Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica ensayos gratis y trabajos

Documentos 51 - 100 de 46.689 (mostrando primeros 1.000 resultados)

La Comunicacion Directa Y La Comunicacion Telefonica

La Comunicación Directa y La Comunicación Telefónica La comunicación directa es aquella que se da entre dos o más personas que comparten el mismo espacio y tiempo esto quiere decir estar frente a frente. Mientras que la comunicación telefónica es la comunicación indirecta, se refiere a aquella que las personas comparten el mismo tiempo pero no en el mismo espacio. La comunicación directa, particularmente la oral, admite muletillas, la redundancia, reiteraciones, saltos de un tema

Enviado por edith123456 / 252 Palabras / 2 Páginas
Servicios de comunicación

PAPELERIA Boleta para llamadas de larga distancia Cargos por largas distancias Forma de recado telefonico Forma de llamadas para despertar MATERIALES DE TRABAJO El conmutador tiene diversos tipos: Conmutador manual Conmutador automático Conmutador computarizado TRONCALES Y EXTENCIONES Los troncales son líneas telefónicas que se enlazan en dos centrales. La de Telmex y la privada del hotel, pueden ser de tres tipos: Bidireccionales o universales Troncales de entrada Troncales de salida Las extensiones son líneas locales

Enviado por enmanuel2010 / 232 Palabras / 1 Páginas
COMUNICACION TELEFONICA

DESARROLLO GUIA 2 ATENCION AL CLIENTE MEDIANE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. MISION: La empresa Cadena Rápida presta un servicio de asesoría en la solución de inquietudes, solicitudes y necesidades, con un amplio equipo profesional comprometido con la calidad de servicio y la satisfacción total del cliente mediante principios de responsabilidad, eficiencia, efectividad y eficacia. 2. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión del servicio es

Enviado por 40041406 / 1.612 Palabras / 7 Páginas
Comunicacion Telefonica

CURSO VIRTUAL SENA PRESENTADO POR: PRESENTADO A: ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Respuesta Tener claras las ideas Tener buena disposición Saber escuchar

Enviado por akemitatiana / 526 Palabras / 3 Páginas
Comunicacion Telefonica

GUION PARA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA O= operaria en ese caso mi persona C= Cliente. O. Muy Buenas tardes mi nombre es GRISELDA PACHECO Funcionaria de la Facultad de Odontología de la Universidad de Cartagena, con quien tengo el gusto de hablar? C. Buenos días, habla con Carlos Manuel Cordero C O. Como esta usted señor Carlos Manuel Cordero, le he llamado con la finalidad de informarle que después de haber estudiado su caso; ha sido

Enviado por geracamialva / 1.977 Palabras / 8 Páginas
Sevicion Al Cliente Via Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE: Buenas tardes (días), mi nombre el johana mena de claro móvil, con el señor? USUARIO: Si, con el, Señor xxx estoy seguro que usted esta ocupado, y voy a respetar su tiempo, por eso voy a ser breve, está bien? SERVICIO AL CLIENTE: La razón de mi llamado es simple es para informarle que analizando las condiciones de su plan pospago y dado el buen manejo que ha tenido en sus pagos,

Enviado por 30130750 / 237 Palabras / 1 Páginas
La comunicación telefónica

pueden, además de conectarse entre ellos, conectar con los abonados de la otra: se elige un cable de los que forman el enlace, se conecta con el abonado local y se pide a la otra central que conecte el enlace con el abonado destino, si no está ocupado con otra llamada. La conexión entre las dos centrales comporta un primer escollo importante: es preciso decidir con cuántas líneas diferentes se llevará a cabo. Supongamos que

Enviado por alejito6 / 319 Palabras / 2 Páginas
COMUNICACIÓN TELEFONICA

CALL CENTER: Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando

Enviado por luzchy / 365 Palabras / 2 Páginas
Atencion Mediante La Comunicacion Telefonica

PRESENTADO POR: Yina Marcela Zambrano Orozco PRESENTADO A: Beatriz Milena Álvarez Gómez CODIGO DEL CURSO Código: 523261 Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica CIUDAD: Popayán - Cauca INTRODUCCION En el presente trabajo de Atención Telefónica EL CLIENTE encontraremos un novedoso y particular producto, el cual nos servirá de gran apoyo, el cómo y en qué forma debemos expresarnos, hablar, e interactuar con el cliente ya que para informar, promocionar, o vender algo debemos saber

Enviado por 1061733118 / 1.365 Palabras / 6 Páginas
Como Atender Un Cliente Via Telefonica

PROGRAMA: SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TUTOR: MONICA LEONOR GUTIERREZ COLMENARES DESARROLLO ACTIVIDAD Nº 3 1. PRODUCTO: CAFETERIA, AUTENTICOS PASABOCAS TIPICOS BOYACENSES  CARACTERISTICAS: 1.ubicación. fácil de llegar. 2. estacionamiento 3. variedad de productos 4. precios accesibles 5. rapidez en el servicio 6. barra para comida rápida 7. sillas y mesas confortables 8. baños para hombres y mujeres por separado. 2. CAROLINA (VENDEDOR) CLARA (CLIENTE) CAROLINA: ¡BUENOS DIAS! CAFETERIA DE AUTENTICOS PASABOCAS BOYACENSES,

Enviado por ladyjp / 776 Palabras / 4 Páginas
Argentina - La Ley De Servicios De Comunicación Audiovisual: Esperanzas Y Probabilidades De Un Cambio Profundo Acerca De La (des)información Mediática

Ruprecht-Karls Universität Heidelberg Romanisches Seminar Kulturwissenschaft/ Landeskunde: Monopolios de la comunicación y poder en América Latina. Alternativas y resistencias para la democratización mediática. Docente: Ricardo Coseano Semestre de invierno: 2012/ 13 Argentina – La Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual: Esperanzas y probabilidades de un cambio profundo acerca de la (des)información mediática Matthias Krull Dossenheimer Landstraße 84 69121 Heidelberg Lehramt: Spanisch, Erziehungswissenschaft, Sport Abgabe: 06.05.2013 Índice 1. Introducción………………………………………………………………………….1 2. Gobierno contra Clarín y visceversa..................................................................3 3.

Enviado por krull / 4.384 Palabras / 18 Páginas
Taller 1 Comunicacion Telefonica

TALLER UNIDAD 1 En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos Importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice el siguiente ejercicio, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que

Enviado por chococane / 605 Palabras / 3 Páginas
Recomendaciones Para La Atencion Correcta De Las Comunicaciones Telefonicas

Una forma profesional de atender el teléfono en una comunicación de negocios mantiene todo claro entre ambas partes. "Comunicarse de forma clara y escuchar de manera efectiva son los pilares fundamentales de las relaciones leales. Cuando las personas no pueden ver a la persona en el otro extremo del teléfono, una actitud confiada y con capacidad les permite saber que están tratando con un profesional. Instrucciones Tómese su tiempo para recoger el receptor de una

Enviado por Keimberlyn / 3.204 Palabras / 13 Páginas
Comunicacion Telefonica

12 claves que le ayudarán a mejorar en su comunicación telefónica ¿Qué pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a través de un teléfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anímico no es bueno. Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces . Resumen: •

Enviado por macano333 / 1.764 Palabras / 8 Páginas
Liderazgo De Servicio Y Comunicacion Organizacional

CAPITULO I FUNDAMENTACION Planteamiento y Formulación del Problema En el mundo de hoy están ocurriendo sucesos que se manifiestan en los escenarios económicos, políticos y sociales tanto en los países desarrollados como en vías de desarrollo. La globalización, la inestabilidad económica, la debilidad en las instituciones, el mal manejo de los recursos, los escándalos éticos generalizados junto a la violencia e inseguridad vienen afectando a las organizaciones de cualquier tipo, creando desacuerdos como confusiones respecto

Enviado por taquigrafia / 1.764 Palabras / 8 Páginas
Servicio Cliente

CONCLUSIONES En diversos países del mundo, la participación del sector de servicios en la economía tiende a crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de servicios y de marketing debe aumentar como factor de diferenciación de estrategias. Ante la llegada del fin de la fidelidad del cliente las empresas buscan diversas maneras de realizar los sueños de los compradores tratando de retenerlos como clientes, lo cual representará una orientación hacia los valores intangibles de

Enviado por jjbermudezt / 491 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

Actividad: Planificación y preparación de auditorías 1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que diseñe debe contener lo siguiente: a. Objetivos y alcance del programa de auditoría. b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año. c. Criterios de auditoría. d. Auditores seleccionados por procesos. e. Recursos necesarios. f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría. 2. Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

Enviado por lolysol / 270 Palabras / 2 Páginas
La Planeación ______ Tiene La Ventaja De Que Se Involucra A Las Personas más Cercanas A Los Productos, Servicios, Clientes Y Proveedores Y La Desventaja De Que Estas Personas Pueden Carecer De Una Visión Global De La Empresa

La planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa

Enviado por lyzf0607 / 223 Palabras / 1 Páginas
COMUNICACIÓN TELEFONICA

COMUNICACIÓN TELEFONICA El teléfono puede ser la mejor herramienta de comunicación. Aunque el teléfono ha cambiado mucho desde su creación es un instrumento básico en la comunicación con nuestro entorno de uso habitual en la atención al cliente. Aunque ahora descansemos en muchos avances como el correo de voz y las videoconferencias los elementos básicos del teléfono son casi eternos. Cuando usamos el teléfono en los negocios debemos comunicarnos clara y eficientemente como sea posible

Enviado por mafemamacita / 668 Palabras / 3 Páginas
Servicio Cliente

Comunicarse es hacer comunión, dar conocer, estar unido a comprender un mensaje y así querer ser un orador. La verdadera comunicación no es aquella q está compuesta por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por varios seres que se comparten o intercambian una experiencia, un suceso, conocimiento o sentimiento. Las barreras comunicación o la interferencia son obstáculos que pueden llegar a distorsionar un mensaje o desviar la información, la barrera semántica

Enviado por mixesco / 318 Palabras / 2 Páginas
TALLER UNO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Programa de Formación: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Código: 12210048_2 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 3.1Actividades de Reflexión inicial ¿Qué tal es su comunicación diaria? Mi comunicación diaria se basa en el buen manejo de la escucha para así tener una respuesta asertiva Foro: ¿Cuáles son Las principales barreras en la comunicación? A mi parecer son: 1. Vervales: Esto se refiere a la mala interpretación del mensaje;(En este caso influye mucho la moda,

Enviado por yulimar1992 / 265 Palabras / 2 Páginas
COMUNICACION TELEFONICA

Taller 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ - Claridad: Los mensajes deben ser claros, sencillos y cortos. - Debe ser interesante: Debe ser atractivo para lograr captar la atención. - Oportuno: Debe darse en el momento y situación indicado y preciso. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio R/ -Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que

Enviado por danyvelasquez45 / 1.268 Palabras / 6 Páginas
Ley de servicios de comunicacion audiovisual

Ley 26.522 Servicios de Comunicación Audiovisual Objeto Art. 1: El objeto de la ley es regular los medios de comunicación audiovisual de todo el territorio argentino y el desarrollo de mecanismos de promoción, desconcentración y fomento de la competencia con fines de abaratamiento, universalización y democratización de las tecnologías de la información y comunicación. Carácter y alcance Art. 2: La actividad de los servicios de comunicación audiovisual es de interés público, de carácter fundamental por

Enviado por patocon / 2.091 Palabras / 9 Páginas
Prestacion servicios de comunicaciones

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE ING. CIVIL. NÚCLEO CIUDAD GUAYANA PROYECTO: CENTRO DE COMUNICACIONES. AUTORES: Freddy Rafael Maita Ruiz, C.I: V-8.883.738 Dasilva Carolina, C.I.19.800.596 Velázquez Alexander, C.I.15.908.5 Torres Williams, C.I.22.586.054 PUERTO ORDAZ, AGOSTO DE 2015 ________________ RESUMEN El presente informe detalla un proyecto de inversión para la apertura de un Centro de Comunicaciones, donde se realizará el servicio de sala web, llamadas telefónicas nacionales e internacionales

Enviado por mileirisf / 4.701 Palabras / 19 Páginas
Gestión de calidad en el servicio de atención telefónica en el departamento de registro en la universidad “APEC”

http://almuerzodenegocios.com/wp-content/uploads/2011/04/logo-universidad-apec.jpg Nombres Eduardo Cuevas Carolina Vargas Edward Díaz Matricula 2010-1420 2011-0531 2011-1701 Tema Gestión de calidad en el servicio de atención telefónica en el departamento de registro en la universidad “APEC” Asignatura Gerencia de la Calidad Total Profesor Juan Carlos Hernández Índice Introducción………………………………………………….3 I. Selección del Tema……………………………………….4 II. Análisis de la Situación……………………………..……4 III. Definir Donde está el problema. ………………………4 IV. Justificación………………………………………………4 V. Definición del objetivo….……………………………..…5 VI. Análisis de la solución. …………………………………5 VII. Planificación de las

Enviado por Carolinav4 / 1.538 Palabras / 7 Páginas
Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual

Tramo de formación docente para técnicos y profesionales I. S. F. D. N º 107 PRACTICA DE CAMPO Trabajo Práctico N°:2 “Elaboración de una secuencia didáctica” Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual Profesora: Patricia Macarrein Alumnas: Roldán Mirna Suris Mariela Año 2012 Práctica de Campo, Patricia Maccarrein Elaboración de secuencia didáctica Alumnas: Roldán Mirna; Suris Mariela MATERIA: Comunicación, cultura y sociedad Tema: Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual: Democratización de los Medios vs. Ley de

Enviado por mrroldan / 1.547 Palabras / 7 Páginas
Lanzamiento de un nuevo producto económico al mercado de las comunicaciones telefónicas

Rosalba Mateo Del Angel, 27787, Fundamentos de la administración, Gabriel Santiago Aguilar Ramos, 13 Mayo 2015, Modulo 1, Planteamiento del proyecto, 15 mayo 2015. Tema del proyecto Lanzamiento de un nuevo producto económico al mercado de las comunicaciones telefónicas Marco teórico “Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por el tiempo, los recursos y los resultados deseados. Esto es, el proyecto tiene un resultado deseado, una fecha límite

Enviado por mCzierck EstiloLibre / 642 Palabras / 3 Páginas
Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (LSCA)

Instituto Nº 10 ‘‘Osvaldo Zarini’’ Fecha entrega: 11/10 Ensayo: Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (LSCA) Comunicación si, opresión no Alumno: Emanuel Galvan Materia: Teorias y procesos de la comunicación Tecnicatura en Comunicación Social Creemos que es necesario una nueva ley de Radiodifusión y el cambio de la ya vigente, porque la que esta es del tiempo de la dictadura. No se puede hablar de democracia cuando uno ni siquiera puede expresarse y ser escuchado

Enviado por EmaG16 / 759 Palabras / 4 Páginas
Administración de relaciones con los clientes Compañía Telefónica

Compañía Telefónica: • Mega Cable Tiempo Real en que el operador tomo mi llamada: • 5 minutos con 34 segundos Información Recibida: • Paquetes de minutos nacionales e internacionales • Paquetes de internet • Paquetes de cable Evaluación de cómo me atendieron y el cómo solucionaron mi duda • 85% ¿En qué invierte tu compañía para captar clientes? Mega cable tiene muy buenos paquetes de telefonía e internet, al momento que realizas una llamada para

Enviado por laura122019 / 369 Palabras / 2 Páginas
SERVICIOS DE COMUNICACION EN INTERNET

Nombre: Cristina Leticia Vega Juárez. Matricula: 13003208. Nombre del curso: Introducción a computación. Nombre de la actividad: participación en foro Los servicios de comunicación en internet. Fecha: 04/Septiembre/2013. Servicio: Correo Electrónico. Sitio: Outlook. Link: https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1378309214&rver=6.1.6206.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=2058&id=64855&mkt=es-mx&cbcxt=mai&snsc=1 Motivo del uso: es una aplicación o sitio en donde puedo administrar rápidamente mi correo electrónico, tareas, calendario, contactos y agenda. Aparte de estas funciones me permite personalizar mi área de trabajo ya que la bandeja de entrada me permite

Enviado por Lethii CriiSs Vega Juàrez / 430 Palabras / 2 Páginas
TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EJERCICIO 1: Sustituye las siguientes expresiones por otras más convenientes: "No, es imposible": Lo siento mucho, pero me temo que no va a ser posible. "No, eso en absoluto": No se preocupe, no cabe la posibilidad de que eso ocurra. "Tenga paciencia": Si no le importa, le pido por favor que espere unos minutos./ Entiendo su descontento pero estamos haciendo todo lo

Enviado por ola2252 / 412 Palabras / 2 Páginas
Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica

Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica La importancia de los componentes de la comunicación telefónica radica principalmente en la presentación ante las demás personas, la presentación inicial nos conlleva a establecer conexión con los demás personas para cautivar su interés, teniendo en cuenta el tono de voz adecuado creamos confianza con los demás, dando a conocer de igual manera que los podemos escuchar y brindarles una solución a sus problemáticas, con

Enviado por Angie Tamara / 253 Palabras / 2 Páginas
Nivel de satisfacción de los ciudadanos chiclayanos respecto al servicio de línea telefónica móvil Marzo de 2018

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE CONTABILIDAD CURSO ESTADÍSTICA APLICADA PARA LOS NEGOCIOS TÍTULO Nivel de satisfacción de los ciudadanos chiclayanos respecto al servicio de línea telefónica móvil Marzo de 2018 DOCENTE Romero Paredes, Rolando Ronald ESTUDIANTES * Hernández Álvarez, Briggin Nicol * Huerta Trujillo, Noelia Mercedes * Puescas Llenque, Yessela Luana * Reategui Ramos, Vanessa Alejandra * Salazar Becerra, Lucero Aylin CICLO DE ESTUDIOS 5° CHICLAYO, ABRIL 2018 ________________ I. ASPECTO DE LA INVESTIGACIÓN

Enviado por 151099065 / 1.128 Palabras / 5 Páginas
ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA Al momento de realizar una llamada telefonica esta consta de tres etapas fundamentales las cuales son la INTRODUCCIÓN , el SONDEO , el CIERRE y CONCLUSIÓN. Se debe tener en cuenta que en cada etapa el asesor debe estar claramente preparada para saber como debe actuar y de esta manera lograr ofrecer una excelente atenteción al cliente. ETAPAS 1. INTRODUCCIÓN En esta estapa antes de comenzar la llamada el

Enviado por Yolanda Carolina Rincón Cárdenas / 302 Palabras / 2 Páginas
Servicios de comunicación: Internet, telefonia movil y telefonia fija Municipalidad de Cauquenes

BASES ADMINISTRATIVAS (PROPUESTA PÚBLICA) PROYECTO: “SERVICIOS DE COMUNICACIÓN: INTERNET, TELEFONIA MOVIL Y TELEFONIA FIJA MUNICIPALIDAD DE CAUQUENES” 1. INDIVIDUALIZACION UNIDAD TÉCNICA: NOMBRE : I. MUNICIPALIDAD DE CAUQUENES DOMICILIO : Antonio Varas 466 CAUQUENES RUT : 69.120.400-6 TELEFONO : 732565201 REPRESENTANTE : ALCALDESA DE LA COMUNA NERY RODRÍGUEZ DOMÍNGUEZ E MAIL : directorasecpla@cauquenes.cl HORARIO DE ATENCIÓN : 08:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 Hrs. 2. CONDICIONES DE LA LICITACIÓN: 2.1.- OBJETIVO Las presentes Bases

Enviado por Sebastian Cancino / 6.259 Palabras / 26 Páginas
El negocio de los servicios: clientes y estrategia

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL ADMINISTRACION Y CIENCIAS CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: Gerencia de Ventas y Servicio TEMA: El negocio de los servicios: clientes y estrategia CURSO: AL-A033-034 DOCENTE: Ing. Karen Ruiz Autores: Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%) Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%) Allison Lisbeth Samaniego Perasso (100%) Jennifer Duneska Sánchez Quimi (100%) ________________ Trabajo de Campo N.º 2 Tema: El negocio de los servicios: clientes y estrategia Objetivo:

Enviado por Jorgito Acurio / 1.367 Palabras / 6 Páginas
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos

Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Enviado por aniloky90 / 660 Palabras / 3 Páginas
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

Introducción Toda organización que pretenda ofrecer un producto o servicio a una comunidad, tendrá como centro de sus objetivos el arte de “SERVIR” y “SATISFACER CON CALIDAD” las necesidades de sus Clientes, tres palabras que no solo deben sonar y verse atractivas, sino convincentes y verdaderas en todos y cada uno de los momentos de la venta. El significado de calidad que una Empresa contenga en sus políticas, es la carta de presentación ante sus

Enviado por claudias2012 / 1.564 Palabras / 7 Páginas
Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

Taller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a día llaman a la línea de atención que yo atiendo, resolviendo sus dudas y escuchar atentamente sus quejas, reclamos y peticiones, al igual que tomar

Enviado por kamary / 319 Palabras / 2 Páginas
Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo. *Consecuencias de una mala comunicación: Poca motivación Desorientación Falta de compromiso Escasa pertenencia Baja productividad.

Enviado por alejandraGodoy / 574 Palabras / 3 Páginas
Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre

Enviado por ymvanegas6 / 977 Palabras / 4 Páginas
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBICAS CON RELACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBICAS CON RELACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE. La comunicación empresarial tiene un papel importante dentro de la organización para que esta de buena eficiencia y resultados en la empresa, ya que sin una buena comunicación puede ser motivos de desorden, ineficiencia y conflictos La comunicación empresarial hoy en día a tomado gran importancia en las personas, ya que es una herramienta para el intercambio de conocimientos ideas pensamientos.

Enviado por ynaruy / 696 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion

Descripciones físicas, emotivas, intelectualmente. Físicamente me considero una persona con buena personalidad, soy bajita mido 1,60 claro que me siento perfecta con estatura y mi talla y mi peso claro que Mi peso es de 60 kilos e ojos cafés cabello castaño, cariñosa con mis hijos y esposo además muy comprensiva con los de mi alrededor, me gusta expresar mis sentimientos a mis seres queridos claro que hay veces que soy muy tímida, muy fiel

Enviado por annykaril9602 / 849 Palabras / 4 Páginas
El Telemarketing (o Telemercadotecnia) Es Una Forma De Marketing Directo En La Que Un Asesor Utiliza El Teléfono O Cualquier Otro Medio De Comunicación Para Contactar Con Clientes Potenciales Y Comercializar Los Productos Y Servicios. Los Clientes Poten

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de

Enviado por abenamar / 2.003 Palabras / 9 Páginas
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE En una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad y la competitividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los medios de comunicación son partes de un mismo todo que es necesario

Enviado por DEUIL / 1.075 Palabras / 5 Páginas
RE: Apertura Foro - Importancia De La Comunicación Empresarial Y Los Estándares De Calidad En El Servicio Al Cliente

Los foros son un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de interés común. Es, esencialmente, una técnica de comunicación oral, realizada en grupos, con base en un contenido de interés general que origine una "discusión". Para enseñar a nuestros alumnos a argumentar habilidad cognitiva de nivel superior. En el foro participa un moderador/a, al menos tres expositores y un público oyente. El moderador es el encargado de hacer cumplir

Enviado por / 281 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente mediante informacion telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 2 GUION LILIANA PATRICIA PALOMINO PEREZ MARIA DEL CARMENLLAMAS EL BAGRE ANTIOQUIA SENA 2015 EMPRESA : CALZADOS LILIANA DIRECCION : CALLE 56 BARRIO PORTUGAL EL BAGRE ANT TELEFONO : 12345678 Tilín tilín tilín------------------ sonido telefónico BUENAS TARDES MUCHO GUSTO SE ESTA COMUNICANDO A CALZADOS LILIANA HABLA CON PATRICIA ES UN PLACER ATENDERLA EN QUE LE PUEDO AYUDAR? Receptor: hola si Liliana con clara DOÑA CLARA ES UN

Enviado por lilo0120 / 429 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

JULIANA POSADA LONDOÑO TALLER 1 TALLER 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Objetividad: A la hora de hablar con un cliente debemos ser objetivos e imparciales, tener en cuenta que no debemos emitir juicios ni opiniones con las situaciones que le suceden a nuestros clientes y de las cuales nos enteramos intentando ayudarles a solucionarlas. Empatía: Debemos ser amables con nuestro cliente y siempre intentar darle una solución que

Enviado por julyposada09 / 1.499 Palabras / 6 Páginas
Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.

PLAN DE TRABAJO NOMBRE DEL PROFESOR: ASIGNATURA: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, Submodulo I Brinda soporte técnico de manera presencial. FECHA DE INICIO: 24/AGOSTO/2015 FECHA DE TÉRMINO: 04/DICIEMBRE/2015 Dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para que desarrolle las competencias necesarias para brindar un correcto servicio de soporte técnico de manera presencial, al Hardware y Software de un

Enviado por silvestreevodio / 1.742 Palabras / 7 Páginas

Página