Caso plaza vea

 ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS        [pic 1]

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INTRODUCCION

En este caso de plaza vea, veremos la coordinación de actividades, mediante fases administrativo, dinámicamente y mecánica.

El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura que compone a organismos sociales, así como dirigir y controlar las actividades para encaminarse al logro de sus objetivos.

Sólo una excelente labor de interacción con

los consumidores permiten tener éxito en los mercados globales,

cada vez más competitivos. Estudios recientes han demostrado

que la clave para una operación rentable de los negocios es el

conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de

satisfacción alcanzada por ellos al consumir el producto o servicio

ofrecido.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE

El objetivo de nuestro Informe Caso N°3 Plaza Vea es presentar resolución de preguntas a brevedad enfocados según el caso presentado. Conociendo más sobre sus habilidades y desarrollo de esta empresa.

PLAZA VEA

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo.

• Empezando por el tipo de entrenamiento que haya recibido el personal para el área de caja en Plaza Vea, para poder cumplir la misión de esta misma, una de las cosas más importantes que debe manejar el cajero es la efectividad de la caja, la rapidez y el buen trato hacia el cliente para poder así generar una buena experiencia y hacer que los clientes vuelvan a la tienda.

• Lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo, lo principal debería ser la colaboración mutua. Brindarse apoyo mutuo también ayudara a cumplir los objetivos.

• También se puede realizar publicidad en caja de productos en oferta, así los clientes tienen a disposición la información.
• Las charlas motivacionales a colaboradores, sin duda es una actividad que ayuda a mejorar las habilidades blandas de quienes trabajan en esta área., también ayuda a establecer la confianza en un mismo.
• La limpieza y orden en el área de trabajo es importante, ayuda a mejorar la organización y que el cliente se vaya con una buena impresión.
• El buen servicio y la buena atención ayuda a mejorar la confiabilidad del cliente. Hará que vuelva una y otra vez.

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1. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea

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1. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

• El gerente de tienda tendrá comunicar al área de RRHH para dar una capacitación más específica a sus colaboradores en caja, ya que ellos no cumplieron con el objetivo de ventas que se estableció, entonces se observó que tienen inseguridad en su trabajo o dudan de como emplearlo y no lo realizan con rapidez. Además, se realizará un seguimiento de los resultados de la capacitación.

• También para el Gerente de tienda la motivación laboral es importante para la productividad de sus trabajadores. La motivación en un colaborador es muy importante, porque de ellos depende mucho de su estado de ánimo con el que recibe con sus clientes y que ellos no perciban una mala atención.

• El gerente debe dar a conocer la misión y objetivos de la empresa
• Comunicar contantemente los objetivos y funciones del área de trabajo
• Capacitar sobre los lineamientos del supermercado

1. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

• Una de las actividades a realizar:

* Trabajo en equipo

* Apoyo mutuo entre compañeros

* Participación continua

* Hacer seguimiento de los objetivos propuestos

* Hacer una planeación estratégica

* Fortalecer la automotivación en el equipo

* Definir metas

• Reuniones sobre incidencias del día, que involucren a todos los trabajadores
• Sección de campañas realizadas

• ¿QUE ROL ASUMIRIAS DENTRO DE ESE EQUIPO?

• El rol asumido sería: “Líder “

• El líder es la clave en las organizaciones, es la base motora de los demás, se encarga de juntar ideas para el bien de la empresa y las hace cumplir a favor de una mejor integración y funcionamiento.

• El líder tiene la confianza de poder asumir con los retos que se le pongan a él y a su equipo, busca soluciones y fomenta el trabajo en equipo.

1. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza ¿Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

• El gerente de tienda debería aplicar operativamente las acciones de cada encargado, para alcanzar los objetivos, teniendo en cuenta. Las siguientes etapas:

• Políticas. Principios para orientar la acción
• Procedimientos. Secuencia de operaciones y métodos
• Programas. Fijación de tiempos requeridos para cada acción
• Presupuestos. Que no son ni programas en que se precisan unidades y costos
• Estrategia y táctica. Son el ordenamiento de esfuerzos y recursos para alcanzar los objetivos amplios.

• Para cumplir una meta comercial trazada al cajero, es tener consideración de ofrecerles a los clientes una calidad elevada, el servicio de atención deben poseer atributos. Impulsando y adaptarse a esas necesidades de las expectativas del cliente.

• La Entrevista a los cajeros, ayuda al seguimiento del desempeño laboral de cada uno.

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CONCLUSION

Llegamos a la conclusión que las organizaciones como en este caso Plaza Vea   se centra en sí misma y así también trata que la mayoría de colaboradores que trabajan en la organización cumplan con el funcionamiento adecuado, que satisfacen a sus clientes del modo más efectivo.

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