Mercado del Revendedor: conformado por individuos, empresas que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios.
• Mercado del Gobierno: formado por instituciones del gobierno que adquieren bienes y servicios para realizar sus principales funciones.

Según el tipo de producto:

• Mercado de Productos o bienes: formado por individuos, empresas, que requieren productos tangibles (computadora, muebles, autos, etc.)
• Mercado de Servicios: formado por individuos, empresas que requieren de actividades, satisfacciones objetos de transacción.
• Mercado de Ideas: ferias de exposición  de proyectos para vender “buenas ideas”.
• Mercado de Lugares: compuesto por individuos, empresas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar.

Según el tipo de recurso:

• Mercado de Materia Prima: individuos o empresas que necesitan de materiales en su estado natural.
• Mercado de Fuerza de Trabajo: empresas que necesitan contratar empleados, profesionales, especialistas, etc.
• Mercado de Dinero: individuos o empresas que necesitan dinero para algún proyecto y que pagan intereses y el dinero prestado.

10. Mezcla de Marketing

4 P’s: Producto, precio, plaza, promoción

8 P’s: Producto, partners, precio, procesos, plaza, personal, promoción, presencia

11. Planeación Estratégica de Mercadotecnia:

Definir la misión de la empresa, fijar objetivos y metas de la empresa, diseñar cartera de negocios (Matriz BCG), Planear MK y otras estrategias funcionales.

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