SISTEMAS DE PLANEACION

capitulo 2

1. ¿Qué es un sistema? ¿Por qué es importante el pensamiento sistémico para la administración de calidad?

R Un sistema es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización que trabajan juntas para lograr los objetivos de esta.

Es importante porque para tener éxito en la administración dependes de la perspectiva de los sistemas.

2. Explique de qué manera la calidad ha llegado más allá de aspectos técnicos como confiabilidad, inspección y control de procesos en la manufactura.

R La implantación del sistema de calidad va más allá de esos aspectos técnicos generando cambios fundamentales en los procesos de manufactura, sobre todo en el diseño de productos y relaciones con los proveedores.

3. Explique las preocupaciones de calidad de cada una de las funciones principales de un sistema de manufactura.

R Que en los sistemas de manufactura se enfocan en cuestiones técnicas como confiabilidad del equipo, inspección, medición de los defectos y control de procesos.

Mercadotecnia y ventas, es la preocupación de dar calidad como medio de promoción o publicidad

En Ingeniería y diseño de productos la satisfacción del cliente ante todo.

Compras y recepción es buscar la calidad de las partes y servicios y los tiempos de entrega.

Programación y planificación de producción es el manejo de requisitos de producción de corto y largo plazo, con la satisfacción de la demanda del cliente, materiales, herramientas y equipo adecuado y en buenas condiciones para mantener un flujo continuo de producción.

Manufactura y ensamble asegurando que el producto este hecho de manera correcta.

Ingeniería de herramientas garantizando el diseño y mantenimiento de herramientas que se utilizan en la manufactura y la inspección.

Ingeniería industrial y diseño de proceso colaborando con los ingenieros de diseño de producto para desarrollar especificaciones reales.

Inspección y pruebas de productos terminados haciendo el producto de manera apropiada y que la inspección sea innecesaria a menos que sea para propósitos de auditoria y pruebas de funcionamiento.

Empaque, embarques y almacenamientos, protegiendo la calidad después de que se producen los bienes.

Instalación y servicio posterior a la venta estableciendo la percepción de calidad y la lealtad por parte del cliente.

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4. ¿En qué forma las actividades de soporte de negocios ayudan a mantener la calidad en una organización? Mencione las actividades de apoyo más importantes y su función en la calidad.

R: Finanzas y contabilidad responsable de obtener fondos, controlar su uso, analizar las oportunidades de inversión y garantizar que la operación de la empresa sea eficaz en relación con los costos y rentable.

Aseguramiento de la calidad lleva a cabo estudios estadísticos de manufactura o apoyo.

Servicios jurídicos intenta garantizar que esta cumpla con las leyes y normas acerca de aspectos como etiquetado de productos, empaque, seguridad y transporte, diseña y redacta sus garantías en forma apropiada.

5. ¿Qué tipo de organizaciones entran en la definición de servicios? ¿Por qué la calidad en los servicios tiene una importancia especial en el ambiente de negocios actual?

R Líneas aéreas, bancos y hoteles.

Es un gran compromiso ya que la calidad del servicio se puede considerar la carta de recomendación directa al cliente, es decir, no es un producto que compras te llevas y si salió mal lo regresas, este es un servicio que tal vez si es de mala calidad lo experimentes tú, o un equipo o en tu hogar.

6. ¿De qué manera los estándares de servicios difieren de las especificaciones de manufactura? ¿En qué son semejantes?

R En los servicios los dos motores son las personas y la tecnología y en la manufactura es la tecnología de ingeniería y

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