Gestion del cambio

En la actualidad los hospitales se enfrentan a cambios constantes en la tecnología, las exigencias de los pacientes, alta competencia, sustentabilidad económica entre otros, lo que ha ocasionado que se estén renovando constantemente, para brindar mayor calidad en sus servicios

La gestión del cambio en un servicio clínico es la capacidad de implicar a los profesionales del servicio para implementar estrategias para llevan a cabo este cambio. Además, controlar el cambio y ayudar a las personas a adaptarse a ello. Estas estrategias deben tener un proceso estructurado. Así como mecanismos para responder a las solicitudes y darles seguimiento

Para ser eficaz, el proceso de gestión de cambios debe tener en cuenta cómo un ajuste o reemplazo afectará a los procesos, sistemas y empleados dentro de la organización. Esto es que estrategia hay que usar, las dificultades que tendremos y como conseguir ese cambio

Para poder hacer ese cambio, es importante que el directivo sea un buen líder y que el personal participe en dicho cambio, se tiene que convencer a los participantes que dicho cambio es fundamental y beneficioso tanto para el hospital como para ellos.

Para dirigir la acción del cambio no debe ser exclusivo del jefe, debe iniciar y promover el cambio o bien facilitarlo tomando las iniciativas de los miembros del servicio.

El jefe debe orientar hacia la calidad y sobre todo desarrollar plan de formación del equipo que participa

En el proceso del cambio existen 2 fases:

1. Analítica, que es la situación actual del servicio, situación deseada, implicación temprana y compromiso
2. Fase de acción. Donde se tenemos ya los objetivos, los plazos, acciones etc. aquí podemos utilizar instrumentos de implementación y control de Gantt y Pert

El proceso del cambio se lleva a cabo aprendiendo de los mejores, estudiándolos e incorporando las mejoras a nuestro trabajo, esto se llama Benchmarking

Hay otra técnica de proceso de cambio, que consiste en destruir todo el proceso y rediseñarlo, esto es difícil de aplicar, por lo que en los hospitales se maneja la mejora continua, para poder hacer el cambio. Esta técnica de reingeniería, la propone José Jiménez Jiménez.

En los procesos del cambio, intervienen las personas, la tecnología y los procesos, la tecnología influye mucho en los procesos ya que día a día influye en la interacción con el paciente.

Ahora bien, cuando se lleva a cabo el proceso de cambio, vamos a encontrar varios estados de transición, que son, Resistencia al cambio, Confusión, integración, y al final el compromiso

Las causas de resistencia al cambio, son miedo a lo desconocido, falta de información, amenazas a la posición del grupo, amenazas al prestigio en la institución, miedo al fracaso y falta de integración en el grupo

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