CASO GALAXY NOTE 7 SAMSUNG.

RELACIONES PÚBLICAS.

ALMA ROSA ORTIZ BARRIENTOS.

18JUNIO2017.

CASO GALAXY NOTE 7 SAMSUNG.

Uno de los errores garrafales que no te gustaría tener en ninguna empresa, porque es mortal- pero que lejos de todo, aun se pueden reparar, fue el que se presentó con el GALAXY NOTE 7 DE Samsung.

Este percance con las pilas de los teléfonos Samsung, han detonado el descontento de quienes les eran fieles a la marca, y que, según la información, han mencionado que esto ha crecido en prestigio y ventas a Apple.

 No son problemas de comunicación, mala información o desgaste, sino de producto; que eso en gran parte es más latoso para componer, y crea un grave desprestigio para la marca en general, sin embargo en este caso elegí dos objetivos, para para lograr tener de nueva cuenta una mayor fiabilidad de la marca, e inclusive recuperación de clientes.

Pienso que con una buena campaña, puede mejorarse, pero estas empresas tienen un problema y es que son mundiales. Para las cosas positivas son muy buenas, pero para estos problemas, es más complicado el resanar la mala imagen global, porque deben hacer una campaña mundial de mucho dinero.

OBJETIVOS:

1.- Eliminar la Reputación negativa de SAMSUNG.

2.- Estímular el crecimiento del uso en toiendas On-line.

Para tratar de recuperar la buena imagen de la empresa, se podría reelanzar una edición especial del Galaxy Note, obviamente con un nuevo nombre, y aditamentos actuales, y tecnologicamente avanzados, como esta de moda tipo tablet, con algun asistente digital que te guíe en tutas, restaurantes, boutiques, centrales de autobuses o bien Aereopuertos, esto sería como un aditamente adicional incluído en el telefono no una aplicación, debido a que se podrá hacer usos del asistente en cualquier momento inclusive sin estar conectado a internet, esto como beneficio para los usuarios de la nueva versión del galaxy.

Otra de las sugerencias sería, hacer la nueva versión del telefono de una forma personalizada, ya sea con la descarga de 10 aplicaciones totalmente gratuitas, esto en acuerdo con alguna compañía celular como TELCEL, para el descuento de las mismas, y que la descarga se haga más rápida y de una manera sencilla, invitando al consumidor a que ingrese a la página de SAMSUNG para poder descargar las aplicaciones, y de igual manera acudir al centro de atención para que se le brinde un seguro de forma gratuita para su nuevo dispositivo. Para en caso de tener algún percance con su dispositivo, se le pueda reembolsar una parte proporcional del costo del mismo, esto siendo obviamente de manera temporal mientras esta la promoción o adquisición del nuevo telefono celular.

Actualmente las compras vía e-comerce han aumentado de una manera desorbitante, ya sea por comodidad del consumidor, algus descuentos importantes que hacen por este medio, o bien por que hay mayor numero de presentaciones disponibles de las marcas a elegir.

Es por ello que debido a la creciente popularidad del comercio electronico, y el crecimiento exponencial del acceso al internet con smartphones, SAMSUNG tiene planeada una extensa campaña de promociones exclusivas para aquellos clientes se tienen registrdos y que adquirieron un GALAXY NOTE,descuentos en la nueva versión de Galaxy, entregas a domicilio sin costo, meses sin intereses, e inclusive tarjetas de lealtad y cliente frecuente.

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