Caso: Plaza Vea

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CASO: PLAZA VEA

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo.

El cajero es quien interactúa con los clientes de manera directa, la buena recepción de este ayuda a que los clientes tengan una atención satisfactoria y así permite que se dé la fidelización del cliente con la empresa. La actividad que realiza el cajero es fundamental dentro de Plaza Vea.

 Así mismo realizar el cumplimiento de objetivos conlleva a que la empresa se mantenga en el TOP #1 en el rubro de atención al cliente y la calidad de sus productos seleccionados, ya que no solo se visualiza como cajero, sino también brinda una seguridad al cliente al momento de cualquier compra, además es de gran ayuda para el cliente.

1. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea. [pic 2]

1. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

• Organizar todas las actividades del cajero mediante un plan de trabajo.
• Entregarle por escrito cuáles son sus funciones.
• El cajero tiene que brindar una buena comunicación de los objetivos y el desempeño laboral que este brindando a sus clientes.
• Capacitar y motivar a los cajeros para una mejor atención.
• Mejorar las charlas de inducción para los nuevos colaboradores.
• Establecer reglas claras en cuanto a la contabilidad de caja al comenzar y finalizar el día.
• Determinar un monto mínimo de compras con tarjeta de crédito.
• Responsabilidad en sus actividades.
• Darle pautas (apertura y cierre).
• Ponerle retos y metas diarias, si en caso no llegaría a cumplirlo realizar una estrategia para incentivar a los colaboradores.        

1. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

Las actividades serias las siguientes:

• Reunirnos 10 minutos antes de la apertura de tienda.
• Realizar una campaña de manera semanal por el cumplimiento de metas.
• Que cada módulo tenga una frase motivadora que impacte a los clientes, mantener un ambiente adecuado a la vista de los clientes y así impulsar los productos en oferta.
• Llevar un control establecido por cada cliente.
• Que cada módulo tenga sus herramientas de trabajo en óptimas condiciones para llevar un buen desempeño en su trabajo.

¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

Definitivamente el rol de liderazgo, para trabajar en equipo y en un muy buen clima laboral; que nuestros clientes estén satisfechos por su atención en el momento de apersonarse a cualquier modulo a cancelar sus productos.

1. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?  

Dentro de las medidas correctivas encontramos los siguientes:

• Motivar e impulsar más al personal a cargo, asignando supervisores para llevar a cabo el proceso de capacitación, asegurándose de que están siguiendo las normas de conducta establecidas por la                              empresa.
• Evaluar constantemente el rendimiento del personal
• Supervisar las operaciones que se realiza en la tienda.
• Conseguir que los clientes que ya tenemos nos compren más a menudo. Es decir, que, si nos hacen una compra al mes, conseguir que nos hagan dos compras, esto duplicaría las ventas sin necesidad de conseguir clientes nuevos.
• Promover a que los cajeros tengan buena presencia (en cuanto a uniforme e higiene) que sean empáticos y sociables.
• Tratar todos los problemas del personal (quejas, reclamaciones, etc.) para brindar un ambiente laboral de su agrado.
• Capacitación en el uso correcto de POS Visa, MasterCard, uso de tarjetas de crédito y gift cards.
• Realizar entrevistas a los cajeros que han obtenido resultados menores a los esperados para recolectar información sobre el por qué creen ellos que no han cumplido con la meta planteada.

Las actividades serían las siguientes:

¬Reunirnos 5 minutos antes de aperturar la tienda.

¬Realizar campañas de actividades por cumplimiento de meta semanal.

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