Ruta De Calidad

La Ruta de la Calidad: Herramientas básicas.

La Ruta de la Calidad trabaja sobre la realidad actual para transformarla constantemente para lo cual es necesario trabajar en la solución de problemas mantenga una cultura de datos y los utilice en sus análisis. Para efectuar esto se necesitan las 7 herramientas básicas, ya que con ellas se puede describir qué está pasando en realidad.

Las 7 herramientas básicas:

1- Estratificación

2- Hojas de datos

3- Diagrama de Pareto

4- Histograma

5- Diagrama de causa-efecto

6- Diagrama de dispersión

7- Graficas de control

Estratificación

Clasifica por afinidad los elementos de una población, para analizarlos y determinar las causas del comportamiento de alguna característica de calidad. A cada parte se le llama estrato.

Objetivo:

Clasificación de los factores que inciden en un proceso o servicio, para analizar su comportamiento de una respuesta.

Hojas de datos

Herramientas que reúnen datos de cierta categoría de un formato conveniente para su análisis.

Para aplicarlo se necesita un procedimiento:

• Clarificar objetivos

• Determinar el tipo de hoja de datos a usar

• Decidir cuales factores hay que registrar

• Crear la hoja de datos

• Registrar datos

• Totalizar la información recabada y verificar su factibilidad de uso

• Las hojas de datos deben incluir información general

Hay diferentes tipos de hojas de datos

1. Hoja de recolección de datos

2. Hoja de localización

3. Lista de verificación

Diagrama de Pareto

Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto, influencia o efecto que tienen determinados elementos sobre un aspecto. El diagrama de Pareto está basado en el concepto de los “pocos vitales” contra los “muchos triviales”. Sus características son las siguientes:

Pocos vitales: son factores que representan la mayor contribución al efecto total.

Muchos triviales: son numerosos factores que tienen una pequeña influencia sobre el efecto final. Objetivo:

Identificar el 20 % de las causas principales que provocan el 80% del efecto del

Problema en cuestión. Para hacer el grafico necesitas:

1. Identificar el problema

2. Identificar los factores

3. Definir el periodo de recolección

4. Recolectar los datos

5. Ordenar los datos

6. Calcular los porcentajes

7. Construir el diagrama de Pareto

8. Realizar el análisis del diagrama

Histograma

El Histograma es una gráfica de barras que muestra la distribución de un conjunto de datos, aplicando orden y clasificación a los mismos para la obtención de información a partir de ellos.

Objetivo: El histograma además de dar a conocer la distribución de un conjunto de datos, permitirá eventualmente, poder realizar cálculos de probabilidad.

Como hacerlo:

1. Recolección y acomodo de datos

2. Calcular el rango de los datos

3. Determinar el número de clases

4. Determinar el tamaño de cada clase

5. Establecer las fronteras de cada clase

6. Calcular el punto medio de cada clase

7. Elaborar la tabla de frecuencia y calcular las frecuencias de cada clase

8. Elaborar el histograma

Diagrama causa- efecto

El diagrama causa-efecto es una

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