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Gestión del talento humano basado en competencias. Diccionario de Competencias


Enviado por   •  16 de Abril de 2019  •  Ensayo  •  1.560 Palabras (7 Páginas)  •  3.411 Visitas

Página 1 de 7

Formato: Diccionario de competencias

Datos de identificación

Nombre:

Sergio Enrique Montes Méndez

Matrícula:

16002324

Fecha de elaboración:

20/11/18

Nombre del Módulo:

Gestión del talento humano basado en competencias

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Diccionario de Competencias

Nombre del asesor:

Gabriela del Carmen Gómez Zamora

Introducción

El propósito de esta Evidencia de Aprendizaje es que elijas una empresa y realices una investigación  de ésta en la que identifiques las competencias organizacionales e individuales para finalmente proponer un diccionario de competencias.

[pic 2]

Importante

Para desarrollar esta Evidencia de Aprendizaje es necesario que hayas leído la AA1 de la Unidad 1, a fin de que tengas la mayor cantidad de elementos para generar el análisis de una empresa y el diccionario de competencias.

Instrucciones

  1. Elige una de las siguientes empresas:
  1. Starbucks México http://www.starbucks.com.mx/about-us/company-information/
  2. Deloitte México  http://www2.deloitte.com/mx/es.html 
  3. Hoteles Marriot Cancún http://www.espanol.marriott.com/marriott/historia-marriott.mi 

Empresa seleccionada para el desarrollo de la Evidencia

Hoteles Marriot Cancún

Análisis de la empresa

  1. Completa la siguiente tabla en donde identifiques la visión, misión y objetivos de la compañía.  Deberás incorporar argumentos personales de sus elementos distintivos. ¿Hacia dónde va la empresa?, ¿qué hace?

[pic 3]

Importante

Evita el reproducir textualmente la información.

Análisis de la empresa

Visión

Para llegar a ser el principal proveedor y facilitador de experiencias de ocio y vacaciones en el mundo

Misión

Para mejorar la vida de nuestros clientes, creando y permitiendo experiencias de vacaciones y de ocio sin igual

Objetivos

Se comprometen a ofrecer un entorno donde los empleados tengan la oportunidad de alcanzar su potencial, participen activamente y se les permita ofrecer un servicio excepcional al cliente

Identificación de competencias

  1. Con la información de la página web de la empresa (informes anuales, publicaciones, bolsa de trabajo, etcétera), identifica y argumenta la razón de elección de 3 competencias organizacionales, relacionado con los antecedentes e información actual de la empresa.

Competencias organizacionales

1.Adaptabilidad

La elección de esta competencia la hago ya que muchas de las veces las personas se oponen al cambio y les resulta difícil adaptarse

2.Capacidad de asesorar

Esta competencia la debemos de tomar en cuenta ya que el trabajo en su mayor parte, más tratándose de servicios de hotel requiere de asesorar al cliente de una forma asertiva

3.Negociacion

Creo que desde hace mucho tiempo la negociación ah sido parte de la vida cotidiana de los seres humanos por lo cual elegí esta competencia ya que si el hotel cuenta con personal que sabe negociar en cuanto a ofertas o paquetes disponibles el hotel siempre seguirá distinguiéndose

  1. Con la información de la página web de la empresa (informes anuales, publicaciones, bolsa de trabajo, etcétera), identifica y argumenta la razón de elección de 5 competencias individuales que la organización requiere de su personal, relacionado con los antecedentes e información actual de la empresa.

Competencias individuales que la organización requiere de su personal

1.Facilidad de Palabra

En mi punto de vista pienso que es necesario que la empresa cuente con personal que tenga facilidad de palabra ya que en base a esto el empleado podrá desarrollar una conversación amena con el cliente

2.Autoconfianza

Esta competencia es indispensable en mi opinión ya que, si el empleado no tiene confianza en si, la mayor parte de las veces será tímido con los clientes o no será conciso en lo que se le esta pidiendo

3.Atencion al cliente

Creo que es necesario que el empleado sea muy consciente en lo que quiere el cliente y debe prestar atención en todo momento

4. Trabajo bajo presión

Muchas de las veces en nuestro trabajo nos comienzan a dar mas carga de trabajo lo cual nos puede poner en situaciones de prueba lo cual creo que esta competencia es muy importante

5. Autocontrol

 Yo creo que es fundamental que el empleado tenga autocontrol respecto a las diversas situaciones (difíciles) que se le puedan presentar

Definición de las competencias: Diccionario de competencias

Competencias genéricas

  1. Con la información determinada anteriormente genera un diccionario de competencias que incluya:
  • Nombre de las competencias
  • Definición de la competencia
  • Determinación de grados o niveles
  • Definición de cada grado o nivel

[pic 4]

Importante

Es indispensable que exista una relación entre la visión, misión y objetivos de la empresa, la identificación y determinación de las competencias.

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