COMPORTAMIENTOS DE LAS CULTURAS ORGANIZACIONALES

Gracias a los datos obtenidos mediante investigaciones realizadas a gerentes, empleados y clientes de los bancos, se pudo constatar el orden de importancia de los principios culturales arraigados a estas instituciones, los cuales son: honestidad, respeto, credibilidad, responsabilidad y compromiso.

Según los gerentes, la honestidad está en primer orden, y los bancos la reflejan a través de una atención sincera a las necesidades financieras de los clientes. Los empleados, dicen ser sinceros al momento de entregar los servicios financieros, mientras que los clientes dijeron esperar la mayor sinceridad del personal por ser este un valor ético moral.

Para los empleados, el principio de la credibilidad está en primer orden mientras que para los gerentes es el último; y quienes opinan que este principio favorece al banco porque así proyectaría una imagen solvente la cual incrementa la cartera de usuarios. En ese sentido, los empleados indicaron que la credibilidad está ligada a los principios de respeto y honestidad; y dicha credibilidad, es una característica difícil de evaluar por los clientes.

Para los clientes, el principio cultural de mayor importancia ejercido por un banco es el de la responsabilidad, mientras que para los empleados es el último. Para los gerentes es la segunda opción, quienes manifiestan que la responsabilidad se da, cuando los usuarios obtienen los beneficios esperados satisfaciendo sus necesidades; es la acción de cumplir con una obligación, de responder ante sus exigencias. Además, los bancos son responsables de proteger los intereses de los clientes, brindándoles confianza en las operaciones con una demostración de solidez y estabilidad financiera.

Los usuarios ubican en segunda opción, el principio del respeto, mientras que los gerentes lo sitúan en cuarta posición, expresando que los bancos respetan a los clientes por ofrecer transparencia en las operaciones, seriedad en los procesos, tolerancia y accesibilidad. El respeto lo exige el usuario a las personas que atienden porque consideran que es una actitud profesional necesaria en el proceso de atención. Es un deber moral, es la única actitud natural del hombre frente a su valor y frente de toda persona.

Cabe destacar, que para los gerentes, empleados y clientes, el principio del compromiso es la última opción. Los gerentes dicen que las instituciones bancarias se comprometen cuando prometen un servicio de calidad, buena atención, y dan respuestas ágiles y oportunas. Asimismo, se comprometen a respetar los valores del cliente y promover la confianza entre ellos y la sociedad. Sin embargo, este principio de compromiso solamente está explícito en tres misiones de los bancos consultados. En conclusión, el orden de importancia de los principios culturales bancarios concebidos por los gerentes no concuerda directamente con el orden de importancia de los empleados, ni tampoco en el orden dado por los clientes.

Cuando varias personas deciden unirse y formar una organización, se debe tener en cuenta que cada persona es un ser humano, por lo tanto la organización viene siendo como un hogar, tiene sus propias normas y aspectos tradicionales a conservar, tiene sus propias supersticiones y objetivos, además de las formas en las que se da la motivación a cumplir las reglas, todo eso es cultura y hace que cada vez sea más la unión y el sentido de pertenencia que motiven a que una organización se desempeñe de forma eficaz, se genere y se mantenga un buen clima dentro de la organización.

La cultura organizacional como su nombre lo dice, es aquel conjunto de acciones, valores y conductas que se infundan en una organización y alrededor de las cuales giran los objetivos y el comportamiento de las personas que se tienen dentro de ella. Una cultura organizacional permite un mejor manejo del personal, relaciones

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